يطلب منا بعض العملاء العمل على مشاريع بأفكار جديدة، وأحيانًا تخالف تلك الأفكار آرائنا ونجدها تحتاج إلى التعديل بشكل أو بآخر، شاركنا هل بإمكاننا كمستقلين سرد آراء شخصية لصاحب المشروع عن مشروعه حتى لو كانت سلبية؟ وكيف يمكننا ذلك؟
للمستقلين، كيف يمكنك التوجه إلى صاحب المشروع بآراء عن مشروعه حتى لو كانت سلبية؟
في رأيي هذا من واجبنا، أن نعرض الرأي والنصيحة، وهو صاحب القرار. وسواء اتفق مع رؤيتنا أو لا؛ فهذا يزيد من قيمتنا في كل الأحوال.
لكن قبل الاقتحام المباشر أنا أفضل العرض عليه أولًا. يعطيني الإذن فأقوم بذلك. يعني باختصار أقول له:
أعلم أنني أعمل على جزء محدد من مشروع حضرتك، ولكني لاحظت بعض الأمور التي تخص المشروع وأود أن أوّجه نظر حضرتك للاهتمام بها بناءًا على خبرتي المتواضعة في المجال...
إذا سمح بالتقدم فسأنطلق.
ولكن هل تعتقد أن فكرة التعبير عن الرأي السلبي على وجه الخصوص قد تؤثر سلبًا على قرارات العملاء بالتعامل معنا مجددًا؟ وذلك مهما كانت الطريقة التي تم عرض الرأي الشخصي بها، ومهما أوضح العميل أنه يتقبل ذلك الرأي، أعتقد أنه سيتأثر في جميع الأحوال.
بالطبع الرأي السلبي، والرؤية غير الجيدة تؤثر على التقييمات وقرارات العملاء مستقبلًا، ولذلك لا نتحدث إلا بما نكون متأكدين منه تمامًا.
أرجح فكرة دعم ما أقوله بمصادر فأقول له وفقًا لكذا وكذا، وتكون مصادر موثوق بها.
حتى لا يتمحور الأمر حول الآراء الشخصية وإنما يكون حقائق مثبتة.
أقطع الشك باليقين وحسب. يمكن تكون له تجارب سيئة مسبقة مع مستقل أخر أشار عليه بشيء وفشل.
ومعظم العملاء بطبعهم يتخوفون ويترددون.
أضف لهذا:
هو أصلا يمكن أن يكون ما اختاره لمشروعه مبني على آراء مختصين آخرين، فما الذي يجعله يصدقك انت ولا يصدق المختص الذي أشار عليه بهذا؟
يصدق من يشاء. لكنه الآن يعمل معي، فمن الطبيعي أن يستمع إلى رأيي، وفي الأغلب سيعطيه اهتمام أكبر لأني أنا من في قلب المشروع بالفعل.
في حالة لو طلب منا في البداية أن نقول رأينا أو مقترحات سيكون علينا أن نوضح له بالأمثلة الواضحة عن نقاط الضعف أو السلبيات لأنه لن يتقنع بالكلام المرسل، وسيحتاج إلى شيء واضح وبالأمثلة، هذه الطريقة التي أراها مناسبة واحترافية.
ولكن ماذا لو لم يطلب منا رأينا أو مقترحات، هل نبادر ونقوم بعرض ذلك الرأي خاصة في حالة الآراء السلبية؟ أم أن الأفضل برأيك عدم اتخاذ خطوة الإفصاح عن الرأي السلبي طالما أنه لم يطلب ذلك تجنبًا لحدوث أي خلاف أو سوء فهم مع العميل؟
بالنسبة لي أفضل ألا أتدخل في قرارت العميل ما دام لم يرحب برأيي. في النهاية هذا مشروعه ورؤيته هي التي ينبغي أن تُنفذ.
ربما من باب الأمانة قد نشير بخفة لبعض السلبيات الوارد حدوثها، ولكن إن لم يهتم أن يسمع، فالأهم رأي العميل ورؤيته.
