المبدأ القائل بأنّ المدراء الجيّدين يجب أن يبقوا على اتصال وثيق بعملائهم قد يكون أحيانًا خطأ قاتل

بالنسبة لي أظن أن الاتصال الوثيق بالعملاء هو عامل مهم لنجاح أي مشروع، لكنه ليس العامل الوحيد أو الأهم. فالعملاء هم من يشترون منتجاتك أو خدماتك، وبدونهم لا تستطيع الاستمرار في السوق. لذا، يجب أن تعرف احتياجاتهم وتلبيها بأفضل طريقة ممكنة. ولكن هذا لا يعني أن تتجاهل التغيرات التي تحصل في العالم من حولك، سواء كانت تكنولوجية أو اجتماعية أو اقتصادية. فإذا فعلت ذلك، فقد تخسر فرصة التطور والابتكار والتفوق على منافسيك.

و أعتقد أن الحل الأمثل هو إيجاد التوازن بين الاهتمام بالعملاء والاستفادة من التكنولوجيا. فلا يجب أن تضحي بجودة منتجاتك أو خدماتك من أجل مجرد مواكبة التقدم التكنولوجي، ولا يجب أن تصر على استخدام طرق قديمة وتقليدية من أجل مجرد إرضاء عملائك. بل يجب أن تسعى إلى تحسين ما تقدمه باستخدام التكنولوجيا المناسبة، وأن تشارك عملائك في هذه العملية بطريقة تجعلهم يشعرون بالثقة والولاء.

البقاء على اتصال وثيق بعملائنا يعد أمرا جيدا في الظاهر لضمان تفهم احتياجاتهم وتوجيههم بشكل أفضل، لكني ضد أن يكون لدرجة الارتباط اللصيق والتام، فيجب أيضا مراعاة التكيف مع المتغيرات وتطوير القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في السوق والتكنولوجيا والادوات المساعدة لتتبع سيرورة العمل، يمكن أن يساعد التوازن بين الاتصال الوثيق والتكيف الفعال في بناء علاقات مستدامة والاستمرار في تلبية احتياجات العملاء بشكل فعال أحسن من التضييق والضغط عليهم.

تركيز روّاد الأعمال على العميل هو أمر مهم للغاية، ولكنّه ليس كافيًا وحده للنجاح. ففي عالم يتغير باستمرار، من المهم أيضًا أن يكون رائد الأعمال مدركًا للمتغيرات والاتجاهات الجديدة. في حالة شركة Borders، فقد أخطأت الشركة في التركيز على احتياجات عملائها الثابتة بدلًا من مواكبة التطورات التكنولوجية. فقد تغيرت احتياجات العملاء مع انتشار الإنترنت، وأصبحوا يفضلون شراء الكتب الإلكترونية بدلًا من الكتب المطبوعة. لذلك، فإنّ شركة Borders لم تستطع مواكبة هذه التغييرات، مما أدى إلى إفلاسها في النهاية.

أما شركة أمازون، فقد نجحت في التكيف مع المتغيرات التكنولوجية. فقد كانت من أوائل الشركات التي بدأت في تقديم الكتب الإلكترونية، مما سمح لها بالاستفادة من هذا السوق الجديد. بالإضافة إلى ذلك، قامت الشركة بتطوير تقنيات جديدة لتحسين تجربة المستخدم، مثل تقنية "التوصية الشخصية" التي تساعد العملاء في العثور على الكتب التي تهمهم. لذلك، أعتقد أنّه من المهم أن يوازن روّاد الأعمال بين تركيزهم على العميل واهتمامهم بالمتغيرات والاتجاهات الجديدة. يجب أن يكونوا على دراية باحتياجات عملائهم، ولكنّهم يجب أن يكونوا أيضًا مستعدين للتكيف مع التغييرات التي تحدث في العالم.

قد يكون كلامك على حق من جانب أن الارتباط الوثيق والمفرط بالعملاء قد يؤدي إلى إهمال الجوانب الأخرى من الإدارة وترك العديد من المهام الأساسية أما الحفاظ على توازن مناسب بين التواصل الوثيق مع العملاء وإدارة العمليات الداخلية في نظري يمكن أن يساعد في تحقيق النجاح المستدام.

وماذا عنكم، هل تبقوون على اتصال وثيق بعملائكم؟ أم أنكم تروون أنّ هناك ما هو أهم منهم كالتكيف مع المتغيرات مثلًا؟

أرى أن التفكير الصحيح في "كيف تكتسب عملاء جدد"

فالبقاء على اتصال بالعملاء الحاليين في ذاته ليس خطأ ولا قاتلا، من ناحيتين: الأولى أنك ستستطيع التعرف على ما يريدون وتقوم بفعله وبذلك تحافظ عليهم، فإن كانوا يريدون التطور فستسعى إليه.

والثانية: سيبقون هم ثابتين بجوارك نظرا لأنك تلبي متطلباتهم.

لكن بالنظر إلى التطور القوي الذي يغزو العالم فيجب عليك أن تكون قاعدة أخرى من العملاء يختلفون في متطلباتهم مع عملائك الذين نحافظ عليهم بالفعل، فحينها تكسب عملاء جدد وتقلل فرصة خسارة العملاء القدامى.