كيف تمنع العملاء من تضييع وقتك ؟

أعتقد أنه ممكن تغيير جملة العملاء يضيعون أوقاتنا لكي تصبح كيفية التعامل مع مخاوف العميل.

مؤخرًا أصبحت عميل لدى مستقل وليس مجرد مستقل، الأمر كان غريب بالنسبة علي كعميل فأنا في العادة كنت الذي يتلقى التعليمات، وينتظر ردود الأفعال. الأمر اختلف بعض الشيء الآن، أصبحت العميل الذي يسأل عن كيف يسير عمله، وما أخبار المشروع أول بأول، وأن يتم لي إرسال عينات باستمرار حتى أنظر هل هذا ما اطلبه أم لا، إنه حقي وعلى المستقل احترام ذلك.

بالإضافة أن سرعة تواصل المستقل تعد من أقوى نقاط قوته وأكثر شيء ممكن يريح العميل، لأنه لو افترضنا أنه حدث تغييرات مفاجأة أو متطلبات أخرى على العمل، هل أنتظر حتى يفتح المستقل بعدها ب6 ساعات؟ لو حدث ذلك معي، سأقوم بإلغاء المشروع للأسف لأنه من متطلبات العمل التواجد والرد على أسئلتي. أينعم ليس كل ساعة، لكن بالحد المعقول.

العمل الحر له ضرائب يجب أن تُدفع، إذا أردنا الازدهار فيه يجب أن نتنازل عن بعض الأمور منها بعض الوقت لإراحة العملاء.

باختصار تنظيم الوقت

انا شخصيا سانزعج لو تواصل معي المستقل بشكل دائم

من طباعي ان اكتب بالتفصيل ما اريده من المهمة واقدم كل المستلزمات مقدماً (كوني اعرف صنعها بنفسي اصلا لكني اريد توفير وقتي باعطائها لعميل) وكتبت كل ما اريده بالتنقيط (1.2.3.4 الخ) ثم اتفاجئ ان المستقل يسالني كل مرة ماذا تريد بعد ؟ ينجز اول مهمة ثم يسالني ماذا تريد! ويتواصل معي بكل صغيرة وكبيرة

انا الذي اعطيته المهمة بالتفصيل ليختصر علي الوقت، اصبح يضيع علي الوقت.

لقد طرحت قضية مهمة جدا، لطالما راودتنا نحن كمستقلين جدد قليلي الخبرة في هذا المجال، لقد حصل معي ذات مرة أن وقتي ضاع بسبب وجود عميل لم يحسن شرح المشروع كاملا، لقد قدمت له العمل في البداية فأعجبه، لكن بعد ساعتين رجع إلي بحجة أنه ليس نفس العمل المطلوب، فأعدت الكتابة، وسلمته العمل فأعجبه، ثم عاد مرة أخرى لأعيد كتابة العمل، واعتذر لأنه لم يحسن الشرح، لقد تقبلت ذلك، لكنني بالمقابل رفضت القيام بالعمل لأنني أضعت وقتي وجهدي بسبب أن العميل لم يحسن الشرح، لكنني طرحت على نفسي سؤالا، هل استفذت من ذلك الوقت الذي أضعته، طبعا لا، لقد استفذت كثيرا من ذلك الوقت وتعلمت الكثير، في الحقيقة اكتشفت أن كل ما نمر به يجعلنا نتعلم الكثير، ربما حتى استراتيجيات العمل وطرق تنظيم الوقت، وأصبحت أسأل صاحب المشروع عن العمل كاملا حتى لا يحصل معي ماحصل.

في نظري عندما تصبح محلا للثقة في نظر العميل، ويكون عملك مثاليا، لا تبقى مشكلة الوقت عائقا أمامك، فهناك من العملاء من يثق بجودة عمل المستقل، يشترون الخدمة ويكتبون ما يريدون ثم لا يعودون إلا في الموعد المحدد للتسليم، لذلك ربما كل شيء يعتمد على جودة العمل وخبرة المستقل.

فعليا أول مرة بدأت فيها بالعمل على مستقل، كنت أدخل كل ربع ساعة، وكان يهمني جدا أن يكون الرد سريع بشكل بالغ، وبسبب عدم توفر خاصية خارجية تعلن لك أن هناك رسالة او اشعار.

وقد لاحظ أخي الصغير علي ذلك، فقلت له السبب، لكنه رفع حاجبه مستنكرا، ولم يعجبه الأمر.

في أحد الأيام مكثت طيلة الليل أنتظر أن يوافق أحدهم على مشروع، تخيل!!!