لكن، كيف تخفي رأيك المهني، وأنت تعلم تمام العلم أن هذه الفكرة ليست جيدة، وهناك أسباب معروفة لدى من هم في المجال على ذلك. صراحة، أجد أنه من المهنية، والأمانة ذكر تعليقك على الأمر بشيء من التفصيل، والبيان. ثم، تترك الاختيار له: إما نكمل على نفس الرؤية، أو نعيد النظر.
يعتمد الأمر على منهجية كل شخص.
بالنسبة لي لو أن فكرة العميل غير جيدة، ولا يبدو أن مستعد لأن يقبل رأيًا مغايرًا لرأيه، فلن أجادل، بل سأنسحب من المشروع بهدوء، لأنني لن أقدر على تقديم ما سيرضي ضميري وكذلك لن أقدر على إرضاء العميل.
مهنيا لو كان الأمر يؤثر على النتيجة النهائية للمشروع سيكون من الضروري إخبار العميل بالأمر السلبي، ونتبع نفس الطريقة بالأمثلة وليس مجرد كلام مرسل، ومن خلال التجارب أما أن يقتنع العميل أو يستمر بالعمل كما هو فالأمر متوقف على قدرتك على التواصل ومدى فهم العميل.
أحياناً يكون طلب صاحب المشروع مبني على عميله المستهدف لذا يطلب شئ مناسب معه, فمثلا في جانب الجرافيكس أحياناً قد يطلب صاحب مشروع من المستقل تصميماً يحمل عدة ألوان وصور حقيقية ولكن عند البحث عن العميل المستهدف تجده من النوع الذي يفضل تلك الأشكال من التصاميم أو سوق يفضل هذا (مثلما يقولون تصميم شعبي) ولكن على كل يجب لفت نظر صاحب المشروع بهذا وتوضيح الأمر له فقد يكون عنده حق في الاستهداف أو نوع الفكرة وإذا لم يكن فقد أعلمناه بالصواب حتى يتعمل نتائج المشروع
برأيك هل يمكن للعميل أن يتفهم هذا الأمر؟ أم سيراه نوعًا من أنواع التعالي وكأنه محاولة من المستقل ليظهر أنه أكثر خبرة من العميل؟
علي الإطلاق فالمستقل يقول رأيه للعميل كأنه يعرض رأيه الشخصي وله مطلق الحرية في قبوله أو رفضه, كما يجب معرفة وجهة نظر العميل لأنه قد يكون توجهه هو الأصوب
اعتقد أن ذلك ممكن، فمثلا طلب مني ككاتب محتوى وخاصة في هذا المقال أن اذكر بعض انواع المبيدات ممنوعة الاستخدام وعند الحث الخاص بي تبين ذلك بالتاكيد. وقمت بالبحث عن بدائل لها وقمت بعرضها على العميل الخاص بي. وقام بالموافقة عند اصراري على رفض الحديث او الكتابة عن تلك الانواع الضارة.
باختصار، اعتقد ان دورنا يتمثل في العرض والطلب مع الالتزام باخلاقيات وامانة المهن، مع أرائنا الشخصية أيضًا.
وقام بالموافقة عند اصراري على رفض الحديث او الكتابة عن تلك الانواع الضارة.
أتفهم حرصك على القيام بعملك بأمانة وإخلاص، ولكن أعتقد أن الإصرار على رفض شيء طلبه العميل لن ينجح مع جميع العملاء، وقد يؤدي إلى التقييم السلبي في النهاية، أؤيد أن يتم ذلك بشكل ودي يُظهر أنكِ لا تحبين الكتابة عن شيء كهذا أو يكون على شكل اقتراح وليس رفض.
أفعل ذلك دائماً ولكن لا أقول قولي بصيغة نصيحة أو توجيه، بل بصيغة اقتراح، ما رأيك أن ننفذ هذه الخطوة بهذه الطريقة فقد رأيتها ناجحة مع كذا وكذا وكذا، وبذلك أفعل ما يتوجب علي فعله دون أن يرفض رأيي أحد أو بهاجمني بسبب تدخلي.
أسلوب مميز بالفعل يجعل العميل يأخذ برأي المستقل في الاعتبار دون أن يشعر بأنه يقلل من شأنه أو يقول أنه الأكثر خبرة منه.
التعليقات