الذكاء العاطفي، برأيك كيف نوظفه في العمل الحر؟

ما هي ردة فعلك في هذا الموقف؟ هل تشعر بالإحباط والضغط النفسي؟ 

أي مستقل منا ممكن ان يتعرض لمثل هذا الموقف، كذلك كاتب المقالات في العديد من المرات تطلب منه تعديلات كثيرة، لكن نحاول أن نضع العميل أمام الصورة، ليس كل التعديلات مجانية تكون لديه فرصتين أو 3 فرص للتعديل وبعدها يتحمل هو الأمر يعني التعديل يصبح مدفوع.

في اللوجو نفس الأمر ممكن تشارك العميل الرسومات الأولية قبل التنفيذ النهائي وبعد التنفيذ النهائي يتم التعديل على بعض الأمور فقط وليس العمل من البداية.

وما المهارات التي يجب أن يتمتع بها المستقل ليكون ناجحاً في توظيف الذكاء العاطفي؟

المرونة في التعامل والوضوح في النقاش اعتبرها من المهارات الضرورية لكل مستقل أو موظف، وحتى يتمتع المستقل بها عليه أن يكون متمكن من مجاله جيدا يتمكن من الفهم على العميل وتصويبه نحو الطريق الصحيح ويقدم له الاختيارات المناسبة، يكون لديه مرونة في التعامل حتى يتمكن من تقبل الملاحظات بصدر رحب، التواصل الجيد مع العميل ينبثق من هذين الخاصيتين.

فعلا فإن الذكاء العاطفي من أهم الأمور التي على المستقل أن يعمل على تطويرها وبناءها. فالعمل كمستقل يعني أن هناك تعامل مع أنواع مختلفة من الطبائع والذكاءات وهو مايعمل الذكاء العاطفي على توظيفه بطريقة تفيد المستقل. حول مفهوم الذكاء العاطفي في مجال العمل الحر، فهو عبارة عن الممارسات التي تمكن المستقل من التعرف على عواطفه وربطها بتلك التي تنتمي لأفراد آخرين. لذلك فهو قادر على السيطرة ليس فقط على عمله بل على مشاعره وأفكاره والطريقة التي يتواصل فيها مع أصحاب المشاريع. من هنا فإن المستقل الذكي عاطفيا يكون إيجابيا وواثقا بنفسه ويعرف ما يقول وكيف يقوله بطريقة ذكية وصائبة في آن معا. كما أنه على علم ودراية كافية بنقاط قوته وضعفه فيقوم على تطويرها وتكييفها بما يتلائم مع الظروف. والأهم أنه يتمكن من التواصل بشكل فعال وذكي بطريقة فيكتشف الخبايا من ظاهر الكلام ويوظفه بما يفيده في التعامل مع العميل. وأما العناصر التي تساعد في بناء الذكاء العاطفي فهي كالتالي:

• الوعي الذاتي

عندما تكون واعيا فذلك يعني أن تعرف نفسك جيدا ( نقاط القوة والضعف) وأن تعرف محيطك وكيف تؤثر عاطفتك عليه وعلى أدائك فتتحكم يأنماطه.

• التنظيم الذاتي

يحدث التنظيم الذاتي عندما يتمكن المستقل من ضبط إنفعلاته والتحكم بتصرفاته وأفعاله وعاطفه بطريقة إيجابية.

• التحفيز الذاتي

عندما نفقد التحفيز فإننا نفقد كل طاقة إيجابية وكل دافع للمضي في هذا العالم. لذلك على المستقل أن يعمل على خلق حوافزه الذاتية بما يعطيه دافع للعمل والشغف.

• العمل على بناء المهارات الإجتماعية

لعل هذه النقطة هي الأهم إذ أن جل عمل المستقل هو عبارة عن بناء علاقات مثمرة مع أصحاب المشاريع. لذلك فمن المهم أن يعمل على تنمية هذه المهارة بطريقة تمكنه من إدارة دفة التواصل بطريقة ناجحة وحل المشاكل إن وجدت.

وما المهارات التي يجب أن يتمتع بها المستقل ليكون ناجحاً في توظيف الذكاء العاطفي؟

لا أعتقد أنّ أيّ عمل يُمكن أن يتمّ بسلاسة وخفّة أو أن يتم أصلاً بلا أن يكون واحد من الطرفين يملك ذكاءً اجتماعياً كافياً، فعلى ما يبدو في مجتمعاتنا من عمليّة حقيقية ومرونة إلى أنّهُ في الحقيقة يعتمد على المشاعر والذكاء العاطفي بصورة كبيرة ولأحكي عن الأمر أحب أن أتكلّم من وجهة نظري الشخصية أو تجربتي الخاصّة، حيث أنا أرى أن المهارات التي يجب أن يكوّنها كل مستقل ليكون ناجحاً هي هذه الخصائص المُتعلّقة بالذكاء العاطفي:

