ما هي استراتيجيك التي تعتمدها لتمييز عملائك؟

رأيي في استراتيجية آبل وتجربة العملاء الفريدة التي تقدمها هو إيجابي جدًا، إذ تعتبر آبل من الشركات القليلة التي تضع تجربة العملاء في صميم استراتيجيتها وتهتم بتلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم قبل أن تبدأ في تطوير المنتجات، فهي دائمًا ما تركز على تجربة العملاء، فإنها تقوم بتحليل احتياجات العملاء وتفهم أهدافهم وتحدياتهم، وهذا يساعدها في تصميم وتطوير المنتجات التي تلبي تلك الاحتياجات بشكل فريد وابتكاري، وباعتبارها شركة تقنية، فإن آبل تدمج التكنولوجيا بشكل فعال لتحسين تجربة العملاء وجعلها سلسة ومميزة.

أحد العوامل الرئيسية في نجاح استراتيجية آبل هو تحقيق التواصل القوي مع العملاء والحفاظ على علاقات متينة معهم، فهم يقومون بإنشاء مجتمعات لمستخدمي آبل ويحرصون على تلبية متطلبات العملاء وتقديم خدمة عملاء استثنائية، بالإضافة إلى ذلك، يتم التركيز على تصميم رسائل تسويقية تروج لقيمة المنتجات وتلهم العملاء بقصص ناجحة تتحدث عن تأثير المنتجات على حياة الناس.

متجر آبل أيضًا يعتبر عنصرًا مهمًا في تجربة العملاء، إذ يتم تصميم المتجر بشكل مميز وفريد، مما يخلق جوًا مرحبًا ومثيرًا للاهتمام للعملاء، وتقديم تجربة شخصية للعملاء والاهتمام بتفاصيل صغيرة، أيضًا أبل تقوم بتخصيص المنتجات وفقًا لاحتياجات العملاء وتفضيلاتهم، وهذا يساعد في تعزيز الارتباط العاطفي مع الماركة، فهم يدركون أن العملاء يرغبون في شعور بالتميز والتفرد عند استخدام المنتجات، ولذلك تتميز منتجات آبل بالابتكار والتصميم الرائع.

وواحدة من الميزات الرئيسية لمنتجات آبل هي التكامل السلس بين الأجهزة والبرامج، فهي تسعى لتوفير تجربة متسقة ومتكاملة للعملاء عبر جميع منتجاتها، مما يسهل عليهم استخدام المنتجات والتنقل بينها بسهولة، على سبيل المثال، يمكن للعملاء ربط هواتف آيفون بسهولة مع أجهزة آيباد وماك واستخدام خدمات آبل مثل آيكلاود للوصول إلى بياناتهم من أي مكان، بشكل عام استراتيجية آبل تركز على تجربة العملاء الشخصية والابتكار المستمر، وتعمل الشركة على تفهم احتياجات العملاء وتقديم منتجات وخدمات تتجاوز توقعاتهم، وهذا هو ما يجعل آبل تتمتع بشعبية كبيرة وولاء قوي من قبل العملاء.

لذلك أعتقد أن استراتيجية آبل في تجربة العملاء هي نموذج يحتذى به في عالم الأعمال، وتعكس هذه الاستراتيجية التزام الشركة بتقديم منتجات ذات جودة عالية وتجربة مميزة للعملاء، مما يعزز مكانتها كشركة رائدة في صناعة التكنولوجيا ويسهم في نجاحها المستمر.

أما بالنسبة لي فنظرًا لكوني مدير تسويق محام حاليًا، فهناك العديد من الاستراتيجيات التي أقوم باتباعها لتمييز العملاء وتحسين تجربتهم. فمثلًا نحن نقدم استشارات قانونية، في الوقت الذي يقوم فيه جميع محامي مصر بتقديم استشاراتهم بشكل تقليدي على ورق عادي، وبخط قلم عادي، أنا أقوم بتمييز عملائي بتقديم استشارات لهم في قالب فني أنيق وتصميم ممتع لعيونهم قبل عقولهم، كما أحرص على استخدام الأسلوب المتوافق مع العميل وليس الأسلوب العلمي الجاد.

