كيف تتعامل مع نفسك إذا رفضك العميل بعد نقاش طويل؟

هذا سؤال رائع بالفعل، موضوع يهمّني كثيراً خاصة الفترة الأخيرة التي أراقب بها الكثير من الشبّان الذين يحملون أفكار مشوّهة عن النجاح، بعرفي أنا أرى أن الأمور ليست سهلة أبداً وبأنّ أي شيء ناجح يسبقه إخفاقات كثيرة، نراقب الطفل كيف يتعلم المشي، كم يسقط وكم يضحك عليه الناس ولحركاته الغريبة، ولإنّه طفل ويأخذ الأمور بالفطرة، يضحك معنا ويعاود النهوض، هدفه جداً واضح، هو يريد أن يقوم بالمشي، هذا الهدف وهذا ما سيحققه، وبالفعل بعد سنة كاملة يتمكّن من ذلك ببراعة، لإنه يفلتر كل سلبي ويأخذ الأمور بأنّ هذا طبيعي وجزء من إتقان الأمر وبالمثل لتعلّمه الكلام، لماذا لا نتعلّم لغة جديدة حين نكبر بسرعة؟ لإننا لا نريد أن نتأتأ ونتلعثم ونظهر كالأطفال أثناء تعلّمنا، ليس لدينا تواضع العلم والمعرفة والنجاح، برأيي كل شيء يمكن أن يُحل إذا تحلينا فعلاً بتواضع كبير يمكننا من اختبار كل شيء والفشل بكل شيء دون حكم أو انزعاج حتى لاستكمال التعلّم مهما فشلنا.

ببساطة حدث معي ذلك مرارا، شخصيا لا يشكل لي أي عنصر إحباط لسبب وجيه؛ وهو أني لا أتعامل مع الأمر كفشل أو خذلان، الأمر كما يطلق عليه خبراء التسويق "the major league" أو طاولة الكبار..

كبائع جديد أمثل سمكة صغيرة في مياه المحيط، استبعادي مقابل وجود حيتان كبيرة وأسماك شرسة هو عين الواقع الذي لا بد من تقبله، أما عن صدارة المايجر ليغ فستكون بناءً على عمل تدرجي، التدرج في إنجاز المشاريع البسيطة ثم المتوسطة وصولا إلى المشاريع الكبرى، حينها أنت على طاولة الكبار.

كمستقلين الكثير منا مر بهذه التجربة و ناحيتي ارا الرفض لا يعني الفشل. الرفض هو رأي شخص آخر في عملنا أو قدراتنا، وقد يكون مبني على عوامل كثيرة لا نعلمها أو لا نتحكم فيها. كما أنه لا يقلل من قيمتنا كأشخاص أو من جودة عملنا. بل هو فرصة للتعلم والتحسين والبحث عن فرص أخرى أكثر ملاءمة لنا.

في انطلاقني على منصة مستقل تعرضت لهذا النوع من المواقف كثيرا وأصبت بالخيبة كثيرا. ولكنّني دائمًا ما اعتدّت على النهوض مجدّدا والعودة للانطلاق, لذلك فعلى الواحد منا أن يتعلم كيف يكون عصيًّا على الانكسار بحيث أنّه لا يتعرّض للخيبات بسبب الرفض بل يحاول إصلاح الثغرات للحصول على الموافقة في المرّة القادمة. وفي حال عدم وجود ثغرات فالحل كامن في الثقة بالذات والاعتراف أنّ المشكلة ليست بي بل بالعميل نفسه الذي يجهل ما يريده. علينا أن لا نفقد ثقتنا بذاتنا أبدًا نتيجة بضعة مواقف (حتّى وإن تكررت) بل أن نتعلم ثقافة النهوض واللايأس.

ماذا ستشعر وكيف ستتعامل مع نفسك بهذه اللحظة؟ 

أول شيء يأتي في عقلي هل كان هذا المشروع بالفعل شيء يمكنني القيام به! ولو كانت إجابتي نعم يمكنني فسأقول أنني بالتأكيد لدي بعض القصور أو لنقل عدم خبرة كافية بالنسبة للعميل، وهذا لا بأس به إطلاقا وسأعمل على الاستفادة من رفضه بتطوير نفسي فربما بعض ردودي كانت غامضة أو لم تكن بالشرح الكافي لتوصيل وجهة نظري، ومن هنا سأختار بعناية أي مشروع أقدم على تقديم عرض له، بجانب تعلم مهارات التفاوض ولو بشكل طفيف وثالثا سأنمي مهاراتي حد الإمكان لأنه لا يوجد حدود للتعلم.

