العميل المزعج

سأختصر لك الأمر بحيث لا تسأل أحد بعدي أبدًا

وذلك لأني وبحسب وصفك أُصنّف كـ(عميل مزعج) لأني صعب الإرضاء إذا لم أجد خدمة جيدة تقدم لي ما أطلب وأجد فيها ضالتي (وبالمناسبة هذا لا يعتبر إزعاج، هذا زيادة وعي المستهلك في إختيار المنتجات والخدمات المناسبة، لكن تكلمت بحسب وصفك) أنا أدخل واخبر الشخص بالشيء المطلوب ثم اخبره إذا كان لديه خدمات مشابهة وكذلك بعض الاسئلة البديهية كالسعر والمدة وماذا يمكنه أن يقدم بهذه الخدمة ثم أقرر هل يناسبني أو لا (هذا لا يعتبر إزعاج ولا تضييع للوقت هذا لابُّد منه وإلا كيف أعرف ما يناسب طلبي، هل تريد أن أشتري الخدمة مباشرةً ثم أخبره بما أريد!)

على كلٍ سأخبرك لماذا يفعل العميل المزعج هذه الأمور ..

الجواب .. أظن إن ربطت الأمر بالبيع على الواقع وليس على منصات البيع عبر الإنترنت ستعرف السبب (تخيل لديك سوبرماركت)

السبب الأول هو كما نراه في الواقع يذهب الشخص لجميع السوبرماركتات ويسأل عن نفس السلعة ثم يرى أي سوبرماركت مناسب ويستطيع تقديم له المنتج والخدمة الأفضل ويعود إليه ليشتري منه، هكذا أيضًا بالعمل الحر يأتي إليك ويرى ماذا تقدّم له ثم يذهب لغيرك ويسأل ..إلخ لحيثما يجد ضالته فربما يعود إليك إذا كانت خدمتك ومنتجك الأفضل وربما يذهب لغيرك إذا وجد لديه الأفضل وربما الأرخص، فالسبب الأول الحيرة في الأمر لإيجاد الأفضل

السبب الثاني ربما فعلا يتفق معك ويحصل له ظرف يأخره كما ذكرت الأخت الفاضلة أعلاه حول عميلها الذي تأخر عليها بسبب قضية قانونية، أو بسبب إن ميزانيته لا تتوافق مع سعر عرضك، فالسبب الثاني الظروف والأسعار

السبب الثالث يريد يعرف السعر فقط لأنه مخطط في المستقبل يشتري هذه الخدمة لكن مجرد فضول، فالسبب الثالث هو الفضول

....

لذا عليك جواب الجميع حتى لو ضاع وقتك فهذا هو البيع والشراء لكل 10 عملاء يسألون عميل واحد فقط يشتري كأنك فاتح سوبرماركت في الواقع فهل عندما يدخل أحد له تطرده أو لاترد عليه لأنك تشك أنه مجرد عميل مزعج!؟ لذلك عليك التحمل والاجابة على الكل وحول كل شيء يسأله العميل فأنت لا تعرف أيهم يقتنع بخدمتك أو منتجك ويشتري، لذا عليك التعامل معهم دائما بلطف والإجابة على كل أسئلتهم فهذا هو العمل، وتوجد حكمة صينية تقول ( إذا لم تستطيع أن تبتسم فلا تفتح دكان"سوبرماركت")

تحياتي

للأسف مافي طريقة تعرف .. انت مضطر للتعامل مع الجميع .

كيف اعرف هذا النوع من العملاء حتى لا اضيع وقتي معه

بالطبع لا يُمكن معرفة أي عميل ما إلا من خلال تعاملك معه ، فمثلًا الذي يتذمر من كل شيء تقوم ، يحاول يبحث عن أي خلل في العمل الذي قمت به ، فيشكو من كل شيء ، فأعتقد هنا أنه عميل مزعج.

عمومًا السؤال المفترض أن يتم طرحه هنا كيف سنتعامل مع العميل المزعج؟

مبدئيًا لابد أن تتذكر أن هذا العميل قد يكون مصدر رزق لك ، إن لم تتعامل معه ستفقده وستفقد عملاء محتملون كُثر فعميل واحد قادرٌ على أن يقيمك بشكل سلبي وسيحرض الكثير من العملاء على عدم التعامل معك ، لِذا لابد أن تتعامل معه بلطف وصبر ، فتقبل إنتقاده بصدر رحب.

