كمستقلين، نصادف جميعًا العميل المتقلب الذي يبدو لنا في البداية كصديق ينصحنا ويحترمنا، ولكن بعد بدء العمل يتحول إلى شخص آخر، إذ نجده يسخر من أعمالنا ويحاول استغلالنا بشتى الطرق لتحقيق أقصى استفادة دون دفع الكثير من المال، والمشكلة هنا تكمن في عدم إمكانية اكتشاف هذا العميل من البداية للاختيار ما بين بدء العمل معه أو صرف النظر عن الأمر، شاركنا كيف تتعامل مع العميل المتقلب وتتخلص منه دون حدوث الكثير من المشكلات؟
العميل المتقلب، كيف تتعامل معه وتتخلص منه دون حدوث المشكلات؟
أتعامل معه كما يتعامل هو معي، وقد حدث أن طلب عميل ملفات إضافية فقمت بها ثم طلب غيرها فأدركت أنه يستغلني وتواصلت معه ليحدد ما يحتاجه حتى ننهي العمل، ولما ماطل تواصلت مع الدعم وهم تكفلوا بإنهاء العرض ودفع المقابل المادي لي بعد خصمه من العميل.
وربما يريدك أن تمل فتغلق المشروع.
أنا أحب التعامل مع مثل هؤلاء العملاء لأنني أكون العقاب الذي أرسله الله إليهم للتكفير عن ذنوبهم السابقة في حق المستقلين الطيبين الذين كانوا قبلي.
هناك عميلة أرهقتني في مشروع مدته 10 أيام فتحول إلى 65 يوم بقدرة الله وكانت تطلب كل مرة تعديلات ثم تعيد التعديلات التي طلبتها على أمل أن ألغي المشروع كما فعلت مع 4 ممن قبلي، بالإضافة إلى ذلك كانت ميزانية المشروع أقل ب4 أضعاف عن الميزانية التي آخذها عادة في مثل هذه المشاريع وقبلت بها في البداية لظني أنها ليس معها مال وأنها مسكينة لكن اتضح لي بعدها أنها تستغل المستقلين.
المهم أنني عدلت مدة المشروع إلى 365 يوما لأبرهن لها أنني موجود ولن أمل من المشروع ولن أغلقه، تعمدت أن أأخر الردود عليها بالأسابيع، وأن أقوم بعمل كل التعديلات بحذافيرها لكن أسلمها متأخرة حتى تواصلت مع الدعم والحمد لله بعد 5 أشهر وأنهيت المشروع ثم بعدها أرسلت لها رسالة تفيد بأنني كنت في قمة سعادتي وأنا أقوم بتنفيذ المشروع وطلبت منها تقييمي لكن أنا متحير لماذا لم تقم بتقييمي نهائيا واكتفت بالصمت؟!
سأتواصل معك بإذن الله إن واجهت موقفًا مماثلًا بالمستقبل.
طلبت منها تقييمي لكن أنا متحير لماذا لم تقم بتقييمي نهائيا واكتفت بالصمت؟!
من الجيد أنها لم تقم بتقييم العمل، أعتقد انك تأخرت قليلًا في التواصل مع الدعم، ألم يكن من الأفضل التواصل في أول شهر؟ طالما أنك فهمت الخدعة منذ البداية!
ألم يكن من الأفضل التواصل في أول شهر؟
تواصلت معهم بالفعل من أول أسبوع بعد ما رأيت كم المشاريع التي أغلقتها وكتبت في تقييماتها أن المستقلون أعطوها لها هدية، ما شاء الله ما أكثر من يهادوها!!!!!
وبالمناسبة كان مضمون ردود الدعم: داديها يا ابني حتى نرى آخر هذه القصة 😂😂😂
أقدر مجهودك يا حسين وأعتقد أنك كنت سبباً في توبتها وتوقفها عن استغلال المستقلين، ولكن من الجيد أنها لم تقم بتقييمك لأنني أعتقد أن التقييم كان سيحتوي على كل انتقادات الدنيا؛ لأنها ستتمنى أن تلحق أي ضرر بك.
أتعامل معه كما يتعامل هو معي
ولكن ألا تعتقد أن هذا الأسلوب قد يؤدي إلى تقييمك بشكل سلبي في النهاية، وهذا قد يؤثر على حسابك ومدى إقبال العملاء فيما بعد على التعامل معك؟
إذا بدأ العميل في التصرف بطريقة غير مهنية أو حاول الاستغلال، أتواصل معه أولاً لتحديد الحدود بوضوح وتجنب التعديلات المجانية غير المتوقعة، وإذا استمر فيما يفعله، انسحب بلباقة من العمل، واطلب المساعدة من الجهات المناسبة إذا رفض الدفع مقابل الخدمة
انسحب بلباقة من العمل
صحيح، من المهم القيام بهذه الخطوة بشكل لبق مع ذكر أسباب مقنعة تجعل العميل يتفهم الأمر، وقد يفيد أيضاً تحديد عدد التعديلات التي يمكن طلبها للمشروع أو الخدمة الواحدة قبل البدء في العمل.
الحمد لله لم أواجه هذا العميل.
لكن لو واجهته فإنه لن يستطيع عمل أي شيء معي لأنني متخصص في التعامل مع الشخصيات الساخرة حيث أن جزء من دراستي بل جُلّ دراستي كان في التواصل.
لكن لو واجهت هذا العميل فإنه بالتأكيد سيكون غير محترف فعلاجه الوحيد هو أن أسمع منه آراءه وأفكاره وفي الأغلب لن تكون لديه أي آراء أو أفكار وهنا يتم حل المشكلة لأن معظم البشر يميلون إلى الدفاع عن أنفسهم مع أن أفضل وسيلة للدفاع هي الهجوم.
لكن لو واجهت هذا العميل فإنه بالتأكيد سيكون غير محترف
ولكن ما الذي يجعلك تجزم بأنه غير محترف؟ هناك الكثير من العملاء الذين يستغلون ما لديهم من خبرات طويلة في العمل للتعالي على المستقلين، وإظهار أنهم أكثر علمًا وخبرة منهم مع السخرية الدائمة من أعمالهم مهما بلغت احترافيتها.
صحيح، بعض مممن يتبعون هذا الأسلوب هم أصحاب خبرة ولهم مشاريع كبيرة، ويستغلونها في التحايل على المستقلين خاصة الجدد، للحصول على المشاريع بأقل أسعار في أقل وقت.
رأيت مشروعًا نُشر من فترة كان صاحبه يطلب ٥٠ مقالًا بميزانية 25-50 ومدة التنفيذ يوم واحد، وبدون نسخ وبدون أدوات الذكاء الاصطناعي، ويتصدر نتائج البحث، صراحة لم أفهم المطلوب وظننت أن الصفر بجانب الخمسة هو خطأ طباعي، أو هناك خطأ في تحديد المدة، والأغرب أن المستقلين يقدمون عروضهم.
التعليقات