ليست لدي استراتيجية خاصّة لإدارة العملاء، لكن على ذلك أنا مُتعلّق جداً باستراتيجية مارسيدس بنز في هذه المسألة، هذه الشركة بالنسبة لي اسطورة في جعل عملائها الأفضل على الإطلاق ولو لم تكن سياراتها على ذلك هي الأغلى فعلاً، وبهذا تبرع فعلاً في انتاج سوق قابل للشراء وغير قابل للمنافسة! هل هناك أقوى من هذه الفكرة؟

ألاحظ أنّها تقوم بذلك عبر الكثير من الخطوات سأذكر ما يعجبني الآن مثلاً، الإعلان أهم هذه الأمور، مرسيدس تصرف على الإعلان الإبداعي أموالاً طائلة جداً لتبقى في صدارة أهم السيارات في العالم، تبني صورتها بتميّز بحيث أين ما فتحت وتابعتها سترى كيف أنّ التسويق لديهم يمشي كمحرّك واحد غير قابل للخلل أو حتى لخلل بسيط في الصورة أو مَيل بسيط عن الرسالة، كل شيء وكل قناة وكل دولة يعملون بذات الطريقة وهذا شيء يُحسب لا أرى جميع الشركات تُطبّقه.

ثاني أمر تبرع به هو عقود الرعاية، ترعى مرسيدس-بنز مجموعة متنوعة من الأحداث البارزة جداً، أهم ما أتابعه مثلاً سباق الفورمولا 1، تساعد هذه الرعاية الـ SPOSORSHIP على ربط علامة مرسيدس التجارية بالنجاح والتألق حقيقةً وبشكل عملي، سواء برؤية صورة الشركة أو سياراتها مما يميز عملائها عن السوق وتراهم فخورين فعلاً بهذا الانتباه.

تقريباً شيء شبيه لانتماء الكثير من العملاء لآيفون واستخدامهم لسامسونغ، هذا الأمر مشابه، الناس تنتمي لمرسيدس وتصارع شركة الـ BMW من أجل المنافسةولكن في الحقيقة تفشل في كل مرة عن أن تكون ند يمكن أن ينافس فعلاً رغم أهميتها.

تمييز العملاء هي عملية تحديد وتصنيف العملاء الحاليين والمحتملين بناءً على سلوكياتهم واحتياجاتهم وتفضيلاتهم وتاريخهم المالي والشرائي وغيرها من العوامل. ويتيح تمييز العملاء للشركات فهم العملاء بشكل أفضل وتحديد العملاء الأكثر ربحية وتوجيه الجهود والموارد بشكل فعال.

وفيما يلي بعض الاستراتيجيات التي يمكن استخدامها في تمييز العملاء:

1- تحليل البيانات: يمكن استخدام تحليل البيانات لفهم سلوكيات العملاء واحتياجاتهم وتوقعاتهم وتفضيلاتهم. ويمكن استخدام هذه المعلومات لتحسين تجربة العملاء وتصميم حملات تسويقية مستهدفة وفعالة.

2- استخدام البرامج الذكية: يمكن استخدام البرامج الذكية والأدوات الإحصائية لتحليل البيانات وتصنيف العملاء بناءً على مجموعة من العوامل، مثل تاريخ الشراء والنمط الشرائي والحالة المالية.

3- التواصل الشخصي: يمكن استخدام التواصل الشخصي لفهم احتياجات العملاء وتوجيه الجهود بشكل أفضل. ويمكن استخدام الرسائل الإلكترونية المخصصة والاتصالات الهاتفية المباشرة واللقاءات الشخصية لبناء علاقات مع العملاء وفهم احتياجاتهم بشكل أفضل.

4- تحليل السوق: يمكن دراسة السوق وتحليل سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم ومعرفة ما يجذبهم وما يرفضونه. ويمكن استخدام هذه المعلومات لتحديد العملاء الأكثر ربحية وتصميم حملات تسويقية مستهدفة.

5- العمل على تحسين تجربة العملاء: يمكن تحسين تجربة العملاء من خلال تخصيص خدمة العملاء والدعم والمنتجات والخدمات لتلبية احتياجات العملاء وتحسين رضاهم وولائهم للشركة.

