قاعدة العملاء القوية أحد أهم عوامل النجاح والاستمرارية للمستقل. بدون قاعدة عملاء مخلصة ومتنامية، يكون من الصعب جدًا الاحتفاظ بالنمو وتحقيق الأهداف. كما تعلمون، هناك الكثير من الاستراتيجيات التي قد تساعد في بناء قاعدة عملاء يرجعون لك، ويريدونك تحديدا لإنهاء أعمالهم.
ما هي الاستراتيجيات والتقنيات التي ساعدتك شخصيا في بناء قاعدة عملاء قوية؟
لبناء قاعدة عملاء قوية نحتاج لشيئين فتح عملاء جدد باستمرار وذلك عن طريق استعراض المهارات والتميز في العمل والشئ الآخر الحفاظ على العملاء الحاليين عن طريق التواصل المستمر سواء داخل نطاق العمل أو خارجه مع الحفاظ على بعض العملاء (الأوائل أو الممميزين) وتمييزهم عن الباقي كعملاء VIP
فكرة جيدة: تقسيم العملاء لحاليين، ومميزين، وعملاء محتملين تريد الوصول لهم.
هل تواصلك مع العملاء الحاليين تقصد به حتى هؤلاء ممن لا تعمل معهم على مشروع حاليا لكن عملت معهم مؤخرا مثلا؟وكيف تختار العملاء المميزين: على أساس عدد التعاملات، أو الأسبقية، أو من ترتاح بالتعامل معهم أم ماذا؟
نعم التواصل يتم بسبب عملي أو بدون مثلا مناسبة تهنئة شخصية تواصل عابر جلسة خارج نطاق العمل, أما المميزين هم عادة العملاء الأوائل الذين خاطروا وجربوا وبسببهم دخل عملاء أخرون وتعاملوا معك, يجب تحديدهم واعتبارهم أصحاب مصلحة
أقوم بالتواصل مع العملاء دائماً حتى بعد أن أنتهي من العمل الخاص بهم وغالباً ما ينتج عن هذا التواصل فرص عمل أخرى منهم أو من أشخاص قاموا هم بترشيحي لهم، وبالطبع تؤثر الخبرة وجودة الأعمال على الأمر؛ لأن العمل لو كان سئ فربما لن يترك العميل فرصة للتواصل معه بعد الانتهاء.
هل يحدث مثلا أن انزعج أحد العملاء؟ أو ما أقصده هو كيف تفتح الكلام خارج نطاق العمل خاصة إذا لم يكن هناك عمل حالي بينكم؟
لم ينزعج أحد إطلاقاً؛ لأن الرسالة لا يكون نصها الواضح أو قصدها المفهوم طلب التوظيف مثلاً، ولكن اطمئن على العميل وأخبره إني أتمنى له التوفيق وما إلى ذلك واسأله لو هناك مشكلة بعملي وهكذا أكون أمامه فيطلبني عند الحاجة أو يرشحني لغيره مثلاً.
التعليقات