لم أنم بسبب انتظار الموافقة، ولكن العميل امضى أربعة عشرة يوما ولم يختر أحد، رغم حديثه معي، وارسالي له نبذة من أعمالي، مثلما طلب !!! وقد جلست أنتظر فترة الاربعة عشرة يومًا!!

لا أعرف لماذا كنت أفعل هذا بنفسي!

يعني كم هو الوقت الذي أضعته فقط في الانتظار.

الحل الذي لجئت له، هو ألا أهتم للرد السريع، فيعني إذا كان بيننا مشروع، فأنا لا أجعل العميل ينتظرني، لأني ارسل له كل يومين أعمالي، وإذا كان التسليم له وقت قصير، أقسم العمل على نصفين، وبهذا لا أحرج نفسي من كثرة الأسئلة.

أيضا.. أتمنى أن يصبح الموقع مثل أي موقع يعطي اشعارات خارجية، لأن هذا الشيء سيسعد كل المستقلين، وسوف يكون هناك قدرة على التواصل الجيد.

نعم العميل يبحث عن شي مناسب لذالك يسأل

أرى أن العميل يدفع لكي يرى عمله يتم إنجازه بصورة متقنة فله الحق أن يتابعك أول بأول ويتطلعك إذا حدث مستجدات أو تغييرات. من وجهة نظري أن الرد على العميل في أسرع وقت قد تترك انطباع جيد عنك.

في العادة كل الذين عملت معهم كنا نتحدث مرة واحدة فقط وقت الاتفاق ووقت التسليم ولم يطلب أحد مني قط أن أرسل له عينات بشكل دوري، وانا بصراحة لا احتمل هذا ولا أحب أن بتدخل أحد في عملي حتى العميل نفسه د، عليه فقط أن يستلم العمل وأن كان هناك تعديلات مطلوبة فأنا جاهزة ، وانا شخص لا يحب الأسئلة في العادة لا استفسر كثيرا من العميل احاول القيام بما انا مقتنعة به ولا أواجه مشاكل عادة في هذا الموضوع،

لقد عملت في أحد المرات مع عميل ولا حظت انا لا يفتح الموقع الا عند استلام العمل اي في اخر موعد تسليم ، لو مثلا اعتباطيا كتبت ٦ ايام، بعد انتهاء اليوم السادس يفتح الموقع و يستلم العمل، حتى لو كنت قد ارسلته له بعد يوم من الاتفاق وهذا الأمر ازعجني ولكن في النهاية عرفت أن هذا طبعه ربما يضع توقيتا ع هاتفه ليذكر أنه لديه مشروع على مستقل مثلاً،

أهلاً أحمد.

لم أتعرض لذلك الأمر ربما لأنني لم أعمل على العديد من المشاريع، وبصراحة أستغرب أن يكون هنالك عميل لا يعرف تماماً ما هو المطلوب من المستقل.

هل كانوا يتقبلون ما تطرحه أمامهم برحابة صدر؟ ألم يشعروا لوهلة بأنكِ تحاول فرض أسلوبك عليهم؟

وأنت، هل يقوم العملاء بتضييع وقتك ؟ وما هي الحلول الأخرى التي قد تمنع العملاء من تضييع أوقاتنا ؟

نعم مررت بنفس التجربة مع عميل كان يتحدث كثيرا ويسأل عن العمل الذي لم يكن مكتملا، بعد يوم وأنا أشرح وأفسر له أدركت حينها أنني أستغرقت الكثير من الوقت في الرد على إستفساراته، ومن يومها بدأت أضع خطة أخبر بها العميل مباشرة بعد البدأ في المشروع وهي كتالي:

• أي سؤال وإستفسار سيتم الإجابة عنه بمعلومات موثقة ومصادر.
• اليوم الأخير للمشروع سيتم تخصيصه للإجابة عن الأسئلة، في حالة وجود الكثير من الإستفسارات ستم إرسال ملف كامل تحت إسم"الإجابة عن الأسئلة".

وبهذه الطريقة يطمئن العميل بأن كل شئ سيكون بطريقة مظمة، حتى إذا أراد أن يعتمد على تلك الأجوبة سيجدها في ملف واضح ودقيق.

أما إذا كانت الأسئلة تستحق إجابة مستعجلة من طرف العميل، سيتم الإجابة عنها في وقتها.

بصراحة لا اعرف إن كنت لا اهتم بأو يمكن وصفي باللامبالاة أم ماذا! لكنني لا اهتم بالرد على العميل بهذه السرعة، من الطبيعي أن تتواجد اوقات في يومي انشغل فيها عن المنصة! من الطبيعي أن لي وقت نوم، وقت امارس فيه حياتي! وقت آكل فيه، اصلي فيه، اتناول مشروبًا!

فكرة الرد على العميل في نفس الدقيقة غريبة حقيقة وضاغطة جدًا!