إقتصاد الثقة ...كيف نحج الإقتصاد الإيطالي؟

فالثقة حسب رأيي هي سر إزدهار الأعمال و نجاحها خاصة الشركات الصغرى

الثقة مكسب هام سواء للفرد أو للشركة، فهي تخلق نوعا من الولاء بالنسبة للعملاء، وهي بمثابة إستراتيجية تسويق آلية، ولهذا تعتبر عاملا لنجاح الكثير من الأعمال سواء كانت صغيرة في بداياتها أم متوسطة وكبيرة.

لكني أريد أن أتحدث عن المؤسسات والشركات الكبيرة بحيث أنها تستغل حاليا شهرتها لكسب ثقة الزبائن الجدد، وهذا أعتبره أمرا غير عادل، فتلك الشهرة لا تعني بالضرورة أن نثق في كل ما تصدره الشركة، وينبغي لنا أن نضع كل شيء بميزان العقل والحق لنعرف ما نستهلك.

الثقة الاقتصادية أمر مهم للغاية بالتأكيد. لكن إذا كنت قد فهمتُ ما ترمي إليه بصورة صحيحة، فإن الاقتصاد القائم على مثل هذه الشركات التي ظهرت في ثمانينيات القرن الماضي ليس مضمونًا على الإطلاق. لقد كانت المنظومة بأكملها مؤسّسة على بناء اقتصادي غير مستقر، يعتمد على نسب فوائد وعائدات غير مقنعة على الإطلاق. لا أنكر أن الخلاف السياسي مع الدولة أدّى إلى سن السكاكين على رقابهم. لكن في المقابل، لم تمن فلسفتهم الاقتصادية آمنة إلى الدرجة.

أختلف مع حضرتك في التأشيرات التي حاولت تشكيلها في المساهمة، لا أعتقد نهائياً بأنّ للثقة أيّ مطرح في المسائل التجارية سواء كانت هذه المسائل متناهية الصغر أو كبيرة جداً، الأمر يحكمه برأيي ويجب أن يحكمه أمرين، الذكاء والقانون، الأولى فقط للأمور الصغيرة التي يصعب علينا الذهاب والإدّعاء من أجلها، مثل أن لا ندفع ثمن أي منتج دون استلامه مباشرةً أو أن نتأكّد دائماً مما نشتريه من حيث جودته وتطابق وصفه مع ما ننوي أن نشتري وأن لا ندع أي مؤثرات خارجية التأثير في قراراتنا الشرائية وأن لا نترك أغراضنا في المحال التجارية تحت أي ظرف إلا بوصل رسمي مختوم وواضح جداً.

والقانون يحكم الأمور الكبيرة، الاعتماد على التعاقد، التدوين يحكمنا كبشر في العلاقات الاقتصادية، والتدوين مسألة حكومية بحتة وأي علاقة اقتصادية كبيرة يجب أن يحكمها أمرين:

• الدراية الكاملة والاستئناس: في أن نعرف ممن نشتري ولماذا نشتري وماذا نشتري بالضبط ونتابع العمليات خطوة بخطوة وأن نكون صاحين جداً لأي عملية احتيال.
• التعاقد والأوراق الرسمية في كل خطوة: هذا الأمر يجب أن يحكم أي مشروع أو علاقة تجارية، كل شيء يجب أن يتم بهذه الطريقة لحفظ الحقوق ولضمان الاستغاء عن الثقة في هذه المسائل حتى ولو كانت أعمال تجارية تدار مع أقرب الأصدقاء.

أرى أن " الثقة" كلمة رنانة في القصص والروايات لكن في الحياة العملية هي أمر وهمي لا يجب الاعتداد به. لا يمكن للإنسان الواعي أن يثق بأي شخص لمجرد أنه يقدم وعد معين كتقديم خدمة مميزة أو منتج يعالج مشكلة ما.. لابد أن يكون هناك دلائل وبينات حتى أتخذ قراري بناءً عليها وليس لمجرد استخدامه كلمات واهية مثل : الثقة. حتى أننا حين نتعامل مع أي متجر أو مكتبة وإن كنا نعتقد أننا نثق به؛ فحين يبدر منه أي خطأ أو إساءة ولو بسيطة ننقلب عليه لأن ذاك الشعور الذي يدفعنا للشراء منه ليس الثقة كما اعتقدنا وإنما الراحة أو السرعة أو السعر المناسب..

أفضل ما سمعته في الآونة الأخيرة مقولة لأحد المحللين السياسيين حول الوضع الإقتصادي اللبناني حيث قال" يعيش الإقتصاد اللبناني اليوم أزمة وجودية لم يشهد لها مثيل. إنه يعيش أزمة ثقة حادة." وفعلا فهذه هي أفة الشعب اللبناني اليوم أنه افتقد الثقة بالنظام المالي والإقتصادي بين ليلة وضحاها كما يقال. ففي 17 تشرين أول 2019 كانت شعارات المصارف" خلي الليرة تحكي" أي كانت تشجع على امتلاك الليرة اللبنانية وهي عملتنا المحلية. في 18 تشرين 2019 بدأ إنهيار الإقتصاد اللبناني بكافة أركانه وأصبحت الليرة آخر عملة يود اللبناني الحصول عليها حتى وصلت اليوم إلى أدنى مستوياتها. وفعلا أنا أجد أن ما نعيشه أزمة ثقة كبيرة فلا نحن نثق بعملتنا ولا بصناعتنا الوطنية ولا بزراعاتنا ولا بسياساتنا الإقتصادية.. نحن تقريبا لا نثق بشيء. فأين نحن اليوم؟

نحن نعيش الآن في ظل إقتصاد مدمر بالكامل ولا يمكن بناء هوإعادة هيكلته إلا بمعجزة سماوية. وما كنا وصلنا إلى هنا لولا أمرين:

• لو التزم أرباب السياسات النقدية والإقتصادية بشعاراتهم لما هوينا ولكن اتضح أن كل ما تم الإقرار به هو حبر على ورق وهنا بداية إنهيار الثقة
• لو أننا كشعب وثقنا بصناعتنا وإنتاجنا وسياساتنا لما وصلنا إلى هون ولكن يصادف أننا لا نثق إلا بكل ما يحمل الطابع الخارجي.

والسؤال الأهم : هل كنا سنحصل على أوضاع أفضل لو وثقنا بإقتصادياتنا ولو كانت سلطاتنا أهلا للثقة؟

أول ما يبحث عنه المستثمر مصداقية السلطات والحوافز التي تشجعه على إعطاء الثقة والإطمئنان. فإذا ما وجد أن هناك إنعدام لجو الثقة نقل إستثماراته إلى بيئة أخرى أكثر أمانا وثقة. فغياب الثقة يعني عدم إستتباب الوضع الأمني وغياب شفافية السوق وتدمير مقومات تحفيز الصناعات الوطنية واللجوء إلى الخارج وهروب الرساميل. وهل هناك أعظم من ذلك؟