تجربة نتفليكس في التسويق. كيف يمكن الاستفادة منها؟

نرغم التفوق الكبير لنتفلكس وتوجهها لتكون عالمية بخلاف معظم منافسيها في أوروبا وأمريكا ممكن يحصرون سوقهم في إطار محدود، ورغم قدرة نتفليكس على امتصاص كل الصدمات التي سببتها المنافسة الشديدة في مجال البث على الإنترنت، فإنني أود الإشارة إلى جانب تخفق فيه نتفليكس، وهو الخصوصية الثقافية للمجتمعات المختلفة، وهذا جانب مهم من الترويج والتسويق.

سأضرب مثالاً من بلدي وهو الأردن حيث قامت نتفليكس بإنتاج عملين لها حتى الآن. كلا العملين جاء مغتربا ومفروضا على ثقافة المجتمع ومنسوخاً بشكل مبتذل عن أعمال أمريكية وغير مكيّف للمجتمع الأردني بما يكفي. المشكلة أنهم لم يتعلموا الدرس من تجربتهم الأولى "مسلسل جن" وجاؤوا بعض بضع سنوات بعمل في نفس السياق "مدرسة الروابي للبنات" حيث ركزوا على الإخراج والتصوير من الناحية التقنية وأغفلوا تماماً التواصل مع مثقفين أردنيين وخبراء يمكن أن يقترحوا عليهم موضوعات أفضل ونصوصاً أرقى!

أعتقد أن تجربة نيتفليكس قد تتلخص في مقولة «إذا كنت ترغب في احتراف التسويق الحديث، يجب أن تجرؤ على أن تكون مختلفًا»، وهذا ما تفعله الشركة فهي تختبر دائمًا أفكارًا جديدة، وتتبنى تكنولوجيا جديدة، وتستفيد من التعلم الآلي وتحليلات البيانات قدر الإمكان وحتى التفاعل مع التريند لكي يكونوا أقرب للجماهير، وفي النهاية ، تقدم تجربة مستخدم مخصصة تركز على العملاء ولن ينساها الناس سواء كان ذلك احتضانهم الذي لا ينسى للواقع المعزز وتسويق الفيديو الحماسي، وأيضًا أصبحت نيتفليكس تستهدف كل المجتمعات والثقافات تقريبًا في خطتها التسويقية.

فماذا نتعلم من تلك التجربة؟ وهل يمكننا بالفعل أن نكون نماذج ابداعية واستثمارية كما فعلت نتفليكس؟

أرى أن هذا الطابع التسويقي هو الطابع المعاصر، حيث نه يحمل في طيّاته ما يتناسب مع البيئة الثقافية التي تستهدفها الحملة. وهذا يفسّر بالتأكيد الاستراتيجيات المتباينة بين الجمهور المستهدف والحملات الموجهة من نتفليكس في النطاقات الجغرافية المختلفة.

في هذا الصدد، تذكّرت واحدة من أبرز التفاصيل حول استراتيجيات نيتفليكس في حملاتها، حيث أنها ذات مرة فتحت الباب للمزيد من كتاب السيناريو لتقديم أعمالهم من الشرق الأوسط لبدء إطلاق حملة تستهدفه بالمحتوى المرئي. لكن عندما جمعت مجموعة من السيناريوهات والأعمال لم تكن بالجودة المطلوبة، قرروا أن يجمعوا فريقًا من الشرق الأوسط من كتاب الريفيوهات والمراجعات للأفلام والمسلسلات، واستغلوا ما خرجوا به في ورشة ما لتحديد أبرز أهداف الجمهور العربي وما يمكن أن ينجح معه. وانطلاقًا من هذه النقطة تتبنى نيتفليكس حتى الآن العديد من أشكال المحتوى العربي التي تحقق نجاحًا مبهرًا.

والمدهش أنه قد بلغت الايرادات السنوية للشركة في العام الماضي وفي ظل جائحة كورونا ما يقرب من ثلاثين مليار دولار. فكم تتوقع الزيادة خلال السنوات القادمة؟ 

ألا يمكن ان يكون السبب لكون الحجر كان مفروضاً على الغالبية العظمى؟

في النهاية لا ملجأ للأفراد إلا القنوات ووسائل التواصل الاجتماعي ومتابعة الأفلام والمسلسلات.. بالإضافة للقراءة طبعاً.

لذلك لا أظن بأنّ الأمر في السنوات القادمة سيكون بذات نسبة الزيادة التي حصدتها نتفليكس وقت الجائحة، قد تكون هنالك زيادة ولكنها ستكون طفيفة وليس بالشكل العظيم، خاصة إن وضعنا خيارات أنّ السوق الآن متاح للعديد من القنوات لتقوم بذات التجربة وتقدم المزيد من التحفيزات التي قد لا توّفرها نتفليكس.

التسويق متعدد القنوات من الأدوات الفعالة في التسويق، فتواجدنا بشكل مستمر وفعال على كافة القنوات يجعلنا نستهدف ونصل لكافة الشرائح، فلو لديك منتج معين تسوق له على الانستا والفيسبوك وتويتر، وتعلن عنه على اليوتيوب بطريقة فعالة، ما المتوقع بالنسبة لمنتجك في هذه الحالة. مقارنة لو اعتمدت على قناة معينة.

أيضا سهولة الوصول، فيمكن تشغيل نتفليكس على الأجهزة اللوحية والهواتف بتجربة مستخدم جيدة جدا، وهذا يمنح العميل تجربة ممتعة وهذا ما يجب أن يركز عليه أصحاب المنتجات الرقمية وسرعة تجاوبها مع الأجهزة اللوحية والهواتف والكمبيوتر الشخصي.