وما هي المدة التي ستحاول فيها من جديد؟

فلنقل سأحاول بعد أقل من أسبوع لمحاولة إعادة نشاطي مرة آخرى فالهدنة والراحة تجعلني أعود بطاقة جديدة.

"الخطوة الأولى للنجاح تكمن في رفضك للاستسلام للظروف المحيطة"، لكن هل يمكنك للإنسان أن يكون قويًا دائمًا ويستطيع التعامل مع هذه الظروف، خاصة عندما تشعره بالفشل أو الإحباط أو أنه غير مقبول مثلًا؟

نعم هذا صحيح وهذا يمثل شخصية مالكوم إكس الحقيقية؛ فلم يستسلم لظروفه وقهرها. ولكن لماذا نبحث عن النجاح سريعاً؟! لماذا لا نريد أن نحس بطعم الإخفاق؟! أذكر أن بيل جيتس - إن لم تخني الذاكرة - قال: لنجاح معلم سيئ!! قالها وبرر أنً التجربة و النجاح ثم التجربة و النجاح هكذا دواليك بدون خيبة او شعور صادم بالفشل او معاناة معناها أننا كبشر ينقصنا الكثير في هذه الدنيا! يا ترى لو أراد بيل جيتس أن يؤلف قصة و رواية أو سيرة ذاتية هل ستكون سيرته الذاتية ( إنسانية) وملهمة بحيث تشوقنا ونتخذها عبرة وقدوة ونتخذها نبراساً هادياً في طريق العمل و الكفاح؟! أعتقد لا. لأنها ينقصها عنصر الفشل و النجاح أو النجاح بعد التعثر و الكبوات. قد يكون كلامي هذا مثالياً قليلاً ولكن هذا ما أراه يلهم الآخرين وهذا ما أراه يُشعر صاحبه بطعم النجاح وأنه (حر) حقيقةً لأن الحرية في الأخير هي التغلب على القيود التي تعترضنا فنتحداها ونتجاوزها إلى ما نريد. أما بيل جيتس فقد يعتقد مثلاً أن ما أسعفه في نجاحه هو ضربة حظ او ضربات الحظ الحسن في كثير من الأحوال.

ربما كان الخير في ذلك!

دائماً ما أقنع نفسي أنه لو كان خيراً لأتى، ولو أنه مكتوب لي فإنه لن يذهب لغيري ولو دارت الأيام ومرت الأسابيع والأشهر. ثم ما رأيك بأنها ستكسبني ثقة في نفسي زيادة؟! قدرتي على اظهار مهاراتي وخوض نقاشات طويلة هو انجاز بحد ذاته لا بد أن أراكم عليه وأطور ما فيه من نقاط قوة وأصلح ما فيه من عيوب ونقاط ضعف.

سأفكر كثيراً في الطريفة التي تحدثت بها أو قمت بالرد بها .. ما الذي قولته أو ما الذي ((كان يجب علي قوله))

وبعد المراجعة والتدقيق سأصل لواحدة من أثنين من النتائج

الأولى / هناك خطأ ما قمت به إذا أنا تعلمت من تلك المشكلة كيف سأقوم بحلها فربما أكون قد بالغت كثيراً في استعراض قدراتي أو العكس أو أستخدمت مهارات إقناع ضعيفة أو قمت بالاستطراد وتضييع وقت العميل في نقاشات جانبية ألخ فبمجرد معرفة المشكلة لدي إذا أصبحت ليست لدي مشكلة لاحقاً لأني لن أقع فيها مرة أخرى (لذا ربما أكون قد خسرت عرض أو عميل محتمل لكن بالتأكيد أكتسبت خبرة)

الثانية / وهي ناردة بعض الشيء لقد قمت بمراجعة كل ما أفعله وجدت نفسي ملتزم بكل المعايير المهنية وأنني كنت في أفضل حالاتي حينها في الغالب سيكون العيب من العميل نفسه (لم يدرس فكرته أو متطلباته جيداً) أو أنه يحاول التقليل من مجهودك أو وضع شروط غير منطقية لذا لا تعد خسارة مثل تلك النوعية من العملاء هي بالضرورة خسارة ، بل هو مكسب حقيقي لك لكونك ستعملين على إستغلال الوقت الذي كان سيضيع في تنفيذ تعليمات مرهقة وغير مهنية في البحث عن عملاء بقيمة أعلى

لذا لا يجب عليك بأي شكل التوقف أمام مثل تلك الأمور والرزق بأكمله بيد الله وحده ما كتب لك ستحصلين عليه بالتأكيد ومالم يكتب لت يكون من نصيبك