منذ فترة تم تعديل وتغيير نظام خدمة العملاء في منصة حسوب وتحديدا في خمسات
فبدلا من الدخول إلى قسم المساعدة وتحرير الشكاوى قرر القائمون على المنصة تحويل الدعم الفني وخدمة العملاء إلى نظام المحادثة المباشرة ومنذ ذلك الوقت ونحن مقدميّ الخدمات على المنصة نعاني من الإنتظار وقلة كفاءة خدمة العملاء وتجاهلهم للرسائل
اتمنى أن يتم تغيير سياسة المنصة في هذا الملف وسرعة الرد على العملاء وتقديم خدمة عملاء احترافية كما نسعى لتقديم خدمات احترافية للعملاء
شكرا
أنا مسجلة على خمسات وأعمل عليه منذ عام 2016م، ودائمًا ما أجد المنصة في تطور دائم، حتى عندما أغيب لفترة وأعود أجد أن هناك أشياء مختلفة قد تم تحديثها أو تطويرها، لذلك أعتقد أن تحويل الدعم الفني من نظام التذاكر إلى المحادثة المباشرة هو تطور طبيعي في صالحنا، ومن تعاملي عدة مرات مع الدعم الفني على مر السنوات أجدهم دائمًا ما يردون بالحل أو بما يجب علي فعله، أتفق معك أن الرد قد يتأخر قليلًا لكن لا يجب أن نتجاهل حقيقة أن هناك آلاف المستقلين والعملاء على المنصة ومن الوارد جدًا أن يكون هناك زخمًا في يوم من الايام، كما أن المنصة توفر مركز مساعدة به عدة مقالات يمكن الرجوع إليه لحل المشكلة أو لحين رد خدمة العملاء على الأقل.
أولا شكرا جدا على ردودكم وتعليقاتكم السريعة التي هي أسرع من خدمة العملاء في الرد على المحادثات
ومن الواجب التنبيه هنا على إنني أعمل على المنصة منذ 2016 وتعتبر المنصة الآن عندي هي أكبر مصدر دخل لي شهريا وعدم استجابة خدمة العملاء خاصة عندما يتعلق الأمر بمشكلة تقنية متعلقة بسحب الأرباح هو أمر مزعج للغاية لا أتمناه لحضرتك يوما خاصة وقد تولت منصة زيون العمل على تحويل خدمة العملاء لذلك الشكل الحالي
وإن كان هناك آلاف المستقلين والعملاء على المنصة فلابد أن يكون فريق الدعم الفني وخدمة العملاء على قدر المسئولية
بالتأكيد الأمر مزعج لا أنكر ذلك.
لكن لا حظت أن الرد لا يتأخر دائمًا أو أعني لا يتم الرد دائمًا بعد عدد ساعات ثابت، وأحيانًا يكون بعد وقت ليس بطويل.
إذا تأخر الرد أو لم يأتي فأرسل رسالة أخرى.
ربما يكون تواصلك في وقت ضاغط عندهم، لي أكثر من تجربة معهم حتى بعد التحديث وهناك استجابة نعم ليست فورية لكن في حدود المعقول مرة واحدة فقط لم يتم الرد وبعد أن ارسلت على البريد تم الاعتذار عن الخلل وحل المشكلة... هل جربت التواصل على البريد ؟
أولا شكرا جدا على ردودكم وتعليقاتكم السريعة التي هي أسرع من خدمة العملاء في الرد على المحادثات
وبالفعل تواصلت معهم عبر الإيميل وعبر المحادثة لأكتشف أن التواصل من خلال الإيميل ماهو إلا امتداد للمحادثة وهذا التطوير هو الأسوأ على الإطلاق فأنت كعميل أو مقدم خدمات أنت صاحب منفذ واحد مع المنصة سواء كنت تريد تقديم شكوى او اقتراح او في حاجة للدعم الفني
عدد المستقلين العاملين على المنصة وصل للآلاف اللهم بارك وهناك من يعتمد في حياته اليومية ومعيشته على تلك المنصة ولابد أن يكون فريق الدعم الفني وآليات المساعدة على قدر المسئولية
وأريد سؤال حضرتك عن ما هو حدود المعقول ؟؟
أنا آسف لك في البداية عن ما حدث معك واتمنى أن تكون تجربتك أفضل أمنية ليست مدفوعة بتحسين صورة المنصة بل بتمنى الخير لكل من يحاول كسب رزقه بحلال وجهد اليوم، هو فعلاً الاعداد في زيادة غير مسبوقة وربما هذا يفسر حالة الإضطراب أو يكشف حتى قصور في توقع هذه الزيادة والاستعداد لها.... بالنسبة لي حدود المعقول هي يوم مثلاً فهناك مشاكل أو استفسارات لا تحتمل الانتظار أكثر من ذلك.
لو المشكلة ليست صعب الإفصاح عنها ما رأيك أن تطرحها معنا ربما نكون نعرف حلها ؟
جزاك الله كل الخير صديقي الغالي
لا ينكر فضل المنصة إلا لئيم
ومشكلتي تتعلق بالدعم الفني في الموقع وهي باختصار اختفاء إمكانية سحب الأرباح.
الارباح موجودة في الخانة المخصصة - أرباح يمكن سحبها - لكن لا توجد إمكانية تحويل الأرباح إلى حساب باي بال أو لحسابي البنكي وهناك طلب قديم معلق تسلمته منذ ما يزيد عن شهر
ما لاحظته هنا أن الرصيد الكلي يختلف - أقل - عن الرصيد في المعاملات المالية بقيمة الدفعة الأخيرة التي قمت بسحبها في الطلب المعلق
الطلب يظل معلق يوم يوم من بعد نهاية اليوم الذي طلبت فيه هنا يظهر في الرصيد الكلي أنه ناقص بقيمة المبلغ الذي طلبت سحبه، أيضا لن يظهر لك خيار السحب إلا بعد مرور أسبوعين من تسليم المشروع