تواصل معه أول بأول حول إستفساراته ، كن هادئًا ، دعه يعرف أنك تستمع إليه وأنك لا تمل من حديثه بل تعاطف معه حتى لو لم توافقه الرأي ، أيضًا حاول ألا أن تشرح له كيف تود حل أي مشكلة تواجهك ، والأكثر شيء يجب أن تعرفه أن لا تتخذ موقفًا دفاعيًا معه .

إذًا تعامل معه كأنه الأفضل على الأرض ، لِذا سأترك لك مساهمة حول قاعدة 250 لجيراد ، أعتقد أنها قادة لابد أن نكون ملمين بها وهناك تعليقات مميزة من قِبل الأعضاء

بالطبع العميل في النهاية سيهمه مصلحته فقط لذلك ان وجد من هو افضل منك فلن يتفق معك سواء من ناحية السعر اقل او من ناحية جودة افضل.

ما عليك سوى امتلاك التجربة و الخبرة من كثرة التعامل و الصبر على العميل و استخدام الذكاء الشديد في فهم نيته.فالعميل الجاد سيطلب منك مثلا نموذج لعملك او سيقوم بسؤالك العديد من الاسئلة ليقتنع بمدى مهارتك و اتقانك للعمل و قد يتفاوض معك على السعر اذا اراد الاتفاق

طلب مني عميل في أحد المرات كتابة محتوى ممنهج عن موضوع معين، ولم تكن لي خبرة كبيرة في هذا الموضوع، وطلب مني وضع خطة للكتابة، فقمت بتحميل العديد من الكتب في هذا المجال وقرائتها وتمحيصها في فترة قصيرة جدا وبذلت جهدا في وضع الخطة واختيار الموضوعات وأرسلتها إليه وأقتنع بها، وفي النهاية تم إغلاق المشروع!!

لم يصادفنى هذا العميل من قبل ، ولكن تعرفه من خلال عرضه قبل العمل معك من خلال رسائله

هل صادفكم مثل هذا النوع المشكلة هكذا عميل يسحب الأوقات مني بشكل كبير

هذا النوع كثير للغاية يا محمد وموجود وتعاملت معهم أكثر من مرة.

طالما أنه لم يتم قبول عرضك، فتوقّع أن تتّفق على أشياء كثيرة لكن بلا تحقيق لأي شيء!

كيف اعرف هذا النوع من العملاء حتى لا اضيع وقتي معه

لا يجب أن يدعوك ذلك للتشاؤم

بل ذلك يعني ان هناك من يهتم بالتعرف أكثر على طبيعة عرضك!

اختفاء مثل هؤلاء العملاء لا يعني بالضرورة أنهم كانوا "يضيّعون وقتك بأسئلتهم" او شيء من هذا القبيل.

قد يكون ظرفًا طارئًا أو شيء جديد طرأ على المشروع أو من هذا القبيل.

أذكر مرةً أن عميلًا اتّفق معي على كل شيء وطلب مهلة ليقبل العرض حتى يُجهّز الموقع، وبعد أسبوع عاود الحديث معي ليؤكّد على أنه يأخذ عرضي بمحمل الجد. حتى بعد إغلاق مشروعه حادثني ليؤكّد على نفس الأمر، ثم من فضولي لمعرفة ما جرى راسلته وأخبرني أنه يهتم بقضية قانونية في الوقت الحالي تتعلق به لذلك تعطّلت أنشطته على مشروعه، وعذرته لذلك.

لا يوجد هناك طريقة لتعرف، اعرض ما عندك ربما هناك فرص بعد فترة، كثير من العملاء يخرن عنده البيانات عن الأشخاص الموثوقين يجرب هذا ويترك هذا، وربما يأتيك رزق من خلاله ذات يوم، اعتقد أنك تنزعج لأنك تضع توقعات بسير العمل من مجرد الكلام، تعلم ألا تضع توقعات

لا أظن أننا سنعرف ذلك العميل من الوهلة الأولى، في عملنا هذا علينا أن نرد على كل شخص ونرى ما يريده ونكمل معه على أي حال ..

ليس هناك حل آخر، لكن هناك طريقة أخرى أقوم باتّباعها ..

فمثلا عندما أراه يستزيد في التفاصيل والوقت المبذول أقول له " يمكن لكل ذلك أن نستمر في مناقشته والإستفسار عنه بعد شرائك الخدمة والبدء في العمل على المشروع إن شاء الله "

هنا أنت وضعته أمام الأمر الواقع، إن كان عميلا جادًّ سيقول لك حسنا لنشتري الخدمة ونبدأ في العمل

أما إن كان مزعجا فلن يرد من الأساس أو سيظل في المماطلة وهنا ستعرف أنت أنه لا يريد سوى تضييع وقتك ويمكنك حينها عدم الرد عليه ..