اختلاف الثقافات في العمل الحر ميزة ودافع للإبداع أم تحدي صعب؟

تعرّضت لمشكلة مشابهة إلى حد طريف يا فاطمة. عملتُ من قبل على وصف منتجات لمتجر لبيع منتجات القهوة والبن. استعنتُ مع وصف أحد المنتجات الخاصة بالمتجر من خلال بيت للشاعر محمود درويش يتحدّث فيه عن القهوة، فيقول:

القهوة أختُ الوقت؛ تُشرَب على عجلٍ.

رفض العميل هذا الأسلوب قلبًا وقالبًا. بصراحة لم أعمل أنا على الإقناع كما أشرتي، فأنا من هواة مدرسة أخرى في هذا الصدد. أوضّح وجهة نظري بجملتين على الأكثر. بعدها أعيد بناء ما طلبه العميل بدقّة دون محاولة إضافيّة لإقناعه.

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته،

شكرًا لك على مشاركتك لهذه التجربة المثيرة. أظن أنه من الطبيعي أن نواجه تحديات في التعامل مع الثقافات المختلفة، بالضبط كما يواجه الآخرون تحديا حين التعامل مع ثقافتنا، فيستغربون بعض ما نفعله، ونقوله. لكن كان يجب أن يوجهك لرفضه بأدب، فالانتقاص من أفكارك لكونها لا توافق ذوقه ليس مقبولا.

يمكنني التفكير ببعض ما يمكن عمله لتجنب الأخطاء قدر الإمكان (ولو أنه لا بأس بالخطأ أحيانا):

• تعلّم عن الثقافات المختلفة: حاول أن تكوون واسع الاطلاع فيما يتعلق بالثقافات المختلفة. يمكن ذلك عن طريق قراءة الكتب، والمقالات، والمدونات، أو مشاهدة فيديوهات.
• تكلم باحترام وكن متقبلا: استخدام لغة محترمة، ومتفهمة عند التحدث مع العملاء، وعند الرد على استفساراتهم، وعندما تواجه أي مشكلة معهم. عادة أنا لن أغضب أبدا من شخص أخطأ ما دام يحاول الفهم، ويحاول إصلاح الخطأ، ويتكلم باحترام. يجب أن تكون متفتحًا ومرنًا، وتتقبل أن يصحح لك شخص فهمك عن أمر ما دام يتكلم باحترام.
• خذ وقتك: عندما تتعامل مع عملاء من ثقافات مختلفة، خذ وقتًا كافيًا لفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم، والاستماع جيدًا وبشكل فعال لما يقولونه حتتى لو كان غريبا عليك.
• احترم الفروق الثقافية: يجب أن تحترم الفروق الثقافية، ولا تتعامل مع الناس بناء على صورة نمطية أو حكم مسبق.
• تواصل بشكل فعال: بمعنى أن تتأكد أنهم يفهمون كل ما تقوم به، ولماذا تقوم به (أسبابك، وخلفيتك).
• الاستفادة من تجارب الماضي: وكذلك التعلم منها لتجنب الأخطاء المحتملة في المستقبل.

شكرًا لك مرة أخرى على مشاركتك هذه التجربة، وأتمنى لك التوفيق في عملك المستقبلي.

ولكم الرأي في النهاية.

بل على العكس يا فاطمة، المشكلة فيه هو كعميل وليست فيكِ كمستقل؛ فأفضل العملاء هم الذين يتركون القرار الأخير للمستقل كونه صاحب الخبرة في المجال، أما هؤلاء الذين يتدخلون وخصوصًا إذا حدث ذلك بطريقة غير لائقة أجدهم غير احترافيين بالمرة. لكن ربما كان بحاجة منك أيضًا أن تبذلي جهدًا أكبر في إثبات وجهة نظرك وإقناعه.

أعتقد أن عليكِ الاستمرار في إبداعاتك وعدم الالتفات لما قيل لكِ.

