تحقيق أهداف العمل يأتي قبل الموظفين والعملاء: إلى أي مدى تتفق مع هذه العبارة؟

لنجعل المحورين يسيران معًا في اتجاهٍ واحد، يعني لمَ لا يكون رضا الموظفين والعملاء نفسه جزءًا من أهداف العمل؟

فتكون بذلك أهداف العمل قائمة على تحقيق مصلحة العميل والموظف، ليوصلنا ذلك إلى تحقيق أهداف العمل.

أهداف أي عمل لن يتحقق إلا من خلال الموظفين والعملاء بالأساس، لذا المقولة بأكملها ليست منطقية، وأي شركة لن تدرك قيمة الموظف والعميل لن تنجح من الأساس، وإن نجحت مبدئيا لن تستمر، لأنها ستفقد ولاء الموظف وكذلك ولاء العميل

أعتقد أنني أخالفك جزء من رأيك ، أنا لا أنفي بأي شكل أن تقوم الشركة بالاهتمام بالموظفين والسعي لتحسين حياتهم الوظيفية فهذا بالضرورة سيؤدي لتحسين الإنتاجية ، لكن أي شركة ككيان متكامل لا تحتوي على مواظفين مثالين ستجد أن الموظف المثالي (إنتاجياً) سيقدر كل ما تبذله الشركة من أجله ومن توفره له من فرص وتحسينات ، في حين الموظف أو العامل الغير كفئ أو الكسول أو المتهرب من واجباته ((سيستغل)) أي فرصة للتهرب من أعماله أو مسؤليته مهما منحت له من مميزات أو أهتمام ، لذا من المنطقي أن تضع أهداف الشركة في المقام الأول دون التغافل بالطبع عن الاهتمام بالموظفين بالأخص الأكفاء منهم

أتفق معها لو كانت معايير مصلحة العمل ورؤيته تتفق مع مصلحة العملاء والموظفين، فلو لم تكن كذلك ستنهار المنظومة بعد أن يهملها العاملين بها ويمل منها العملاء المتعاملين معها.

أنت تطرح نقطة مهمة جدًا تتعلق بإدارة الأعمال وأولوياتها. من الواضح أن لديك خبرة عملية تثبت أهمية الاهتمام بالموظفين والعملاء لتحقيق النجاح المستدام. دعني أشارك بعض الأفكار المستندة إلى الأبحاث والممارسات الحديثة:

1. **أهمية الموظفين**: الموظفون هم العمود الفقري لأي شركة. عندما يشعر الموظفون بالتقدير والاحترام، فإنهم يكونون أكثر إنتاجية وولاءً للشركة. تأخير الرواتب أو إهمال احتياجاتهم يمكن أن يؤدي إلى انخفاض معنوياتهم وإنتاجيتهم، كما ذكرت في مثال صديقك¹.

2. **أهمية العملاء**: العملاء هم مصدر الإيرادات الرئيسي للشركة. تقديم خدمة عملاء ممتازة والاهتمام باحتياجاتهم يمكن أن يؤدي إلى زيادة الولاء والاحتفاظ بالعملاء، مما يعزز سمعة الشركة ويزيد من مبيعاتها. تجربتك مع المصنع الذي فقد عملاءه بسبب ضعف خدمات ما بعد البيع توضح هذا الأمر بوضوح².

3. **التوازن بين الأهداف والموظفين والعملاء**: من المهم أن تجد الشركات توازنًا بين تحقيق أهدافها والاهتمام بموظفيها وعملائها. الشركات التي تنجح في هذا التوازن غالبًا ما تحقق نجاحًا أكبر على المدى الطويل³.

من الواضح أن تجربتك تعزز هذه الأفكار. هل هناك جوانب أخرى من إدارة الأعمال أو ريادة الأعمال تود مناقشتها؟ ربما نصائح حول كيفية تحسين بيئة العمل أو استراتيجيات لزيادة رضا العملاء؟