كيف تكتب سياسة الشحن الخاصة بمتجرك الإلكتروني؟

كتبت قبل الآن بالمناسبة سياسة شحن لمتجر في أمريكا، مُستعيناً باليوتيوب ونماذج غوغل المُتاحة بشكل مجاني، وتعّلمت أنّ للأمر حدود ونظام شَكلي قائم بذاته، يتم استنساخه كهيكل، ولأجيب باختصار عن الأمر، يمكننا أن نسأل، ما هي الأمور التي يجب أن أوردها في ساسية الشحن الخاصّة بمتجري، سأعددهم الآن مع بعض الشروحات البسيطة لطبيعة الأمر:

• طرق وأسعار الشحن: أدرجي طرق الشحن المختلفة التي تقدّمها والأسعار المرتبطة بها.
• تكاليف الشحن: كوني واضحة بشأن ثمن تكاليف الشحن
• وقت الشحن: تقدير المدة التي سيستغرقها العملاء لتلقي طلباتهم، هذه المعلومات ولو تقديرية مهمّ.
• قيود الشحن: إذا كانت هناك أي قيود على الشحن يجب ذكرها مثل حدود الحجم أو الوزن، يجب أن لا نغفل الأمر
• سياسة العائدات. اشرحي سياسة الإرجاع الخاصة بك للشحن. إذا كنت تقدم عوائد مجانية ، فتأكد من تحديد ذلك.

وأخيراً طبعاً معلومات الاتصال، قدّمي معلومات الاتصال الخاصة بك حتى يتمكن العملاء من الوصول إليكِ إذا كانت لديهم أي أسئلة حول سياسة الشحن الخاصة بك

جميع العبارات التوسيقية التي تم ذكرها تلعب دورًا هامًا بكل تأكيد في تحسين تجربة المستخدم وإقناعه بالشراء عبر المتجر الإلكتروني لأنها تساهم في توضيح ما يمكن للعميل توقعه من وقت الشحن والتوصيل وكافة الخيارات المتاحة والقواعد التي يجب أن يكون على دراية تامة بها وذلك يؤدي إلى الشفافية التامة وتقديم خدمة عالية الجودة. أما بالنسبة للبنود الخاصة بسياسة الشحن " توصيل لأماكن محدودة أو الخاصة بالأشياء المفقودة" فإنها في غاية الأهمية لأنها تحدد حقوق وواجبات كلا الطرفين لذلك لابد من كتابتها بشكل واضح لأنها تساعد في حماية المتجر من المشاكل والنزاعات المحتملة فيما بعد ولكن لابد من توفير وسيلة للعملاء لتقديم شكاوى إذا واجهوا مشكلات فيما يتعلق بالشحن.

لنفترض أنك تمتلك متجرًا إلكترونيًا ، كيف يمكنك كتابة سياسة الشحن الخاصة بمتجرك الإلكتروني؟ وما هي الأمور التي توليها أهمية؟

• الكتابة بلغة واضحة بسيطة مع ذكر كافة التفاصيل بخصوص أوقات وطرق الشحن المتاحة والمدن التي يتم تغطيتها .. إلخ.
• الخيارات المختلفة الخاصة بالشحن والتكلفة الخاصة بكل خيار وتوضيح الرسوم الإضافية الخاصة بالشحن السريع إذا كان متاحًا.
• توضيح سياسة الإسترداد والتحذير من انتهاك أي من القواعد الخاصة بها.
• استخدام تعابير محددة لتحديد الفترة المتوقعة للتسليم بشكل دقيق.
• عمل قسم للشكاوي الخاصة بعمليات الشحن المختلفة ليسهل على العميل الإبلاغ عن أي مشكلة.

تعتبر سياسة الشحن من الأمور الأساسية في مجال التجارة الالكترونية إذ أنها تعمل على إدارة توقعات العملاء عبر إبلاغهم بما يمكن أن يتوقعوه حول شحن المنتج بالنسبة للوقت المطلوب والتكلفة. بالإضافة إلى ذلك فإنها تعمل على تقديم الخيارات والبدائل الموجودة للعملاء بحيث يكونوا على بيّنة واطلاع حولها لاختيار الأنسب. وأعتقد أنّ الأهم بسياسة الشحن أنّها تضفي حس من الموضوعية والصراحة للشركة بسبب إطلاع العميل على كل ما يتعلق بتفاصيل الشحن بشكل واضح وشفاف.كما أنّها تقلل من الأسئلة التي يمكن أن يطرحها العميل نظرا لشمولها لكافة التفاصيل التي قد يحتاجها. ويجب على سياسىة الشحن أن تشمل التكاليف والتي تتباين بسبب الموقع الجغرافي مثلا بالإضافة إلى طرق الشحن والمحظورات التي تمنتع الشركة عن القيام بها مثل الشحن إلى مناطق معينة. وعلى سياسة الشحن أن تشمل أيضا ما يتوقعه العميل لدى ضياع طلبيّتهم بحيث تشكل ضمانًا لحقوقهم. وطبعا فإنّ سياسة الشحن تتغير بحسب الظروف العالمية والمحليّة أي أنّها لا تبق نفسها بل تخضع للتحديث.