التعامل مع الموظف كثير الشكوى: كيف يمكن إدارة الوضع؟

استخدم حيلة مضادة، وصادق على ما يقوله ثم اطلب منه ايجاد حلول لما يشكو منه، أي كلفه بمهمة حل هذه المشكلة أو العائق الذي يكثر الحديث عنه، وستجد أنه من نفسه سيقلل من شكواه لأنه لا يريد أن يتحمل مسؤولية أو عبء إيجاد حلول، وهذا المبدأ أنا أقوم به مع الأشخاص كثيرين الشكوى عموما، لأنني لدي مشكلة شخصية معهم، فأنا أنزعج كثيرا من الناس كثيرين الشكوى قليلين الحلول، أشعر أنهم فقط يريدون أن ينشروا طاقتهم السلبية وينفسوا عن مشكلات أخرى يعانوا منها بالتحجج بأسباب بسيطة أو عادية للغضب منها وتصديرها كمشكلة كبيرة، لهذا أنا لا أعطي وقت أو اسمح لهم باستنزاف طاقتي في أشياء تافهة.

التعامل مع الموظف كثير الشكوى يتطلب توازناً بين التعاطف والحزم لضمان الحفاظ على بيئة عمل إيجابية. استمع إلى شكاويه بجدية في البداية لتفهم طبيعة المشكلة وما إذا كانت شكواه مشروعة. قدم له فرصة للتعبير عن نفسه دون مقاطعة، لكن بعد ذلك حاول توجيه النقاش نحو حلول عملية بدلاً من التركيز على المشكلات.

اشرح له تأثير الشكاوى المتكررة على زملائه وعلى الإنتاجية العامة، ولكن بأسلوب محترم لا يحرجه. قدم له ملاحظات بنّاءة، ووضح أنك تقدر اهتمامه بمشكلات العمل، لكنك بحاجة أيضاً لرؤية موقف إيجابي ومساهمات عملية.

إذا استمرت المشكلة، حاول التحدث معه بشكل فردي ومباشر لتحديد الأسباب الجذرية وراء شكاواه. أحياناً قد تكون الشكاوى تعبيراً عن شعور بالإهمال أو نقص في الموارد. إذا كانت شكواه تتعلق بمسائل شخصية، يمكن توجيهه نحو الدعم المهني المناسب مثل استشارة موارد بشرية أو مختص.

ضع حدوداً واضحة، ووضح أنه يجب أن يساهم في خلق بيئة عمل بنّاءة. في النهاية، ركّز على تعزيز ثقافة الشفافية والمرونة في الفريق لتقليل الأسباب المحتملة للشكاوى بشكل عام.

نصف الحل يكم في نفس المساهمة حينما قلت :

أهم خطوة في التعامل مع الموظف كثير الشكوى هي فهم السبب الحقيقي وراء هذه السلوكيات.

هذا يبدأ بالاستماع الجيد له وبناءاً عليه تقوم بتحديد الأسباب الجذرية لشكاواه. هل هي متعلقة بظروف العمل، أو العلاقات مع زملاء العمل، أو ربما توقعات غير واقعية؟ وبالتالي يمكنك بعدها القيام بشرح السياسات والإجراءات بوضوح وتأكيدك له على ما هو مقبول وغير مقبول في بيئة العمل ومساعدته على تحديد أهداف واقعية وقابلة للقياس. هذا يمكن أن يساعد في تحسين أدائه وتقليل الشكاوى (لكن في حالة أستمرار الشكووى الغير منطقية) رغم جهودك الواضحة في الاستماع والتواصل وخلق بيئة عمل إيجابية ، قد تحتاج إلى اتخاذ إجراءات تأديبية وفقًا لسياسات الشركة. ومع ذلك، يجب أن يكون هذا الخيار آخر ما تلجأ له.

الموظف الي مثل كذا على الغالب يكون راتبه قليل