إلى أي مدى يجب أن يكون الرئيس التنفيذي ملمًا بتفاصيل العمل بشركته؟

أعتقد أن القائد الحقيقي هو الذي يهتم بفهم تجارب ومشاكل موظفيه من خلال التجربة المباشرة. هذه هي نوعية القادة التي نحتاجها في هذا الزمان. قادة يستطيعون تغيير منظورهم والحصول على رؤى جديدة.

في الحقيقة هذه ليست المرة الأولى التي يقوم فيها رئيس تنفيذي لشركة طيران بعمل كمضيف طيران. قرأت من قبل أنه في عام 2019، قام رئيس شركة AirAsia بارتداء زي مضيف طيران وخدمة الركاب على رحلة من كوالالمبور إلى سنغافورة. و أيضا في عام 2018، قام رئيس شركة JetBlue بالعمل كمضيف طيران على رحلة من نيويورك إلى بوسطن. وفي كلتا الحالتين، قال الرؤساء التنفيذيون أنهم أرادوا التواصل مع موظفيهم وعملائهم والحصول على تعليقات واقعية عن خدمتهم.

وأعتقد أن هذا يعكس رغبة هؤلاء القادة في التغلب على الفجوة بينهم وبين موظفيهم وعملائهم، والتعرف على التحديات والفرص التي تواجههم في سوق متغير باستمرار.

أعتقد أن الرئيس التنفيذي يجب أن يكون ملما بتفاصيل العمل بشركته إلى حد معقول، ولكن ليس بحيث يفقد الرؤية الاستراتيجية والإدارية للشركة. فالرئيس التنفيذي هو المسؤول عن تحديد الأهداف والخطط والسياسات للشركة، وليس عن تنفيذ كل عملية أو مهمة بشكل شخصي. لذلك، يجب أن يثق في فريقه ويوفر لهم الدعم والتوجيه والتحفيز، وأن يتابع الأداء والنتائج بشكل دوري.

ولكن هذا لا يعني أن الرئيس التنفيذي يجب أن يكون بعيدا عن واقع العمل والمشاكل والتحديات التي تواجه الموظفين والعملاء. فالرئيس التنفيذي يجب أن يكون على اتصال مباشر ومستمر مع مختلف الأقسام والفروع والمستويات في الشركة، وأن يستمع إلى آراء واقتراحات وشكاوى الجميع. كما يجب أن يزور بين الحين والآخر مواقع العمل وأن يشارك في بعض الأنشطة التي تتطلب تفاعلا مباشرا مع الموظفين أو العملاء، كما فعل رئيس Lufthansa. فهذا يساعده على تحسين معرفته بتفاصيل العمل، وعلى تقدير جهود الموظفين، وعلى اكتشاف الفرص والتحسينات الممكنة.

ما دام الرئيس التنفيذي هو أعلى سلطة في الإدارة العليا والمسؤول الأول والأخير عن إدارة الشركة .. فلعل من الأمثل أن يكون ملما بتفاصيل العمل بشركته، لأن هذا سيساعده بلا شك على تحديد مستوى الأداء ومتطلباته، بله القدرة على التقييم والتشخيثص، ومحاورة موظفي الشركة مستخدميها وإدارة الاجتماعات ومتابعة الانتاجية عن دراية وخبرة .. لكن ونحن نتحدث عن صفة الخبرة الجامعة هذه في الرؤساء التنفيذيين للشركات، إلا أنه إذا تعذر وجود هذا النوع من الرؤساء، فلا ضير من وجود رئيس بخبرة تخصصية دقيقة في مجال من مجالات العمل، مع خبرة شبه عامة بباقي المهام، فضلا عن استشارته لزوما مع ذوي الخبرة الأمناء.

أرى أن عملية تحديد مدى إضافة مدير تنفيذي للشركة لا يجب أن تتم بناء على السلطة التقديرية لرئيس مجلس إدارة الشركة بقدر ما أن تكون بناء على مهارات وقدرات العمال والموظفين في الشركة، بمعنى..

أن يتم عمل مسابقات للعمال والموظفين لتحديد أيهم أعلم وأجدر بإدارة الشركة، ويتم تصميم هذه المسابقات بحيث تكون ملمة بكل فروع الشركة ليتسابق فيها العمال والموظفين.

والعامل الأجدر أو الموظف الأجدر الملم بكل فروع الشركة بشكل أكبر بالطبع هو الذي سيفوز في المسابقة، وبهذا يمكن الاعتماد عليه كمدير تنفيذي.

ليس شرطًا ملزمًا، وليس هناك ما يؤكد أن الرئيس التنفيذي الناجح هو الذي ينخرط مع الموظفين فقط، بينما سيكون فاشلًا من لا ينخرط.

ليس على الرئيس التنفيذي أن يقوم بذلك بنفسه. تعيين بعض الأشخاص ليكونوا حلقة وصل بينه وبين الموظفين قد يفي بالغرض. ما يهم هو انتقاء أشخاص لديهم القدرة على نقل الصورة كما هي بلا تحسين أو إنقاص، ولا داعي لأن نقول إن الأمانة لا بد وأن تكون صفة أساسية فيهم للقيام بعملهم على أتم وجه. يمكن للأمر أن يسير على هيئة تقارير يسلمها هؤلاء الموظفون إلى المدير التنفيذي بصفة دورية.

هناك رؤساء تنفيذيون يقومون هم بأنفسهم بتفقد المستودعات وإخراج ما بها من فضلات ونفايات؛ يمسكون بأنفسهم الأدوات ويتولون عملهم أمام موظفيهم؛ نطلق على ذلك مصطلح القيادة بالاقتداء؛ فعندما يرى العاملون قائدهم يفعل ذلك، سيفعلون

أعتقد أن مدى إلمام الرئيس التنفيذي بتفاصيل الشركة يعتمد على حجم الشركة فإن كانت الشركة صغيرة سيكون إلمامه بالتفاصيل الصغيرة أسهل بكثير إذا ما إذا كان الشركة كبيرة و سواء كانت الشركة صغيرة أم كبيرة هناك مواضيع لا يجب أن يغفل عنها المدير التنفيذي هي

1-    إدارة جيدة لفريق العمل

2-    تخطيط لموارد العمل

3-    متابعة أداء الشركة بانتظام

4-    مراقبة المنافسين

5-    الاهتمام بالمسائل القانونية فلا تقوم الشركة بشيء مخالف

6-    و إدارة الأزمات و اتخاذ قرارات سريعة و مناسبة