كيف يدفعنا بعض العملاء إلى سياق العناد؟

تعرضت لموقف مشابه مع عميل، وما إن وصلت لهذه النقطة أخبرت نفسي أني مستقلة وهو عميل ويجب أن أكون مرنة كفاية لأنتهي من هذا المشروع مع تقييم ممتاز، هذا التذكير جعلني أكون أكثر مرونة حتى مر المشروع وحققت له ما يريد، وبعد ذلك عاد بمشروع رفعت ميزانيتي لما يقارب نصف ميزانيتي السابقة وقبل بذلك

نعم فعلا واجهت موقف مشابه مع العملاء وفي حياتي الخاصة، للأسف هناك من يستفزونك ليجعلونك تعند معهم

في حياتي هذه الشخصية التي كلما قولت رأي تختار الرأي المناقض لي، وذلك لأنها شخصية مضطربة وكل ما ترغب به هو الاستحواذ والسيطرة على الاخرين.

لكن عموما العناد لا يأتي بنفع، خاصة مع العملاء حاول أن تهدأ وتنحي الغضب جانباً

نعم يحدث ذلك أحيانًا، وخاصة من ناحية التشبث بالرأي واقتناع العميل أن رأيه هو الصحيح فقط، في هذه الحالة عليك بالمرونة ومحاولة التوصل معه لحل وسط، فتخبره برأيك المهني بطريقة جيدة وإذا لم يقتنع أفعل كما يريد ويطلب على ضمانته، لأنه هو صاحب المشروع وهذا ما يدفع من أجله.

لكن إذا عاندت أمامه فأنت ستكون الخاسر الأكبر لأنك قد تخسر المشروع وقد يقيمك تقييمًا سيئًا يؤثر على عملك لمدة طويلة.

قد يحدث ذلك، لكن علاقة العامل الحر أو التقليدي ليست علاقة نديّة، فليس بيننا وبينه معرفة شخصية اجتماعية حتى يدفعنا للعناد أو للغضب أو لأي عاطفة سلبية، عليك أن تتصبر وتصر أن تصبح محترفاً في تعاملك معه أخي العزيز.

تعرضت له مرات عديدة في عملي الأساسي وخصوصاً مع الموظفين كبار السن ولكن بكل مرة اكتم غيظي واصمت حفاظاً على منصبي وعلى سمعة المؤسسة التي انتمي لها.

وحتى في العمل الحر أذكر أنه كانت لي تجربة سلبية للغاية منذ شهور شاركت عنها هنا ونصحني بعض الإخوة بصراحة حتى خرجت منها، تعنت العميل وبدأ يعاند وتصاعد الموقف على زيادة العمل والتعديلات وكان حتى يطلب تعديلات أنا نفذتها وهو لم يفتح الملف لينظر بها من الأساس أذكر أن مدة المشروع كانت ثلاثة أيام امتدت حتى شهر ويومين تقريبا، ولكن تحليت بضبط النفس وكان كل كا يشغلني أن لا يتأثر التقييم الخاص بي وسمعتي على موقع الخدمات بقدر الإمكان

مررت بموقف مشابه! كان العميل يرفض كل اقتراح أقدمه حتى لو كان منطقيًا أو في مصلحته، وكأنه يبحث عن خلاف. شعرت في البداية أني مضطرة “أعاند”، لكني تراجعت خطوة للخلف وفهمت أن الموضوع أحيانًا ما يكون “نفسية” أو شعور بعدم الأمان.

تعلمت بعدها ألا أدخل في شد وجذب، وأُبقي النبرة هادئة، وأعرض خيارات بدلًا من فرض رأي. أحيانًا لما نُشعر الطرف الآخر أنه صاحب القرار، يتغير الموقف تمامًا.

نصيحتي: لا تجعل العميل يدخلك في “تحدي”، بل حاول تمتص الموقف وتُعيد توجيهه بهدوء. في النهاية، نكسب أكثر بالعقل لا بالعناد

بالطبع أن نقابل عملاء صعب التعامل معهم أحيانًا، فهذا أمر وارد في بيئة العمل الحر. لكن في مثل هذه المواقف، من المهم أن نسأل أنفسنا أولًا: هل تصرفي أنا كان سبب في إزعاج العميل أو دفعه لهذا العناد؟ هل هناك نقطة ما أغفلناها فتولّد منها هذا التوتر؟

أنا أرى أن التعامل مع العميل يجب أن يكون به قدر من التحمّل وسعة الصدر، خصوصًا إن كنا نقدم له خدمة أو ننجز له مشروع. لكن في المقابل، إن تجاوز العميل حدوده أو أساء في أسلوبه، هنا لا بد من الوقوف بوضوح واتخاذ موقف. أما إن كان مجرد عناد لا يتجاوز حدوده فيه، فأفضل أن نمشي الأمور حتى ينتهي المشروع بسلام دون توتر لا داعي له.

في رأيي من الأفضل في مثل هذه المواقف أن يحافظ الشخص على هدوئه وألا يدخل في نقاش حاد لأن العميل يظل طرفًا أساسيًا في العمل وأحيانًا يكون الحل هو الحزم بلطف بأن يوضح له أن التعديلات خرجت عن نطاق الاتفاق ويطلب منه حسم الأمر حتى لا يتكرر نفس الموقف لاحقًا كما أن التواصل الواضح والمكتوب يساعد كثيرًا في تقليل سوء الفهم أو التوتر