كمستقل، كيف تتعامل مع طلبات التعديل المتكرّرة من العميل؟

لم يسبق لي ان اصبحت مستقل لكني كنت استعين بالمستقلين

طبيعتي هي ان اقوم بشرح كل التفاصيل حتى لا اترك مجال لاي تعديل مستقبلي، الا لو قام المستقل بنفسه بمخالفة توجيهاتي

طبيعة المستقلين عدم تفصيل المشروع بكل جوانبه بينهم وبين العميل قبل البدء، ومن هنا تبدا المشاكل!

والخطوة الثانية بعد التفصيل الممل هو تقسيم المشروع على مراحل والتاكد من انك تسير في الطريق الصحيح

ثالثا واخيراً عليك ان لا تقوم بالتعديلات الا لو كانت اخطاء. او خلاف اهداف المشروع نفسه.

طالما بدأ المستقل في المشروع إذن فهو مكلف بتسليمه كما يريد العميل، ولكن لتفادي تعب المستقل، لا بد ألا يتعجل للبدأ في المشروع، بل يجب أن يأخذ وقته في مناقشة الصفقة أو الخدمة قبل الشروع في التنفيذ، وأن يسأل عن دقائق الأمور حتى لا يحدث سوء فهم أو سوء تفاهم فيما بعد.

إذا كان المشروع يتم على مراحل فعلى المستقل أن يأخذ الإستفسارات الكاملة الخاصة بالمرحلة ويعطيها للعميل حتى يحدد العمل ولا يكون للأمر بعض الغموض مما يؤدي إلى خدمة مختلفة عما يريده العميل.

فالعميل في النهاية يريد الوصول إلى ما يريده قد لا يستطيع في البداية توصيل صورة كاملة وتفصيلية عن طلبه "وهذا خطأه"، ولكن لا بد من تدارك هذا الأمر من المستقل حفاظاً على الوقت والجهد لكلا الطرفين.

إن ما يفرق معي كمستقل في التعامل مع العملاء هو الرقي في التعامل والتقدير أما عن طلب التعديلات طالما تخص المشروع وليس مشروعاً آخر فبإمكاني فعلها في جو من الود.

في رأيي أن طلب التعديل والموافقة عليه من طرف العميل أمر هام جدا للمستقلين عموما والمبتدئين على وجه الخصوص.

فقبول التعديل بصدر رحب يجعل العميل يغض الطرف عن العديد من المشاكل الأخرى، كما أنها تجعله يقيم تقييما جيدا عند الاستلام.

مع ذلك لابد أن تكون هناك ضوابط تضبط المشروع قبل البدء فيه، وإن كانت الشروط العديدة التي توضع للعملاء تنفرهم من العمل معك، لكن لابد من التأكد من سير المشروع وفق خطة مرسومة، فهناك مشاريع تستغرق منك جهدا ووقتا فقط لأن صاحبها يطلب التعديلات.

هل هناك طرق تستخدمونها لتفادي التعديل لأكثر من ثلاث من المرات؟

• يجب أن يكون العمل متقنا، ويستوفي جميع الشروط التي اتفقت عليها مع العميل.
• إذا طلب منك التعديل، عليك أن تسأليه عن الصورة المرضية النهائية التي يريد أن ينتهي إليها المشروع، وتعملي عليها بدقة.
• أن تقولي له ضمنيا وليس بشكل مباشر أن هذا الذي طلبه وأنك عدلت المشروع بما يكفي.

أخيرا عليك أن تحرصي فقط على عدم الحصول على تقييمات سلبية، لأن هذا هو الشيء المهم في المسيرة المهنية، إلى أن تصبحي عندك الكثير من العملاء الخاصين، حينها يمكنك المغامرة بقول كفى في وجه التعديلات.