تشجيع عملائك للحديث عن علامتك التجاريّة: هل أنت مع أم ضدّ هذه الاستراتيجيّة؟

أسوء تسويق يُمكن أن يُعتمد عليه، الأسوء على الإطلاق هذا الأمر، مرّةً أقنعت صديقي الذي لديه مشروع ريادي صغير بأنّ هذا الأمر فاشل عبر تعداد الكثير من الأمور السيئة التي يمكن أن يواجهها عبر هذا الفعل وهذه الخطّة إن اتبعها، ذكرت له العديد من الاسباب، من جملة هذه الأسباب الرسائل غير المنضبطة، عندما تمنح العملاء حرية التحدث عن علامتك التجارية، فإنك تفقد بعض السيطرة على الرسالة التي يرسلونها، قد يقولون أشياء لا توافق عليها أو لا تتماشى مع هوية علامتك التجارية ولو بحسن النيّة! أي بنيّة المُساعدة.

قد يقومون بحديثهم أو بمحتواهم بنشر مقارنات مغلوطة مسيئة لك، قد يقارن العملاء علامتك التجارية بعلامات تجارية أخرى، حتى لو لم تكن تلك العلامات التجارية منافسة بشكل مباشر.، قد يكون هذا مُضرّ، لأن علامتك التجارية قد لا تكون مناسبة لتكون ندّ لتلك العلامة الأخرى. أما السبب الأهم يأتي في أنّ هذا الأمر وهذه الخطّة تحمل الكثير من صعوبة التتبع، قد يكون من الصعب تتبع تأثير تأييد العملاء على علامتك التجارية، وذلك لأن هناك العديد من العوامل التي يمكن أن تؤثر على سلوك العملاء لن تكون قابلة للقياس، وقد يكون من الصعب عزل تأثير لدراسته بمفرده.

تأثير التوصية من صديق أو قريب على قرار الشراء قد يعطينا ثقة أكبر في جودة المنتج ومصداقية البائع. ولكن كما ذكرت، هذا قد يؤدي أيضا إلى خيبة أمل إذا لم يكن المنتج كما توقّعناه أو كما وصفه لنا من نثق بهم.

أعتقد أنّ التسويق من خلال المناصرة أو الحديث عن العلامة التجارية سياسة فعالة إذا كانت تستند إلى تجارب حقيقية وصادقة من طرف العملاء فهذا يبني علاقة طويلة الأمد بين العلامة التجاريّة والعملاء ويزيد من شهرتها وولائها. ولكن إذا كانت هذه السياسة تستخدم طرقا غير أخلاقية أو مضللة لإقناع العملاء بالحديث عن المنتجات بشكل إيجابي دون أن يكونوا راضين عنها، فهذا قد يضر بالعلامة التجارية وسمعتها وثقة العملاء بها.

نعم استراتيجية جيدة ولكن بدورنا نحن مسؤولين عند الترويج لاي شركة .. فقد نلام اذا كانت التوقعات مختلفة

في الحقيقة، هذا دأب العملاء القدامى؛ فعندما يكون العميل راضيا، فإنه وبتلقاء ذاته يروجن لمنتجات الشركة التي وجدها سبيلا لترضيته ولكن ينبغي أن نعمل نحن عقولنا وأن نجرين مبحثا سريعا ووافيا في آن واحد قبل إتمام الشراء، فما يناسب صديقا لنا قد يفتقر لمناسبتنا

استنتاجك وتحليلك لهذه السياسة التسويقية يحمل نقاط مهمة، تسويق المنتجات من خلال المناصرة أو الحديث عن العلامة التجارية هو نوع من التسويق الذي يعتمد على تجارب العملاء وآرائهم لنشر سمعة إيجابية حول المنتجات. هذا النهج يعكس الثقة في الجودة والفائدة التي يقدمها المنتج.

فهو نوع واحد من أساليب التسويق، والاكتفاء به قد يغطي تكاليف مشروعك، لكنه لن يجعلك تنافسين، ولا أن تكوني عملاقة في السوق.

وبالطبع، هناك جوانب إيجابية وتحديات لهذه السياسة التسويقية:

فمن ضمن الجوانب الإيجابية ثقة العملاء مثلًا، فعندما يروج العملاء للعلامة التجارية بناءً على تجربتهم الشخصية وإيجابيات المنتجات، يمكن أن يكون لهذا تأثير كبير على ثقة العملاء الآخرين في العلامة التجارية ومنتجاتها مثلما ذكرتي يا عفيفة في مساهمتك.

وأيضًا يعتبر أسلوب التوصية من الأصدقاء والعائلة والأشخاص الذين تثقين بهم أكثر مما تثقين بالإعلانات، لذلك قد يكون لتوصيات الأقرباء تأثير أكبر على قرارات الشراء، ولكنه ليس شيئًا دائمًا.

وأيضًا من إيجابيات هذا الأسلوب أنه يقوم بتوفير تجربة إيجابية للعملاء يمكن أن يؤدي إلى نشر الكلمة بشكل طبيعي دون تكاليف إعلانية كبيرة.

هذه كلها إيجابيات لهذا الأسلوب، ولكن ما يجعلنا نلجأ لأساليب أخرى هو ما يواجه هذا الأسلوب التسويقي من تحديات وسلبيات فقد يؤدي ترويج العلامة التجارية من خلال المناصرة إلى رفع توقعات العملاء إلى مستوى عالٍ جدًا، وعندما يجدون أن المنتج لا يلبي تلك التوقعات المبالغ فيها، قد يشعرون بخيبة أمل، مثلما شعرتي أنتي.

هذا بالطبع على عكس التسويق من خلال الإعلانات يمنح الشركة السيطرة على الرسالة والمحتوى، أما في التسويق من خلال المناصرة، فالشركة لا تستطيع السيطرة على كيفية تقديم العملاء للمنتج.

وأيضًا قد تختلف تجربة العملاء واختلاف احتياجاتهم وتوقعاتهم، وبالتالي قد يكون لديك مشترين سعداء وآخرين غير راضين.

فيما يخص تسلا، يعتمد نجاحها على نوعيتها الممتازة وتقنياتها المبتكرة، مما يجعل العملاء يشعرون بأنهم يشترون شيئًا فريدًا ومميزًا. لذلك، يمكن أن يكون لهذا التفرد والاعتماد على تجربة العملاء تأثير إيجابي على سمعتها.

بشكل عام، يجب على الشركات أن تجمع بين استراتيجيات التسويق المتعددة لضمان وصول رسالتها بشكل فعال وبتوجيه الاهتمام إلى تقديم منتجات عالية الجودة.