تغيير الثقافة لا يُقاد بالكلمات، إنما يُقاد بالأفعال، لذا إذا لم يُوظف المسؤولون التنفيذيون سلوكهم وأفعالهم، فإن الناس يرون أن الجهد كله خدعة.