كيف تطلب تعديل الصفقة مع العميل؟؟

يتوقّف ذلك على نقطتين يا عزيزي:

• الأولى تتمثّل في صياغة العرض نفسها. يجب عليك أن توثّق كل ما تم الاتفاق عليه تحسّبًا من هذه النقطة بالتحديد. فبعد العديد من الخبرات، تعلّمت أن أوثّق كل المطلوب مع العميل قبل بدء التنفيذ عبر نقاش الصفقة. أخبره مثلًا بالآتي: "إذن اتفقنا على تنفيذ 1، 2، 3، 4.. إلخ". وذلك كي تضمن حقّك في تعديل الصفقة أو الرفض إذا ما ارتفع سقف المطالب مستقبلًا.
• الثانية تتمثّل في أسلوب طلب تعديل الصفقة. الأسلوب الاحترافي يتمثّل في الآتي: (اعتذار بسيط، تبرير منطقي للتعديل، تفاصيل التعديل بوضوح). فيكون الطلب كالمثال التالي: "مرحبًا يا أ/ فلان. عذرا، فقد زاد عدد المقالات المطلوبة من 5 إلى 10 مقالات، ويتضمّن ذلك تعديلًا على مدّة التنفيذ من كذا إلى كذا، والسعر من كذا إلى كذا. شكرًا لتفهّمك".

من البداية في الاتفاق بعد انتهاء المناقشة تضع نقاط: اتفقنا على 1 و 2 و3 وبعدها تضع العميل في الحساب أنه له الحق في طلب تعديل واحد أو 2 حسب ما يتطلبه الأمر.

التعديل يكون واضح وأنت عليك الالتزام وعدم مخالفة ذلك، التكلم بوضوح فيما يمكنه عمله وعرض أفكارك عند طلب التعديل أو توضيح الأمر الذي جعلك تختار هذا الاختيار وعندما يختار التعديل هو يتحمل النتيجة.

في بداية الأمر أتعرف علي تفاصيل العرض والمدة المتوقعة لإنجاز المطلوب وعليه اضع مدة تنفيذ المشروع مراعيا في ذلك فترة العمل ومشاركة صاحب المشروع بأخر تطورات العمل بشكل دوري، هذا الأمر يعطي انطباع جيدا حول المستقل واحترافية في تنفيذ ما يوكل إليه من مهام ناهيك عن الهدف من هذه المشاركة هي متابعه سير العمل وإذا كان العمل يحتاج إلى تعديل أقوم بتنفيذها وفق هدف المشروع الأساسي.

دعني أولاً أن أخبرك أن حصولك على عميل دائم يستوجب توافر نوع من الود منك ومن العميل، فأحياناً قد تقدم خدمة إضافية لزيادة هذا الود المتبادل لتشجيعه على استمرار التعامل، قد تتعامل مع عميل للمرة الأولى وتقدم له خدمة إضافية مجانية، ففي هذه الحالة تكون إمكانية رجوع العميل لك مرة أخرى كبيرة جداً..ولكن من حقك ان تطلب منه ثمن هذه الخدمة لأنها بلا شك ستأخذ من وقتك وجهدك، وهذا تعامل احترافي هو الآخر ولا يمكن أن يجعلك محل انتقاد.

لذا إذا أردت رفض اي زيادة على الصفقة المتفق عليها عليك أولاً أن تكون صريحاً واعتن بأسلوبك وحاول ألا تغادر منطقة الود لمنطقة الخلاف.

ثانياً عليك بالتفاوض بشأن هذه الخدمة الإضافية مع كسب العميل في نفس الوقت، فإن كانت تستحق ٣٠$ بإمكانك أن تخبره بأنك ستقوم بها ب ٢٠ $ مثلاً، أو ٢٥$ .

مرحبا يا صديقي ، في البداية هذا يتوقف عليك عندما يتفاوض معك العميل في البداية ، لأن المشروع يتم الالتزام به في مدة محددة بالإضافة للميزانية فلا أظن بعد انقضاء مدة المشروع أن يطلب منك العمل على كذا وكذا وتعديل كذا ، أيضا فهنالك تعديلات وإضافات قد يحتاجها مشروعه بالفعل وهنا عليك تعديلها لأنك مطالب بتسليمه المشروع على أكمل وجه .

الجزء الآخر هو التعديلات بعد انقضاء مدة المشروع ، وأظن أنه عليك التفكير بمنظور مختلف تجاه هذا الأمر ، قد تكون هذه فرصة للحفاظ على العميل وجعله عميلا دائما ( هذا لا يسري مع كافة العملاء ) ، قد تصنع إضافة مرة له، وفي مرة أخرى قد تطلب منه بأسلوب لطيف وواضح أنك ترغب في الزيادة ، لا تقل له أريد 25 دولار إضافي مباشرة ، بل حاول أن تبرز دورك ومجهودك الذي فعلته والذي يستحق الزيادة كأن تقول أن هذه الإضافة عملت عليها بتركيز واستغرقت مني كذا وكذا من الوقت وأنها قد تعتبر خدمة بسعر كذا وأنك تحتاج للزيادة نظير هذا المجهود .

المشكلة التي قد تواجهنا هي ثقافة العميل ، هنالك عميل قد يقدر ذلك ... لهذا لا تمنع محاولة الزيادة ، وهنالك عميل آخر قد لا يقدر ذلك وهذا يعتبر استغلال لوقتك ومهاراتك فحاول أن تتجنبه .