كيف نطبق نظرية توماس كيلمان لإدارة الصراعات مع العميل المخالف لرؤيتنا؟

أما إن كان الصراع مع زملائي فلن أخوض كثيرًا معهم، بل سأتجنبهم..

صراحة إذا ما اختلفت مع زملاء العمل، فمن الممكن أن أستخدم أي من الأساليب الخمسة الواردة بتلك النظرية عند تعاملي معهم، وذلك يتحدد على حسب سبب الخلاف وعلاقتي بالزميل المختلف معي.. فبعض الزملاء تربطني بهم علاقة صداقة أيضا، وبالتالي مجرد تجاهلهم لن يكن حلا عمليا..

أما في حالة الخلاف مع العملاء، فيمكنني إستخدام جميعها أيضا، ما عدا التنافس والتجنب؛ فتلك العلاقة يجب أن تقوم بالأساس على رضا العملاء..

فمثلا إذا ما تجنبت شركة ما شكاوى العملاء، وأصرت على سياساتها التي تزعجهم، فهذه الشركة ستكون هي الخاسر الأكبر بتلك العلاقة!

مسألة النظريات! وحتى إستخدامي لهذا العنوان بالذات له سبب وراء ذلك.

كلنا نعلم أن هذه النظريات من واقعنا ونحن نعيشها لكن من يقوم بتنظيمها وتنقيحها له الحق في أن ينسب عمله لنفسه هو هنا لم ينسب أصل الصفة كالتعاون والتجنب والتفاوض! إنما نسب طريقة تعامله وذكر الأساليب التي يتبعها! فهل هذا يعني أنه هو المخلوق الوحيد الذي يستخدمها! كلا.

أوافقك الراي في بعض ما قلتيه، فأن يتغنى الناس بشيء عام على أنه منسوب لشخص واحد ويذكرون إسمه ليل نهار مزعج حقا.

لكن ماذا لو كان العنوان بسيطا وسطحيا، دون ذكر إسم توماس كيلمان كأن يتم إصدار الكتاب دون ذكر هذا الإسم! بالتأكيد لن تكون له نفس العوائد المالية في الحالة الأخرى وهذا مفروغ منه، الناس تستخدم إسمه ليس تيمنا به إنما إستغلالا لصيته ولأغراض تسويقية بحتة.

أما إن كان الصراع مع زملائي فلن أخوض كثيرًا معهم، بل سأتجنبهم وأشرح الأمر كاملًا للمدير، وهو يأخذ التصرف السليم.

يعني بعد قليل من الوقت لن تجدي لديك زملاء بالعمل من الأساس، لن يتعامل معك أحد وسيتجنبك، فبالنهاية أي مكان يجمع أشخاص وارد أن يحدث صراعات ونزاعات، وليس كل ما يحدث شيء أجري للمدير وأشتكي له، هذا أسلوب طفولي نوعا ما، يجب ان يكون هناك طرق للتواصل مع زملائك فأحيانا يكون هناك صراع نتيجة سوء فهم، ويحتاج للإصلاح، أو التوضيح، وأحيانا أي من الوسائل المذكورة التي قولتي بتعليقك انها بديهية تحل المشكلة دون إخبار المدير، بجانب أن المدير نفسه لن يجد هذا التصرف احترافيا أبدا