ما هي السبل التي تضمن لك رضى العميل عن خدماتك وتضمن عودته مرة أخرى؟

العمل في مجال المبيعات أو العمل الحر يعني حرصك الدائم على الفوز برضا العميل ، وجعله سعيداً دوماً. ففي المحصلة، إن شخصاً ما كانت لديه خبرة شراء جيدة معك ربما يتحول إلى عميل مخلِص لعلامتك التجارية ، و إرشاد الآخرين للشراء منك وتفضيل أعمالك التجارية على غيرها.

ليس هناك أفضل من شخص ما قد جرّب منتَجك أو خدمتك كي يسوق لها، ويقنع الناس بنوعية وجودة ما تقدمه. وأهم وسيلة لذلك هو فهم العميل جيدا persona وفهم متطلباته وطبيعته، كل هذا سيساعدك على تقديم خدمة تفي بمتطلباته كاملةً وهذا في حد ذاته نقطة تساعدك على رضا العميل.

العمل على تحسين الخدمة المقدمة وتطويرها بما يخدم العميل ويشعر بأنه عميل خاص ويحصل على معاملة خاصة، وهذا وحده كفيل لجعله يسوق لك ولخدمتك.

أيضا لا بد أن تسمع للعميل ومتطلباته وتعطيه مساحة ليعبر عن رأيه كل هذا يساعدك على تقديم المنتج في أفضل صورة.

خلق قناة للتواصل مع العملاء وهذه نقطة مهمة في المبيعات، كي يتمتع العملاء بحيز حصري يتركون فيه تساؤلاتِهم، هكذا يمكنك أن توجه الناس بالشكل الصحيح، دون أن يتعرض العميل لخطر التشتت وسط الرسائل المتروكة عبر القنوات المتعددة للتواصل.

كذلك المحافظة على رضا العميل يعتمد على أمور كثيرة أخرى تتعدى موضوع إعداد منتَج جيد.

فيجب عليك أن تجعله ينبهر ، وتقديم له محتوى قيّماً حقاً. فمثلا إرسال المواد الزاخرة والغنية مجاناً يفيدك في المحافظة على علاقة جيدة بين عملك التجاري وعملائك، وتتجنب بذلك أن ينسوا علامتك التجارية.

قم بإعداد المواد التعليمية الزاخرة المجانية والمفيدة حقاً لتقديمها إلى الأشخاص الذين اشتروا منتَجاً منك.

وهناك شركات كثيرة تنتهج هذه الطريقة لتحظى برضا عملاءها وجعل علامتهم علامة مميزة، وانتشرت لتصل أيضا إلى المطاعم وأيضا المستقلين إذ يقوموا بتقديم خدمة مجانية للعميل كنوع من الهدية وهذه طريقة لربط العميل بك وربما يرشحك لعميل آخر.

في مستقل هناك عدة معايير تقييم تُعطى لصاحب المشروع في نهاية كل مشروع لتقييم المستقل، تلك هي المعايير التي أتبعها أثناء عملي، لابد أن أكون على تواصل مع صاحب المشروع، أتناقش معه بكل احترام، ألتزم بكل كلمة ذكرتها عني في العرض سواء كانت في طبيعة العمل أو الخبرات، الإلتزام بشروط المشروع وعدم الخروج عنها دون نقاش مع صاحب المشروع، واخيرًا التسليم لابد أن يكون في الموعد المحدد ويُفضل أن يسبقه فهذه نقطة تضاف للمستقل، وبالطبع يجب ان يكون العمل بجودة عالية ومميز .

تلك المعايير تجعل صاحب المشروع يختارك في المشاريع القادمة ويدعوك مرة واثنين وعشرة وربما يصل الأمر إلى التوظيف في المشروع .

الأمانة ثم الأمانة ثم الأمانة

الأمانة يندرج تحتها تقديم جودة عالية , الدقة في التنفيذ والمواعيد , عدم الكذب على العميل , تقديم قيمة تُضاف للعميل.

دعيني أخبرك سرًا يا أماني، حينما اقوم بعمل الشيء أو العمل الذي كلفت به، لا ابحث عن هدف ما سوى اتقان العمل الحالي، لا يهمني فكرة أن اضمن عودته مطلقًا تعلمت التسليم بكل أموري، اي أنني اركز مجهودي على العمل الحالي.

الشيء الثاني هو أنني اصارح الشخص الذي أمامي بمشاعري أو الصعوبات التي واجهتني تجاه العمل بكل صراحة لربما يمكنه مساعدتي على تخطي بعض الصعوبات التي تواجهني

الشيء الثالث، يهمني أن لا أجور عليه ماديًا ولا أن يجور علي هو أيضًا، اقدر قيمة ما افعله واقوم بفعله.

الشيء الرابع هو أنني احاول ان اكون راضية عن المنتج النهائي حتى لا اجلد نفسي فيما بعد على تقصير قمت به!

الشيء الخامس هو أنني لا ادعي أبدًا أنني على خبرة بشيء لم يسبق لي تجربته أو العمل عليه أبدًا.

لكن على كل أهم ما تعلمته من العمل هو الأمانة والاعتراف بالخطأ حين يستلزم الأمر ذلك

ابحث عن فلم لم اتذكر اسمه قصته فتاة وشاب يقعان في الحب لكن الشاب يذهب و يترك الفتاة ثم يعود بعد عدة سنين تكون الفتاة قد تزوجت واصبح لديها شاب وفي النهاية يموت الشاب ويتبرع بقلبه لابنها