بشكل عام، يمكن استخدام أي من هذه الاستراتيجيات أو مزيج منها لتمييز العملاء بشكل فعال وتحقيق نتائج إيجابية للشركة.

بالفعل لدى Apple استراتيجيات مميزة لجذب واحتفاظ العملاء. ولذلك أرغب في مشاركة قصة أخرى مذهلة تتعلق بشركة أخرى راقية وهي شركة Aston Martin التي تتبع استراتيجيات مماثلة.

شركة Aston Martin، المعروفة بتصنيع السيارات الفاخرة والراقية، تعتبر الحفاظ على ولاء العملاء من أولوياتها القصوى. واحدة من الاستراتيجيات التي تتبعها هي خلق تجربة فريدة وحصرية لعملائها. تهتم Aston Martin بتقديم خدمة عملاء استثنائية، بدءًا من تجربة الشراء إلى خدمة ما بعد البيع.

تُعد تجربة الشراء في Aston Martin مميزة من خلال توفير خيارات تخصيص شاملة للعملاء، حيث يمكن للعملاء اختيار الألوان والتشطيبات والملحقات حسب ذوقهم الشخصي. يتم تصميم كل سيارة وفقًا لطلب العميل، مما يسمح لهم بامتلاك سيارة فريدة من نوعها.

وبالإضافة إلى ذلك، تهتم Aston Martin بتقديم خدمة ما بعد البيع استثنائية. يقدمون برامج الصيانة الفاخرة وخدمة ما بعد البيع المتفانية لضمان رضا العملاء وتلبية احتياجاتهم.

مثل شركة آبل، تعتبر Aston Martin الندرة والتفرد عناصر مهمة في استراتيجيتها التسويقية. قد توفر سيارات Aston Martin بكميات محدودة، مما يخلق شعورًا بالندرة والاحتكار بين العملاء، وبالتالي يزيد الطلب على المنتج.

من خلال استراتيجياتها الرائعة والمبتكرة، تتمكن Aston Martin من تمييز عملائها وتقديم تجربة استثنائية تجعلهم يشعرون بالانتماء إلى نادٍ حصري.

لتمييز عملاءنا نحتاج إلى فهمهم أولا بغض النظر عن الاستراتجيات التي نتبعها، اذا فهمنا ما يريده عميلنا وكيف يفكر نكون بذلك قد وجدنا الحل. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في إجراء أبحاث السوق ، والتي ستمكننا من تحديد الاحتياجات والتفضيلات والسلوكيات الفريدة لعملائنا. وبناءً على هذه المعلومات ، يمكننا تخصيص منتجاتنا وخدماتنا لتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.

  هناك العديد من الاستراتيجيات التي يمكنني استخدامها للتمييز بين عملائي. من خلال فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم الفريدة ، وتقديم خدمة عملاء ممتازة ، وإنشاء تجارب شخصية ، وتقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة ، وبناء علامة تجارية قوية ، يمكنني أيضا إنشاء ميزة تنافسية من شأنها أن تساعدني على التميز في السوق وجذبها والاحتفاظ بها العملاء المخلصين بمرور الوقت.

ما هي الاستراتيجيات التي تتبعها في تمييز عملائك؟

اهم ميزة اكتشفتها مؤخرا هي اهتمام بالعميل عبر ارسال بطاقات تهنىة المتعلقة بالمناسبات الخاصة كالاعياد مثلا، وايضا توفير خدمات ما بعد البيع، الامر نافع كثيرا لتمييز العملاء وكسب ولائه.

كما ذكرتي تميزت شركة أبل باهتمامها بعملائها و هذه انجح استراتيجية يمكن استخدامها لبناء علاقة مستديمة مع العملاء، فالعلاقة مع العميل لا تنتهي بتسليم المنتج أو الخدمة، بل يمكن فتح آفاق جديدة مع بأخذ رأيه و اقتراحاته و على ذلك رفع مستوى الانتاج بما يتناسب مع حاجته

أيضاً التعامل مع العميل على أنه من أسرة الشركة و مشاركته التهاني في المناسبات و من اللطيف تخصيص عروض مع هذه المناسبات