لماذا نثق أكثر بالمشتري من الإعلان؟

لأن المشتري يرى تجربة عميل حقيقي مثله قد جرب المنتج أو الخدمة وليس كلامًا تسويقيًا منمقًا أو وعود خيالية من أصحاب العلامة التجارية أو البائع، وقد فطن الكثير من أصحاب الأعمال لهذا الأمر، وأصبحنا نراهم يستعينوا بمراجعات العملاء السابقين للترويج للنمنتجات، أو أن يدفعوا لبلوجر من أجل الحصول على ريفيو جيد يجذب عملاء الشركة وعملاء هذا أو هذه البلوجر أيضًا.

بعض الشركات تشجع مشاركة العملاء والناس تتحمس وتجرب لكن في كثير من الحالات تكون المراجعات مزيفة ومبالغ فيها جربت منتجات كثيره بعد بحث عن ريفيوهات وفى الحقيقة كانت سيئة ثم لا يعود العميل مرة أخرى. برأيي أصبحت نوع من التسويق المؤقت وليس لجذب مشتري دائم. صدق التجربة هي الاهم وإلا ستتحول من أداة تسويق إلى سبب لفقدان العملاء.

أنا عن نفسي أشك كثيراً في هذا المحتوى بسبب انتشار النوع المدفوع منه، فأنا لدي خبرة مثلاً بالمكملات الغذائية وأعرف الضعيف منها ومع ذلك أجد إشادة كبيرة أحياناً بمنتجات أعرف أنها ضعيفة التأثير، كما أن ترشيحات المستخدمين في منصات التواصل للأطباء والمحامين تكون عادة للأقارب والأصدقاء بغض النظر عن الكفاءة وقد رأيت ذلك بنفسي فأصبحت لا أثق بأي ترشيحات.

أتفق معك في فكرة أن الناس فعلًا تميل لتثق في كلام المشتري العادي أكثر من الإعلان الرسمي، وهذا طبيعي... لأن المشتري لا يبيعك شيئًا، هو فقط يحكي تجربته. فالثقة هنا مباشرة وواضحة.

لكن بعد أن تحول الأمر إلى شغل تسويقي رسمي، بدأت الناس تشعر أنه أقل صدقًا وبدأ يفقد جزء كبير من مصداقيته.

 ما لا أتفق معك فيه هو أن *كل مشاركة أو إشادة عفوية هي إعلان أقوى من أي حملة*...

بالعكس، في رأيي الإعلان تأثيره أكبر بكثير، لكنه خفي. الإعلان مش دايمًا بيقولك *اشتري*، هو يزرع صورة، إحساس, تكرار، يجعلك تتخذ القرار وأنت تعتقد أنه قرارك أنت. وهذا هو الفرق.

عموما لا أعتقد أن أي وسيلة تسويق مضمونة 100% فكلها عرضة لأن تكون مفبركة ومخادعة، بل أن تدفع الشركة لشخص مجهول وتجري معه مقابلة في الشارع كشخص تم اختياره عشوائيا لأخذ رأيه في المنتج قد يكون أرخص وأسهل بكثير من اقناع شخص مشهور ليقوم بعمل دعاية لمنتج سيء لأنه هو من سيكون في الصورة وسيتلقى كل اللوم، وبالتالي الطريقة الأكثر أمانا من وجهة نظري هي أن اسأل شخص اعرفه

أعتقد لانه حين تقدم منتج لن تجد اعلان سيذكر عيوب المنتج، ويعطيك دليل كامل بطريقة استخدامه، أو عيوب قد تظهر بعد فترة من الاستخدام، فالمشتري الحقيقي هو أصدق من الإعلان نفسه، لأننا سنثق بخبرته وتجربته في استخدام المنتج، لذلك تُضيف الآن الشركات مقالات مرجعية وفيديوهات للمستخدمين، حتى تزداد ثقة المشترين بهم.

لكن كثير من المراجعات يمكن توجيهها والتلاعب بها، سواء عبر تقييمات مدفوعة أو حملات لرفع أو خفض منتج معين. كما أن تجربة فرد واحد لا تمثل بالضرورة جودة المنتج للجميع. ومثال على ذلك في سوق الهواتف المحمولة الشرذات بترسل نسخ من أجهزتها قبل الاطلاق الرسمي للمؤثرين واليوتيوبرز وفي يوم الاطلاق يمتلأ اليوتيوب بمراجعات لهذا الهاتف الجديد ولا أحد يعلم ما مصداقية هذا الكلام .