كيف يمكن بناء علاقة قوية مع العميل من أول مشروع؟

شكراً جزيلاً على مشاركتك القيمة، فعلاً كلامك أضاف نقطة مهمة، وهي أهمية المرونة وتقبل الملاحظات من جانب المستقل، لأن هذا يعزز شعور العميل بالتقدير ويزيد من احتمالية استمرار التعاون.

أعتقد أن هذه النصيحة يمكن تطبيقها منذ البداية من خلال التأكد من التواصل المفتوح وسؤال العميل باستمرار عن رأيه خلال تنفيذ المشروع. لو ممكن تضيف لنا من تجربتك كعميل، هل هناك خطوات أخرى تعتقد أنها تساعد المستقل على بناء علاقة أقوى من أول تعامل؟"

المهم بالنسبة لي أن يكون المستقل منفتح على الملاحظات وليس جامدا يريد العمل وفقا لعقليته هو فقط، 

أنا أفهم من ذلك أن يكون منفتحاً على نقاش الملاحظات وليس بتطبيقها كما هي؛ فقد يكون في تطبيقها بعض الضرر لا سيما إذا كان صاحب المشروع غير مختص في تفصيلات المشروع. فالعمل بعقليته هو في الأمور الفنية التي تلمس دقائق تخصصه أعتقد هذا من حقه. أليس كذلك؟

بصراحة، كلامك ممتاز جدًا، وأنا متفقة معاك تمامًا. فعلاً، التعاطف والاستماع العميق جزء أساسي لبناء علاقة حقيقية مع العميل. لو فهمنا العميل مش بس من ناحية متطلبات المشروع، لكن من منظور احتياجاته وأهدافه المستقبلية، ده هيساعدنا نبني علاقة قائمة على الثقة والاحترام. ده كمان بيدينا فرصة نقدم له استشارات حقيقية تكون لصالحه حتى لو مش هتعود علينا مباشرة. أكيد التفاعل المستمر والتواصل الاستباقي مهم، يعني مش مجرد انتظار العميل يطلب حاجة، ولكن هنكون دايمًا في الصورة ونقدم له حلول مبتكرة. يعني مش بس نخلص الشغل وخلصنا، لكن كمان نكون مهتمين برأي العميل بعد التسليم ونكون دايمًا موجودين لو احتاج حاجة. ده كله هيخلي العميل يثق فينا أكتر ويشوفنا كشريك موثوق مش مجرد منفذ لمهمة.

أوافقك الرأي تماماً، التعامل مع المشروع وكأنه مشروعك الشخصي يبرز الفرق بين مجرد 'مستقل' وبين شريك حقيقي في النجاح. حدث معي موقف مشابه عندما عملت على مشروع صغير مع أحد العملاء؛ حيث كنت أحرص على متابعة كل التفاصيل الصغيرة وكأن المشروع ملكي، بل واقترحت إضافات خارج الاتفاق الأساسي كانت بسيطة ولكنها فعّالة للغاية. النتيجة أن العميل لم يكتفِ بشكري فحسب، بل رشّحني لعملاء آخرين، مما فتح لي آفاقاً جديدة للعمل.

بل إن الإحصاءات تدعم هذا الرأي؛ فوفقاً لدراسة نُشرت في مجلة فوربس، فإن 70% من العملاء يعودون للتعامل مع المهنيين الذين يظهرون اهتماماً حقيقياً بمشروعاتهم. ما ذكرته يُعد من أهم العوامل التي تعزز الثقة وتفتح آفاقاً للتعاون المثمر بين الطرفين.