كيف نقدم محتوى ذا قيمة للعملاء بواسطة التسويق العكسي ونجعلهم يثقون بعلامتنا التجارية؟

في الحقيقة تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي هي أفضل مثال على التسويق العكسي. يقوم العملاء بالتسويق للعملاء الآخرين والمؤسسات. إذا كانت الشركة X قد فعلت شيئًا جديرًا بالاهتمام، فسيشاركه بالـتأكديد رواد ومستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي.

النقطة الأولى التي تبادرت لذهني عند قراءة مساممتك هي أن تمتلك مهارة:

كيف تجعل من عملاؤك سفراء لعلامتك التجارية.

وأتحدث بوضوح أكبر فأنا أعتبر التعليقات هي مثال رائع للتسويق العكسي، لأن المستخدم يفضل تقييمات أصلية وحقيقية، فهي أشخاص حقيقيين يكتبون عن أشياء يهتمون بها حقًا.

تبني التعليقات الثقة قبل أن تبدأ عملية الشراء، على الصعيد الشخصي أنا أقوم بقراءة غالبية التعليقات قبل القيام بشراء منتج على موقعي أيهيرب وشي إن، فهي تعليقات لعملاء حقيقيين قاموا باستخدام المنتج.

إن أهمية التسويق العكس هو أن تضع القرار باتخاذ عملية الشراء من قبل عملاء حقيقيين قاموا بتجربة المنتج، وهناك العديد من المستخدمين الذي يستفيدوا من النقاط حين يتم القيام بأكبر عد ممكن من العملاء الآخرين باللإعجاب بتعليقاتهم.

وفي النهاية، تشير الأحصائيات إلى أنه أكثر من 80٪ من المشترين عبر الإنترنت ينظرون إلى المراجعات قبل إتمام عملية الشراء.

ذكرتني ب إعلان باتاغونيا: "لا تشتري هذه السترة" وعليه المستهلك وقع في حيرة من أمره، كانوا في حيرة من أمرهم، ولكن يبدو أنها خطوة تسويقية احترافية، وبما أن جمهور باتاغونيا يهتم بالوعي البيئي و الاستدامة الاقتصادية والوعي البيئي اتجهوا لاسلوب اللتسويق العكسي، ونجحوا فعلا في تشجيع المستهلكين على إعادة التفكير في عمليات الشراء الاندفاعية، حتى أن مبيعات السترة ارتفعت بنسبة 30٪ ، إلا أنا الحملة جعلت من باتاغونيا علامة تجارية شفافة وتتمتع بالمصداقية.

برأيكم ماهي الخطوات التي يجب إتباعها للتسويق العكسي؟

قبل اطلاق اي حملة عكسية لابد أن تكون أهداف وقيم الشركة واضحة للجمهور، وأظهار للجمهور أن العلامة التجارية للشركة تتسم بالشفافية.

يمكن اللجوء إلى وسائل التواصل الاجتماعي في نشر المحتوى وإبراز قيمته، اليوم التيك توك والانستغرام له دور مميز في التسويق للمحتوى.

استراتيجية التسويق العكسي تهدف إلى جذب قاعدة عملاء ذوي ولاء عالٍ تجاه العلامة التجارية بفضل عكس عملية التسويق التقليدية حيث يسعى العميل إلى المنتجات بدلا من سعي العاملون بالتسويق الى العميل.

يعتمد المسوقون في الأساس تبعا لهذه الاستراتيجية على متابعة إنشاء محتوى قيم: والمحتوى القيم في عرفهم هو المحتوى المعرض لعملية التتطوير والتحسين المستمرة وفقا لرغبات الشريحة السوقية المستهدفة من خلال التفاعل والاستجابة لهم واستخدام أساليب تحليل البيانات.

يمكن للشركات الناشئة التي ستعمل على استخدام هذه الاستراتيجية توقع انتهاج هذه الخطوات بإحترافية واستمرار:

أولا: تحديد من هم العملاء المثاليون وما يهمهم، للتمكن من توجيه محتوى قيم لهم.

ثانيا: انشاء محتوى تعليمي ومفيد يتناول حلول لمشكلات يواجهها الجمهور المستهدف باستخدام الفيديوهات او المقالات او البودكاست او غيرها من الموارد، ويجب ان يكون متعدد الوسائط.

ثالثا: التفاعل والاستجابة لاستفسارات الجمهور والمشاركة بالنقاشات المتعلقة بمجال الشركة وهذه الخطوة مطلوبة لإظهار الخبرة التي ستؤسس الثقة في العلامة التجارية ومن ثم الولاء لها.

رابعا: تحليل البيانات لفهم التفاعل وقياس نجاح الاستراتيجية

خامسا: الاستمرارية في تقديم محتوى ذو قيمة وتحديثه بانتظام لضمان الحفاظ على اهتمام الجمهور.