اختلاف الثقافات أمر يجب أن نراعيه بكل عمل نعمل به وهذا لم أدركه في الحقيقة أنا أيضاً في خريف ال ٢٠١٨ حين شاركت بورشة مع واحد من أشهر الكتّاب تقريباً في بلادي على مستوى القصة القصيرة، حيث طلب مني أن أكتب قصة كوظيفة عملية في ورشته كمخرجات ورشة ليعرف فعلاً كيف سنطبّق ما تعلمناه وبالفعل بدأت الكتابة وسلّمت مجهودي بعد ٣ أيام كتابة متواصلة لأفاجأ برد شبيه للذي تعرضت له حضرتك، لم أفهم بالبداية هذا الكلام وكنت مصرّ على التوضيح منه فقال لي: حتى محمود درويش يمكن أن يعجز أشخاص كثيرين عن فهم قصائده أو تذكره هو كشخص، لا تعتمد في قصتك على اسمه في أنه معروف للجميع، ليس الجميع متعلقين به ولا يعرفه كل العرب قاطبةً. للحقيقة كنت أريد تكذيبه في تلك اللحظة إلى أن قابلت عدة شبان بعد يجهلون من هو كشاعر، حتى المتنبي لا يعرفونه.

من يومها صرت أقيم حرصاً مضاعفاً على أنني ما أعرفه فعلاً فقط حيّ أو بيتي ربما على الأكثر وباقي بلدان العرب أو دياري أو العالم عليّ أن أحرص على فهم ثقافتهم قبل أي كلمة أكتبها كي لا أكون حرفياً كمن يغنّي في طاحونة كما يقول المثل.

تعجبني هذه المقولة " الاختلاف لا يعني خلاف" . فإدارة الاختلاف أصبحت اليوم حاجة ضرورية للسيطرة على التباينات الموجودة بين الأفراد وخاصة في عالم الأعمال. وبالفعل فقد واجهت الكثير من التحديات المتعلقة باختلاف ثقافة العميل عن ثقافتي ولكنني دائما ما كنت ألجأ إلى جمع المعلومات الأساسية عن ثقافة العميل عبر الانترنت كي أصبح على دراية وإن بحدها الأدنى في كيفية التعامل معه. بالإضافة إلى ذلك فإن الكثير من الحوارات (المهنية طبعا) مع العميل قد تكشف أحيانا خلفيته ومدى مرونته وتقبله للأفكار الجديدة وهو تحد جديد على المستقل أن يتمتع بالوعي الكافي لتحقيقه. ولكن بالمجمل فأنا أتعامل بحذر مع عملائي وأجد أن الأهم هو عدم استخدم عبارات مستفزة عرقيا أو مذهبيا أو دينيا أو أي أمر آخر. يعني على المستقل أن يكون محتاطا في تعامله . وفي حالتكم أجد أنكم نجحتم في إدارة الموقف إذ أنكم من جهة قدمتم فكرة فريدة ومن جهة أخرى نجحتم في إقناع العميل بأهمية نزار للمرأة وبطريقة لا تستفزه ثقافيا.

بالفعل واجهت هذا الأمر كثيراً، ولكني تغلبت على هذه المشكلة بتجميع عدة نماذج من أفكاري وأساليبي في تقديم المنتج ووضعتها فيما يشبه البورتفوليو، وصرت أقدمها لمن يرغب في الخدمة، فإن لاقت استحساناً سرنا سوياً على نفس الأسلوب والمنهج، وإن لاقت استغراباً واستنكاراً فأفهم على الفور أننا لن نتوافق مع بعضنا وأعتذر عن العمل فوراً.

إن الوقت الطويل الذي سنقضيه في شرح وجهة نظرنا حول ما نستخدمه من أساليب وأفكار لأشخاص ربما في معظم الحالات لن يتقبلوه هو وقت ضائع بغير فائدة في نظري، واستغلاله في إنتاج إبداع يخدم العمل لاحقاً هو أمر له الأولوية في مسيرة العمل.

بالعكس أحب اختلاف الثقافات

فهناك ثقافات ولهجات جميلة .. مثل اللهجة السورية

هذا أكثر ما يجعلني يا فاطمة مترددة في خوض تجربة الكتابة التسويقية بالرغم أن كل محيطي يرى أن لدي حس إبداعي وتفكير خارج الصندوق ويمكنني أن أكون مميزة في هذا الصدد، ولكن فكرة أني سأكتب لأناس غير ثقافتي يجعلني مترددة فما يكون جذاب بالنسبة لي أماني في مدينتي ربما لا يجذب فاطمة في بلدها.