غالبًا ما يصيبني التوتر عند تسليم المشروع، ويحين وقت تقييم صاحب المشروع للعمل، فرغم تنفيذي للنقاط المتفق عليها، واستجابتي للتعديلات، وموافقته على الاستلام، لكنى أظل أفكر حتى يتم نشر التقييم، برأيكم ما هي المعايير التي يفكر بها صاحب المشروع عند التقييم؟
كصاحب مشروع، ما هي المعايير التي تتبعها عند تقييمك للمستقل؟
هذا الأمر يتضح من بداية المشروع من الأساس:
وأنا اقتربت أن أُخرج قانونا مسلّما مثل قوانين نيوتن في هذا الأمر.
--يتناسب إصرار العميل على الفصال في السعر تناسبا طرديا مع عدد التعديلات التي يريدها في المشروع، فكلما زادت المناورات في الفصال والنكاف زادت التعديلات.
--العميل الذي يبحث عن الجودة غالبا ما يعطي تقييمات جيدة وهذا يتناسب طرديا مع ثقته في خبراتك.
--العميل الغير متخصص يتناسب إقناعه طرديا مع مدى تفخيمك لمهاراتك وأحيانا الشكل الخارجي لمشاريعك السابقة.
--تتناسب نسبة الشك عند العميل الشكاك عكسيا مع رضاه بجودة عملك بالمشروع، وخصوصا لو كان غير متخصص.
أنا حقيقي أفكر في تأليف كتاب اسمه كيف تتعامل مع العملاء العرب من كثرة ما أراه.
يمكنك الإعلان هنا عن الكتاب فور إصداره، سأكون من أوائل المشترين، فلابد وأنك تعاملت مع كثيرين من واقع خبرتك العملية بجانب كونك مستقلًا.
تلك النقاط لمستها بالفعل في التعامل مع العملاء، لكني أفضل التعامل مع اأصحاب المشاريع المحترفين، حيث تكون الأمور واضحة منذ البداية.
لكن إذا كان صاحب المشروع محترفًا وتجاوبت معه في الطلبات والتعديلات والتزمت بمواعيد التسليم، لكن وقت التقييم أعطاك تقييمًا لا يتناسب مع جهودك، ألن تشعر وقتها بالظلم؟ ألن تتساءل عما يفكر فيه صاحب المشروع لمنحك مثل هذا التقييم؟
لكن إذا كان صاحب المشروع محترفًا وتجاوبت معه في الطلبات والتعديلات والتزمت بمواعيد التسليم، لكن وقت التقييم أعطاك تقييمًا لا يتناسب مع جهودك، ألن تشعر وقتها بالظلم؟
بالرغم من أني كنت أمزح لكن لمَ لا أقوم فعلا بتأليف هذا الكتاب.
أما بالنسبة للتقييم الغير مناسب للتوقعات فهو مستحيل إلا لو كان العميل لديه انفصام في الشخصية أو أن المستقل يظن أنه محترف.
على أي حال فإنني أرسل للعميل وأسأله عن ما ضايقه في المشروع وأحاول إصلاحه وإصلاح سمعتي معه أو على الأقل أتجنب هذا الخطأ في المستقبل.
لكل صاحب مشروع معايير خاصة للتقييم، فلكل منا شخصية مختلفة. بينما يركز البعض على جودة الخدمة بالدرجة الأولى، يركز آخرون على أسلوب التواصل وسرعة الاستجابة (مثلي) أولاً، وهلم جرّاً. أدركت أمراً مهماً خلال مسيرتي وهو أن إرضاء كافة العملاء غاية لا تدرك، لكن الاستجابة السريعة والتواصل الودود يمكنه إنقاذنا عشرات المرات من تقييم سلبي محتمل.
لكل صاحب مشروع معايير خاصة للتقييم، فلكل منا شخصية مختلفة.
وهذا ما دفعني للسؤال، فمن خلال تنوع الإجابات يمكننا فهم اكبر عدد من وجهات النظر الشخصية في الموضوع، وبالتالي نحاول تجنب التقييمات السلبية او العلامات الناقصة قدر المستطاع.
ما هي المعايير التي يفكر بها صاحب المشروع عند التقييم؟
هناك عملاء -الله يبعدنا عنهم- لا يعطون التقييم الكامل أبدًا حتى ولو كان العمل مثاليًا ولم يقصر معهم المستقل بنسبة 100%. كسر التقييم يعطيهم شكلًا من أشكال النشوة أو الرضا عن أنفسهم.
في الواقع هذا يلفت انتباهي عند تصفح بعض حسابات المستقلين، فتجدين التعليق على التقييم بأن العمل جودته ممتازة والتواصل ممتاز وانه سيكرر التعامل مع المستقل، ورغم هذا لا يعطي نجومًا كاملة وأحيانًا ولا حتى 4 نجوم، فهو حتى لم يذكر في التعليق نقطة ضعف المستقل بما يتناسب مع نقص التقييم، هذا ما لا أعرف سببه حتى الآن.
أظن أن هناك بعض العاطفة فى الموضوع فهو ليس عقلانياً بحت، العقلانى أنكى أتممتي المشروع كما نريد ولكن هل العميل مرضي من التواصل والتعامل معكى لنقل أنها تجربة لو شعر العميل أن تجربته ناجحة سيعطيكى أفضل تقييم ممكن وإن شعر أن تجربته فشلت سيقلل من التقييم بناءاً على مدى إستياءه حتى وإن إستلم المشروع كاملاً.
- قبل أي شئ مهارة المستقل وأحياناً أنظر لخبرته إذا استدعى المشروع وجود خبرة سابقة
- مدى مصداقيته مع العملاء السابقين
- مرونته في التعديلات (حد المقبول)
- مرونته في تقبل أخطاءه عندما يخالف أحد شروط المشروع
مدى مصداقيته مع العملاء السابقين
نتحدث هنا عن مشروع خاص بك كعميل وبينك وبين المستقل، وقد أتم مشروعه بالصورة التي كنت تريدهل وبكفاءة وفي الوقت المناسب، فكيف يؤثر علاقته بالعملاء السابقين على تقييمك لمشروعك الخاص؟ ربما كانت إحدى تقييماته السابقة ليست جيدة، او لم يوفق في أحدها، لكنه التزم معك واستحق تقييمًا ممتازًا.
فعلا ممكن يكون مشروع او اثنين حظه سئ فيهما ولكن لا يجب أن تكون النسبة مرتفعة للتقييم السلبي
التعليقات