خدمة عملاء مستقل الأسرع إستجابة من بين كل المنصات

جربتها كصاحب مشروع، والاستجابة سريعة جدا واحترافية كردود وكحلول مقدمة، والخدمة تقدمت جدا بعد اعتمادهم على زيتون كبرنامج خدمة عملاء، والذي ارى أنه له مستقبل كبير بسوق المنتجات الرقمية في تطوير الخدمة المقدمة للعملاء

وربما خمسات أيضا بما أنني لم أجربها..

من أيام قليلة فقط تواصلت مع خدمة العملاء على خمسات، من قبل كان الرد يبقى حتى لأربع ساعات لكن في الفترة الأخيرة تطور جدا لم تمضي 5 دقائق حتى تم التواصل معي.

مستقل من فترة طويلة وخدمة العملاء ممتازة فيها لكن خمسات كانت تأخذ وقت قليلا والآن لا اصبحت سريعة وهذا دليل على التطور في المنصات التابعة لشركة حسوب سواء مستقل أو خمسات أو غيرها.

لم أجربها ولكن من آراء العديد فإنها رائعة، مايميز أي منصة ترغب بالنجاح هي خدمة العملاء، إذ يتوقع العملاء طبقاً للإحصائيات أن يتم الرد على رسائلهم في غضون نصف ساعة

والدليل على نجاح مستقل هو عدم قدرة أي منصة عربية أخرى على منافستها، وأعتقد أن خدمة العملاء من نقاط قوتها التى لم يستطيع غيرها منافستها بها.

لذلك هل ترى لو ركزت منصة عربية أخرى على تقديم خدمة عملاء ممتازة، هل هذا كاف لتنافس مستقل؟

جربت خدمة عملاء مستقل وخمسات العديد من المرات، وصدقًا كان الرد سريعًا حتى إن بعضها جاءني الرد في دقائق، والأهم أني كنت ألمس مصداقية ورغبة حقيقية في تقديم الدعم والمساعدة والتوجيه، والمتابعة حتى حل المشكلة أو الاستفسار.

فعلاً، مرّة كنت أحتاج مساعدة بشأن خطأ قمت أثناء العمل فتسببت لنفسي بإنذار بسبب مخالفتي لسياسات مستقل، تواصلت مع قسم خدمة العملاء وشرحت لهم الأمر وقدّموا حل لمشكلتي خلال ساعة تقريباً، لم يتأخّروا نهائياً، مع أنّهُ عادة التواصل عبر الإيميل يكون من الطبيعي التأخّر في الرد عليه في أي شركة. وهذا سبب بقائي في هذه المنصّة، أنني أشعر بأنّها مُتابَعة دائماً وعليها إشراف احترافي، أشخاص يريدون فعلاً مصلحة العملية ككل ووظيفة المنصّة ودعم خدماتها، هذه المتابعة الدائمة منهم برأيي تقوم ببناء الثقة والعلاقات طويلة الأمد كعلاقتي معهم، وهذا قد يكون سبب رئيسي يؤدي إلى تكرار الأعمال والإحالات والتوصيات والحركة الدائمة الموثوقة فيه.

وهو كذلك بالفعل، خدمة الرد على العملاء في مستقل سريعة ، السر في ذلك هو توزيع مهام الرد على فريق ضخم مقسم حسب تخصصات، فالرد على الاستفسارات العامة يتكفل بها فريق شريع جدا يمكن أن يرد عليك في عضون ساعة أو ساعتين من أوقات العمل، في حين أن الرد على المشكلات فيتابعها آخرون وتحتاج إلى وقت أطول يمكن يصال إلى يوم كامل .

الرائع في رد عملا ءمستقل أنه يحفظ الرسائل والمحادثات القريبة بينك وبينهم ما يمكنك من العودة إلى الرسائل فيما بعد لفترة معينة ، وهذا اجده أمر رائع ...على عكس خمسات مثلا التي تحذث المحاذثات أول بأول .

أنا أتفق معك في هذا، فمرة أكملت المشروع الذي أعمل عليه وتواصلت مع العميل للاطلاع وتسلم المشروع لانه حان وقت التسليم، لكن العميل وكأنه تجاهل رسائلي أو نسيها لا أريد التحديد لأنني لا أعرف السبب فعلا، لكنه لم يستجب لمدة طويلة، فتواصلت مع الادارة وكانت استجابتهم سريعة جدا، وحل المشكل بعد ذلك، وهذه ميزة تنافسية كبيرة تحسب لصالح المنصة، لذلك أنا أثق في خدماتها ورغبة طاقمها في تقديم أفضل الخدمات.

لم أجرب أي منهما، ولكن الموقعين لم أجد فيهما حتى الآن أي مشاكل، فهما سلسين ومنظمين ويتميزان بسهولة فهمهم والتعامل معهما، كما اتمنى استمرارهم على نفس المستوى أو تقديم الأفضل.