• أن ترى عملك من عيون الآخرين: هذه أهم سمة على الإطلاق التي قد تضمن تقليص مشاكلك وتوترك النفسي بما لا يقل عن 50% من دون مبالغة، أن ترى كُل خطوة تتعلّق بينك وبين الآخر من عيونه، وبهذا سوف تكتشف مباشرةً بأنّك تفتح مناظير جديدة للحُكم على الأمر، وبالتالي احتمالية تقليل المشاكل طبعاً لتعاطفك التلقائي مع الآخر حين تتخيل أنّك في مطرحه
• لغة الجسد والمظهر: أعتقد أنّ هُناك شقّين للتعامل السلس مع الآخر وهو أن تصنع مهابتك الشخصية عبر هذه القناتين، الأولى بأن تقرأ أكثر عن دلالات علم الجسد ولغته وكيف أنّ هذه الأمور قد تساهم برفع ثقتك بنفسك بشكل مستمر عند مواجهة الأخرين والثانية بأن تلبس وتُقابل الأشخاص دائماً بمظهر جميل ومرتّب ولهُ وقار ما، ما الذي يساعد فيه هذا الأمر؟ بأنّ يجعل لمواجهتك من قبل الأخرين أو تحميلك أوزار وأثقال أقل، هذه طبيعة بشرية يمكنك الالتفات إليها عبر حديث العديد من المُدرّبين الذين يُعدّون الموظّفين في هذه الألفية. والوعي بهذا الأمر جزء كبير برأيي من إيمان الشخص بالذكاء الاجتماعي ومحاولة تطبيقه.
• التعبير عن المشاكل بشكل واضح: من الجميل بالشخص الواعي بالذكاء الاجتماعي بأنّهُ عادةً ما يقول كل شيء في قلبه وعقله مباشرةً ولكنّه بالمقابل يتيح للأخر بأن يقوم بإلقاء دلوه أيضاً، هذا يؤسس لتفاهم أخيراً ويجعل المستقل الواعي لهذا الأمر مرتاح مع نفسه أكثر ومتخلّص من أعباء الكتمان، مثلاً في الحالة التي طرحتيها حضرتك ضمن المساهمة من كثرة التعديلات سوف يقول المستقل الواعي بالذكاء الاجتماعي: عزيزي أنّك تحمّلني وقتاً وطاقة أكثر من المطلوب هل من الممكن أن يكون هناك حل وسط بيني وبينك، إمّا تأجيل الأمر لوقت آخر أو الدفع مقابل هذه الأمور؟ وسيترك مساحة الردّ للآخر ليتعامل معها خطوة بخطوة.

بالرغم من كون التعديلات مرهقة للمستقل إلا أنها من حق العميل إلى حد كبير... خاصة إذا كان التعديل فعلا لأخطاء حقيقية أو أمور تمت عكس الاتفاق المبدئي بين العميل والمستقل؛ في هذه الحالة يكون من الظلم أن يُطلق عليها تعديلات فهي صلب العمل الذي نسيه المستقل أو لم ينتبه له؛ وهو حق أصيل للعميل.

لكن الأزمة تكون حين طلب تعديلات ليست في صلب الموضوع او لم يتم الاتفاق عليها سابقا؛ حينها من الذكاء أن يحاول المستقل حل الأمر وديا وتنفيذ التعديلات إذا كانت مقبولة كما لإرضاء العميل ومحاولة اكتسابه كاميليا دائم؛ لكن إن كان الأمر أكبر من اللازم ويستغرق جهدا أكبر بكثير من المتفق عليه فعلى المستقل الرفض بذكاء ومحاولة توضيح الموقف للعميل بأقل خسائر ممكنة

بكل تأكيد يا وفاء، لا غنى عن استخدام الذكاء العاطفي بكل صوره؛ في بلدي توجد فكرة متعارف عليه في السياق نفسه وهو كيف يقوم مقدم الخدمة أو المنتج بالتعامل مع العملاء بشكل جيد ليكوّن صورة حسنة عنه، فما يهم هو السُمعة، حتى وإن لم تكن لديه الرغبة في التعامل بشكل جيد أو كان العميل مستفزًا بالنسبة له، فإنه يستمر في السعي إلى "هندلة العميل".. وهذا هو المصطلح الذي يطلقونه على هذه العملية. أما أنا فأسميها "المرونة" وهي جزء لا يتجزأ من العمل الحر، ومن يفتقدها فليستعد ليخسر الكثير من العملاء والفرص.

شكرا لادارة الموقع ورئيس التحرير على هذا الموقع الرائع الذي يزودنا <a href="

">مقالات مفيدة</a> مفيدة بشتى المجالات.

دمتم بود