سمعة الشركة أهم من المال ! ما رأيك في ذلك ؟

يستغرق الأمر 20عامًا من أجل بناء سمعة الشركة وخمس دقائق لهدمها ,إذا تأملت ذلك فإنك ستفعل أشياء مختلفة

أعتقد أن السمعة مهمة جدا في كل مجالات الحياة، خاصة في بناء شركة ذات رواج عالمي، أظن الأسباب التي جعلت سامسونج تتقدم على ابل بالرغم من أن منتجات آبل جيدة، راجع إلى الثقة التي يكتسبها الجمهور في شركة سامسونج و كذا قدرة الشركة على توفير فروعها في أغلب دول العالم يسهل الوصول لها. و كذلك تقنيات الشركة الموظفة في الهواتف لها دور كبير في ذلك الرواج وفي المركز الذي تحتله.

ربما ليس تشويه سمعتها ما جعلها تتراجع أظن أنها تقنيات الهواتف العقدة بالنسبة العامة.

سامسونج هي أكبر نجاح اقتصادي لدولة كوريا الجنوبية ، وحسب قول الاقتصاديون وأصحاب الشركات ورجال الاعمال وبعض السياسيين إن شركة سامسونج لم تعد مجرد قوة للبلاد فقط، بل تتغلب عليها وتمارس نفوذًا يضاهي تقريبًا تأثير الحكومة.

حيث تعد إمبراطورية سامسونج الحديثة مترامية الأطراف لدرجة أنه يوجد عدد كبير من المستهلكين يعتقدون بانه بات من الممكن عيش حياة سامسونج فقط يمكنك استخدام بطاقة ائتمان سامسونج لشراء تلفزيون وجهاز مسرح منزلي خاص من شركة سامسونج لغرفة المعيشة في شقتك المصنوعة من سامسونج والمليئة بالاجهزة المنزلية من سامسونج والتي سوف تستمتع بمشاهدة تلفاز سامسونج على مباريات فريق البيسبول المحترف الخاص بشركة سامسونج.

وتعد النزاهة هي الرصيد الأكثر قيمة بالنسبة للشركات الكبيرة، كما أن تحسين سمعة الشركة المتضررة يمكن أن يكون عملاً مؤلماً ومكلفاً وطويل الأمد. فإن أول خطوة لهم تكون استدعاء فريق العلاقات العامة وليس الدائرة القانونية للشركة.

ويقول خبراء الاقتصاد ان النموذج الأمثل في التعامل مع الأزمات هو توفير الأمانة و فعل الصواب. وكما يقال يستغرق الأمر سنوات لبناء سمعة جيدة، ويستغرق دقائق لتدميرها.

 حيث يتعين على الشركات أن تدرك أن استدعاء منتجاتها من السوق ما هو إلا خطوة أولى في إطار سلسلة من الخطوات.

و عامل الزمن مهم جدا فالامر يتعلق بأن تكون سريعاً وتتحلى بالثقة وعدم التقليل من الحجم الضرر و تحمل المسئولية.

الاستثمار في سمعة العللامة التجارية هو الاستثمار الأهم يا ديما في رأيي، حيث أن عالم الأعمال غني بالأرباح. لكن المسألة لا تتوقف على هذا الأمر، فعند بداية ريادة الأعمال، علينا أن نقتنع بحقيقة أن المال لا يهم على المدى القصير، فالربح الحقيقي يكمن في قدرتنا على بيع علامتنا التجارية قبل منتجاتنا. بالتأكيد الربح المالي أمر ضروري للغاية، وهو الموتور أو المحرّك الأساسي لأي مشروع. لكن على صعيد أكثر شمولية، يجب علينا أن نعتمد على بيع العلامة التجارية، وعلى صيتها وسمعتها، إنها الطريقة الوحيدة التي تضمن بقاء مشروعنا في المستقبل.

"سمعتك تسبقك" عبارة تتبعها عادةً الفرص والاستثمارات والشراكات. هذا لأن سمعة الشركة هي الشيء الوحيد الذي لديها عندما يتعلق الأمر بالنجاح. سيعمل الناس في الشركة ، ويشترون منها ، ويستثمرون فيها بناءً على سمعتها. والسمعة تتشكل من خلال تاريخ الشركة وانجازاتها على مدار سنوات.

اذا تم تدمير سمعة الشركة لسبب ما ، فمن الصعب جدا ان لم يكن مستحيل إعادة بناء ثقة الناس فيها وإعادة بناء سمعتها.

تبدأ إعادة بناء الثقة بالقبول والوعد بفعل ما هو أفضل. ولكن لسوء الحظ ان المستهلكين اعتادوا على عدم تحقق الوعود.

