أيّهما أفضل: تجزئة العملاء أم التسويق الجماهيري Mass marketing؟

الهدف الأساسي الذي يعمل له التسويق هو فهم احتياجات العملاء وتلبية ذلك من خلال القيمة التي سنقدمها بصرف النظر عن الاستراتيجية. لذا سواء التجزئة والتسويق الجماهيري كلتاهما لهما فوائد واستخدامات مختلفة. التجزئة تمكّننا من التفاعل بشكل أكبر مع الجمهور وتلبية احتياجاتهم المحددة، المهم ألا ننحاز في اهتمامنا لفئة على حساب فئة، ونعتمد بشكل موضوعي على استخدام بيانات العملاء بشكل شامل والتواصل بشكل متساوٍ مع جميع الفئات دون تمييز.

أيضا لو فكرنا في الطريقتين سنجد أننا يمكننا أن نستفيد منهم سويا، حيث يُمكن استخدام التجزئة لفهم الفئات وتحديد احتياجاتهم، ثم استخدام هذه المعرفة لإنشاء حملات تسويقية جماهيرية محدّثة ومتنوعة. وبذلك نحصل فوائد الطريقتين

ربما لا يسعنا الحسم بإجابة واحدة يا فاطمة، ومع أن التسويق الجماهيري يلزمه تكلفة أقل إلا أنني أرى أنه يمكن أن يكون ذا جدوى في بعض حالات الخدمات والمنتجات، فلو أن شركة تخصصت فقط في إنتاج البن من حبوب بن بجودة معينة وبتركيبة ثابتة لا تتغير واستمرت على ذلك وعرفت جمهورها وكانت العوائد مربحة، هل يضرها منافسة شركة أخرى لها إذا كانت الشركة المنافسة تستخدم البن المنكّه مثلًا؟

لو أن الجمهور يفضل البن المنكه لما كان عميلًا للشركة الأولى من الأساس.

وماذا عنكم، ما هي الاستراتيجية التسويقية التي تفضّلونها:تجزئة العملاء أم التسويق الجماهيري؟ وكيف أستطيع إنجاح تجزئة العملاء بدون الانحياز لفئة دون غيرها؟

بالنسبة لي أعتقد بأن عملية الإختيار بين تجزئة العملاء والتسويق الجماهيري يعتمد على سياق الشركة واحتياجات السوق فمثلا تجزئة العملاء تتيح فرصا لبناء علاقات قائمة على الولاء من خلال تلبية احتياجات فردية وتخصيص استراتيجيات التسويق، وفي المقابل التسويق الجماهيري يمكن أن يكون فعّالا لتحقيق رؤية عامة للعلامة التجارية وتوسيع نطاق السوق.

أفضل إستراتيجية تجزئة العملاء لكونها مفيدة في تخصيص المحتوى، لأنه يتيح لي توفير محتوى ومنتجات متخصصة لكل فئة من العملاء على حدى، يمكنني أيضا معرفة مدى رضا العملاء من عدمه، فهذه الطريقة تساعد على الزيادة من رضا العملاء من خلال تلبية حاجياتهم الفردية، وكذلك تساعدني على تحسين التفاعل بين علامتي التجارية والعملاء عبر التوجيه الدقيق، لكن قد تواجه مشكلة في تحديد الفئات الصحيحة وفهم إحتياجاتهم الحقيقية بدقة.

أرى أن تقسيم العملاء قد يؤدي إلى تضييع بعض الفرص السوقية أو إهمال بعض الفئات المحتملة، فعندما تركز الشركة على فئة معينة من العملاء، قد تتجاهل احتياجات أو رغبات فئة أخرى، وهذا قد يفتح المجال للمنافسين لاستغلال هذه الفجوة وجذب هذه الفئة، كما أنه قد يحد من قدرة الشركة على الابتكار أو التوسع في السوق.

لذا أعتقد ان تقسيم العملاء يجب أن يكون مرنا ومتوازنا، و يجب أن يستند إلى بيانات دقيقة ومحدثة عن العملاء وأن يتم مراجعته وتقييمه بشكل دوري، كما يجب أن يأخذ في الاعتبار الفرص والتهديدات السوقية وأن يتكيّف معها.

فعلى سبيل المثال فهي تقدّم هاتف Iphone وهو الملائم للعملاء الذين يفضّلون الهواتف الصغيرة و Iphone pro لمحبّي الشاشات الكبيرة والميّزات الإضافية المتقدّمة.

هذا صحيح جداً يا فاطمة وقد لمسته بنفسي حينما قررت من بضع سنين أن أقتني هاتف آيفون. كنت وما زلت أحب الهواتف الصغيرة التي لا تزيد في حجمها على كيف اليد الكبيرة أو تكون شاشتها أربع بوصات. فلما راحت أبل تطلق هواتفها ذات الشاشات الكبيرة متعضت جداً ورحت من ضمن الملايين نطالب بهاتف صغير ولكن بأحشاء متقدمة. كانت الناس تنتظر ذلك من أبل وبالفعل قدمت هاتفها الوحش الصغير Iphone SE بثلاث سعات وفي وقتها أسرعت لأبتاعه. أظن أن هذه الاستراتيجية من أنجح الاستراتجيات التي تتبعها شركة ما ولكن أعتقد أن ذلك يعتمد على كبر حجم الشركة وقدرتها على تقسيم شرائح المستخدمين وإعطائهم ما يريدون من منتجات. ليس كل الشركات بقادرة على فعل ذلك ضمن ميزانياتهم المعقولة فيما أعتقد ولذلك أعتقد أن الأمر كله يعتمد على مدى حجم الشركة وقدرتها على انتاج بضع هواتف مثلاً في عام واحد او كل بشعة شهور وهو ما لايطيقه الكثير من الشركات المنافسة.

ما هي الاستراتيجية التسويقية التي تفضّلونها:تجزئة العملاء أم التسويق الجماهيري؟

أنا أفضل بصراحة تجزئة العملاء فاثناء دراستي البسيطة للتسويق بالمحتوى كان من أهم ما ذكر في البايربيرسونا أنه يمكن عمل أكثر من بايربيرسونا تستهدف طبقات مختلفة وأعمارا مختلفة وهذا يفيد في زيادة إنتشار ونجاح المنتج ويزيد من ولاء العميل للمنتج لشعوره بإهتمام الشركة بكل متطلباته بجودة ومهارة