كصاحب مشروع، ما المعايير التي ستتعمد الأخذ بها عند منح التقييم النهائي للمستقل؟

هذه ليست قاعدة عامة، لكل مشروع متطلباته، هناك مشاريع قائمة على التواصل، وهناك منها ما يطلب التواصل على فترات، وهناك مشاريع تباطؤ المتابعة يؤثر على معدل إنجاز المشروع، لذا كل هذه الجوانب يجب أخذها بالاعتبار، فمثلا معايير التقييم الموجودة بمشاريع مستقل، هي نفسها لكل المشاريع ولكن تقييمها سيختلف من مشروع لآخر وفقا لمتطلبات المشروع، يعني مشاريع الكتابة قد تطلب تواصل أقل من البرمجية أو التصميم وهكذا.

فلعل له أعذار لا نعلمها.

إن كانت لديه أعذارً فلماذا استلم المشروع إذًا؟!

ما أعرفه هو أن تسلم مشروع ما لا يُلزمك فقط بالنتيجة النهائية وإنما تطالب أيضًا بضبط كل التفاصيل الأخرى مثل التواصل الجيد والرد السريع وإتاحة الفرصة للعميل لمتابعة مشروعه. تخيل أن تكون صاحب مشروع وينجزه لك المستقل بجودة عالية ولكنه في المقابل كان يرى رسائلك ولا يؤكد استلامها لها أو التحدث معك حول تفاصيل المشروع.

أحب المستقل الذي يضيف لمسة إبداعية إلى عمله، ويجعله مميزا وفريدا.

اكتشفت أنّ بعض العملاء قد لا يفضلون هذا الأمر، ويفضلون بدلًا من ذلك أن ينفذ المستقل كل تعليماتهم بحذافيرها.

كانت لدينا زميلة هنا تتحدث عن تجربتها في هذا الصدد وذكرت كيف استماتت في أحد مشاريعها لتخرجه بلمسة إبداعية برّاقة منها حتى أنها أضافت أبيات شعر كانت رائعة من وجهة نظرها، ولكن العميل حين رأى ذلك استنكره عليها ذلك مخبرًا إياها بأن تعدّل المشروع لأن ما فعلته لا يفيد بشيء وأنه يريد مشروعه تقليديًا مثل باقي المنافسين في السوق.

 قد أتغافل عن التأخر في الرد والتواصل

أستشف من ذلك أنكِ إذا كنتِ صاحبة مشروع فإنك ستولين جُل اهتمامك إلى أول المشروع وآخره.

لكني أعتقد أنكِ اخترتِ صفات متناقضة رنا. اخترتِ الالتزام كشرطٍ أساسي، ولكنكِ في المقابل تقبلتِ التأخر في الرد، وهاتان صفتان من الصعب أن يجتمعا في نفس المستقل؛ فالمستقل الملتزم يعرف المطلوب منه ويعرف أن المشروع رحلة وتمر بمحطات وليس مجرد اتفاق في أول يوم وتسليم في آخر يوم.

 فسأعطيه التقييم الجيد أمام الموقع

وما ذنب العملاء المحتملين؟! التقييم الغير موضوعي من أكبر الأخطاء التي قد يرتكبها العملاء، لانه ثمة عملاء محتملين قد ينتخبون مستقل لأنه حاصل على تقييم جيد، وعند التعامل معه سيجد العكس تمامًا!

 فسأضع له الكثير من الملاحظات على جودة عمله إن لم يكن بالجودة المطلوبة، ما يهمني هو أسلوب تواصله معي.

لكن في النهاية هل ستدفع لعمل ليس بالجودة المطلوبة؟

أسلوب تواصله معي

بعض المستقلين يكونون على قدر "غريب" من اللطف، أعني قدرًا مبالغًا فيه، لدرجة أنه قد يشعرك كصاحب مشروع بأنه يعرفك منذ زمن. أنا دائمًا مقتنعة بأنه لا بد من وجود حاجز بين العميل والمستقل وهذا الحاجز هو ما يضمن أن تسير العلاقة بينهما في إطار الاحترافية واحترام حقوق كل منهما للآخر. لأنه طالما تدّخل المال في علاقة ما فتأكدي إيمان من ضرورة وجود الحدود التي تضمن حق كل طرف بالوعود والالتزامات التي يقدمها كل واحد للآخر.

أتدرين؟ لقد ندمت مرة على لطفي الزائد مع أحد العملاء. لقد سارع إلى إقحامي في حياته الشخصية وتحدث بأمور لا علاقة لي بها، ولم أقدر على صده، والآن لي حساب قديم لم يدفعه لي حتى الآن بدافع "العشم" وأنني لن أطالبه بشيء، فلقد صرنا أصدقاء :D

لكن لا اعلم ماذا سيكون رأي لو العمل النهائي لم ينل اعجابي.

في خمسات ينوّهون عليكِ كمشترٍ لإحدى الخدمات ألا تتسلم الخدمة إلا بعد أن تتأكد من رضاك التام عنها، وفي خلال هذا تكون أموال البائع مُعلقة تقريبًا ولا يستطيع الاستفادة منها إلا بعد تأكيد المشتري.

في مستقل كل جزئية لها خانة للتقييم العمل المنجز والرد والتواصل والخبرة في المشروع وغيرها

أنا أيضًا أحببتها ووجدتها منصفة. في أول مشروع لي على مستقل مثلًا لم أتحصل على 5 في كل الخانات، فالعميلة قد أنقصت مني علامة في خانة "الخبرة" وهذا بديهي فلقد كان هذا أول مشاريعي.

أو على الأقل ليتم تحديد ساعات أو أوقات دورية معينة للتواصل بينهما واطّلاع العميل على التحديثات وطلب رأي العميل فيما أنجزه بين كل حين وآخر. هذا سيكون حلًا رائعًا بالنسبة لمستقل يعاني من ازدحام جدول أعماله ومشاريعه ولا يجد الوقت للتواصل مع كل عميل يراسله بشأن مشروعه؛ لأنه بهذه الطريقة لن ينجز شيئًا على الإطلاق.