كيف تتعامل مع عميل يستنزف وقت الشركة دون قيمة إضافية؟

أعتقد أنه عندما تكون سياسة الشركة معروفة من البداية و واضحة (مثل عدد التعديلات المحدود أو المدفوع مع إضافة قيمة فعلية تحسن المشروع)

يكون العميل ملزما باحترام حدود الشركة من البداية، و رضاه من عدمه لا يتعلق في سياستها وشروطها (في حدود المعقول طبعاً) بل قي النتيحة اوالقيمة والجودة إضافة الى التواصل الجيد..

ليس فقط عدد التعديلات بل وضع شروط للتعديلات نفسها، أي من الأساس لماذا أقوم بالتعديل إذا لم يكن العمل يحتاج لذلك؟ يجب أن تكون هناك أسباب ضرورية لذلك كإغفال جانب مهم في العمل، أو عدم توافقه مع رؤية العميل الواضحة والمحددة، أو عدم حصده للنتائج التي وعد بها، في هذه الحالة أيا كان عدد التعديلات هي مسموح بها، أما إذا كانت التعديلات بدون أهداف واضحة فحتى لو تعديل واحد يجب أن يكون له مقابل، وهذا ما يحقق التوازن من البداية.

الحفاظ على رضا العملاء هو من ضمن استراتيجيات النجاح في مجال ريادة الأعمال، ولكن عند النظر إلى موارد الشركة فإننا يجب أن نوازن بين رضا العميل والحفاظ على تلك الموارد بأي طريقة ممكنة.

إذا نظرنا إلى هذه القاعدة وتطبيقها فإننا نقف حائرين حول كيفية تطبيقها، ولكي نقوم بذلك فمن رأيي أن نتجه إلى تحديد أولويات العمل عندنا، بمعنى أننا ننظر إلى كل مهمة وأهميتها وما تستنزفه من موارد ونعطيها الوقت الذي تستحقه، فإذا فعلنا ذلك نصل في النهاية إلى تقديم الوقت المناسب لكل عميل حسب العائد على الشركة.

برأيي يكفي تحديد توقعات واضحة منذ البداية، يعني كل شيء يكون واضح منذ اللحظة الأولى، من لحظة وضع عقد عمل يحدد المدة الزمنية للمشروع إلى عدد التعديلات الممكنة والأجر مقابل كل تعديل إضافي وحتى تقسيم المشروع لمراحل عمل، ووضع مواعيد نهائية واضحة للمرحلة الأولى ولأي مراجعات لها، والتواصل المنتظم مع العميل حول تقدم العمل يساهم في تجنب التعديلات لإنك تسأله قبل بداية كل مرحلة.

هكذا يجب أن يتعامل المستقلين والشركات مع العملاء، وبالطبع يمكن أيضاً إنشاء دليل للعمل يتضمن التفاصيل المطلوبة وأسلوب العمل، يعني محاصرة العميل عبر إيضاح كل شيء له قبل طلبه حتى.

في الجامعة، تعلمت مصطلح "دورة حياة تطوير البرمجيات" (SDLC)، والذي يصف العملية المتبعة في تطوير البرمجيات. قد يبدو من النظرة الأولى أنه لا يمكن تطبيقه إلا على الأمور البرمجية أو التقنية، ولكن عند النظر إلى الخطوات التي يتضمنها، يمكننا الاستفادة منه في حل بعض المشكلات. على سبيل المثال:

1. التخطيط: هنا يتم تحديد متطلبات العميل الأساسية وتوضيحها في الاتفاق بين العميل والشركة.
2. التصميم: يقوم المتخصصون بفهم المتطلبات الأساسية للعميل وتحديد ما سيتم تنفيذه بأفضل طريقة بناءً على الطلبات الموضحة سابقاً.
3. التنفيذ: يتم تنفيذ العمل على مرحلتين؛ الأولى هي عمل تصميم مبدئي. إذا كان الهدف هو تصميم أو إنشاء موقع ويب، فسيعتمد التصميم الأولي على ما يراه العميل. يمكن أن يتم ذلك باستخدام أدوات مثل Photoshop أو Figma، ولا يتم كتابة الأكواد والبدء في التنفيذ حتى تتم الموافقة الرسمية على النموذج الأولي.

أعتقد أن استخدام هذه الطريقة يمكن أن يقلل من تردد العملاء في قبول الخدمة المقدمة لهم عن طريق تنظيم الطريقة التي نقدم بها العمل.

غالباً ما تحدث هذه المشاكل بسبب عدم الاتفاق الواضح من البداية على تفاصيل المشروع واحتياجات العميل، عن نفسي أستعين بنماذج طلب الخدمات التي يضع بها العميل كافة التفاصيل التي يريدها، واطلب منه في نهاية النموذج أن يوقع على عبارة نصها (بمجرد الالتزام بكافة التفاصيل والتعليمات والبيانات المذكورة أكون غير ملزم بتنفيذ أي تعديلات أو إضافات للخدمة المقدمة لحضرتك)

أنا لا أرفض التعديلات طبعاً ولكن هذه العبارة تجعله يركز في كل تفصيلة ويقدر الوقت والجهد الخاص بي.