في هذه الحالة سوف تكرر الشركة الوعود وتلح فيها حتى تثبت لعملائها أنها تستحق وقتهم وثقتهم مرة اخرى.

ولكن برأيكم ما الأسباب التي دفعت بسامسونج للتقدم على آبل من حيث السمعة على الرغم من أن جودة منتجات آبل لا يعلى عليها؟

استهداف شركة سامسونج لعامة الشعب وتوفير منتجات حسب الطبقات المختلفة يجعلها متميزة على آبل التي تركز دائما على فئة معينة وتشعر الفئات الأخرى أنها أقل درجة حتى تكسب منتجاتها، سامسونغ قوة كبيرة في كوريا الجنوبية وعريقة التواجد، متنوعة التواجد تقريبا متواجدة في كل البلدان على غرار منتجات آبل.

و ما أهم الأسباب التي يمكنها تشويه سمعة الشركة و كيف يمكن استعادة الشركة لسمعتها الحسنة بعد فقدانها ؟

الأخطاء التي تقوم بها الشركة أو فريق العمل من أهم الأسباب التي تسيء للسمعة وخاصة إذا أصرت الشركة في البقاء على هذا الخطأ وعدم التصريح به أو العمل على إصلاحه وتعويض المستهلك في حال تواجد خسائر مادية، والأخطاء هذه ممكن أن تكون في جودة المنتجات أو في الرسائل الترويجية أو في دعم بعض القضايا الدولية.

الاستثمار في تقوية السمعة التجارية وحتى الشخصية هو استثمار لا يمكن إهماله حيث أنها الدعائم التي يعتمد عليها المشروع أو حتى الشخص عندما لا يتبقى له أي شيء أخر.

ولكن برأيكم ما الأسباب التي دفعت بسامسونج للتقدم على آبل من حيث السمعة على الرغم من أن جودة منتجات آبل لا يعلى عليها؟

لا أعتقد أنها متقدمة لهذه الدرجة فربما أقول أنهما متساويتان ولكن هناك بعض الأسباب في رأيي

• آبل مثيرة للجدل: خاصة بعد بعض تحديثاتها التي تهدف لإزالة بعض الأجزاء من المنتجات مثل الشاحن وبيع بعض الأجزاء الأساسية بشكل منفصل.
• لدى سامسونج نطاق أوسع: فلديها هواتف في جميع الفئات المادية المتوسطة والغالية بينما تنافس آبل في منطقة واحدة وتحاول الحفاظ عليها لذلك قد تتلقى بعض الإنتقادات.
• قدرة الشركة على الإنتشار الجيد في جميع دول العالم.

 كيف يمكن استعادة الشركة لسمعتها الحسنة بعد فقدانها ؟ 

الأمر يستلزم الكثير من الوقت والمجهود والثقة ولكنها مسألة وقت إن أثبتت الشركة حقًا حسن نيتها ومحاولتها حل المشكلة التي أدت لفقدان سمعتها الجيدة.

"أفقد بعض أموال الشركة، وسأكون متفهماً؛ أما إذا فقدت ذرة من سمعة الشركة، سأكون قاسياً "

أوافقه الرأي، فسعمة الشركة أهم بكثير من الأرباح والخسائر، فالخسارة من السهل تداركها بتغيير في الإستراتيجية أو الخطة أو بإيجاد الحل المناسب للمشكلة، ولكن السمعة من الصعب تداركها، كما أنها ستتسبب في نسبة كبيرة من الخسائر على حسب الخطأ الذي اقترفته الشركة وأنقص من سمعتها لدى عملائها. ويزيد ذلك الأمر صعوبة كلما كانت الشركة كبيرة.

"فكيف يمكننا صناعة سمعة جيدة يومًا بعد يوم ؟"

• الصدق مع العملاء

• تلبية الإحتياجات بدقة دون هفوات

• الإهتمام بالجانب النفسي للعميل قبل إحداث أي تغيير

• الإعتراف بالخطأ وثقافة الإعتذار

• الإستماع للإستفسارات والمشاكل التي تواجه العميل فيما يخص المنتج

• الحفاظ على جودة الخدمة

أما إذا أغفلت الشركة تلك الأشياء فإنها ستفقد سمعتها بلا شك

"ولكن برأيكم ما الأسباب التي دفعت بسامسونج للتقدم على آبل من حيث السمعة على الرغم من أن جودة منتجات آبل لا يعلى عليها؟"

أظن أن الأمر لا يخلوا من "الحظ" مع أنه من الأكيد أن سامسونج فعلت المستحيل حتى تتجاوز نكبتها، ولكن التقدم على شركات أخرى أو التأخر هو أمر نسبي بعض الشئ وليس بالضرورة أن يكون معناه أن هذه الشركة مجتهدة وتلك مقصرة.