كيف يمكننا قياس فاعلية المؤسسات؟

رأيك هكذا لن يعجب اليابانيون واللينيون البتة. فهم يصرون على أن الفاعلية وكفاء العمل تقاس بالإنتاجية وتلبية احتياجات العميل ولا يلتفتون بالكلية إلى انشغال العاملين بالمشروع أو المؤسسة من ناحية عدد ساعات العمل وقدر انشغالهم (utilization) لأنهم يهتمون أكثر بترسيخ ثقافة العمل ودوافعه واعتبار طموحات العاملين وتوفير أدوات ووسائل العمل المناسبة وكذا إلى آخره مما سيؤدي في زعمهم ومرادهم لأفضل اشغال للموظفين ممكن أن يطلع منهم بهذه الطريقة.

في المقابل، وهذا يحدث كثيرا في ثقافتنا المحلية بمنطقتنا العربية هنا، ماذا سيفيدك كمدير عام أو متخذي القرار بمؤسسة والموظفين ملتزمين بمواعيد للعمل يجلسون على مكاتبهم وأجهزتهم قوالبا لا قلوبا تأدية واجب وتمضية وقت وحسب على الأقل على الأقل قد تجد أفضهم من يؤدي ما يُطلب منه على أكمل وجه ودمتم. (لكن هناك بالثقافة اليابانية الموظف بينمى وتثقل مكانته حتى أنه يعتبر نفسه مالكا للعمل ويكون الأحرص على أدائه بأكمل صورة وأكمل وجه ويتعدى بعمله إلى ما أكثر مما مطلوب منه بكثير ويساعد الآخرين ويعتبر نجاح الفريق والمؤسسة من نجاحه الشخصي وهكذا)

ومرة أخرى نرجع على المثال الذي بدأ به لارمان كتابه (كـ metaphor): هل ستلاحق ببصرك تحرك "عصا التسليم" أم ستترك فاعلية السباق وتنظر وتهتم بالعدائين الآخرين الذي لم يحن دورهم بعد؟

ولكن كلام اليابانيين هنا غدير ليس عن فراغ المديرين ولكن عن فراغ الموظفين العاملين الذي تحت أيديهم. هل يهتمون من كونهم يظلوا مشغولين كل الوقت أو معظمه فهكذا يكونوا قد استفادوا منهم كما قد يظن البعض حسب المدارس الغير يابانية الأخرى؟

أم أن اهتمامهم بالكلية يذهب للعميل والمنتج وجودة العمل والتسليم ونجاح المشروع وما يتعلق بانشغالية الموظفين ستكون تبعا لذلك وليست متبوعة فاهمة قاصدي فهنالك الفرق الجوهري؟ (هي مسألة من أين نبدأ وإلام ننتهي وما الذي سيوصل لماذا؟)

هي مسألة فكر وثقافة وطريقة تفكير وبالمناسبة فثقافة اللين اليابانية معترف بها عالميا على أنها أفضل نظام جودة على مر عقود.

حسب الحيثيات التي ذكرت أنت بالفقرتين الثانية والثالثة فأنت هكذا تؤيدين طريقة اللين اليابانية في التركيز على "الإنتاجية" وتسليم العمل وجودته دون الالتفات إلى انشغال الناس البتة. (وليس الجمع بينهما كما تفضلت أنت بأول فقرة)

مثال سباق التتابع خير دليل هنا: فإنت إذا مديرة ناجحة عند اليابانيين فستعملين على أن يكونوا العدائين المتبقيين خاصة التالي منهم سيكون على أهب الاستعداد و"التفرغ التام" مع نيل القسط من الراحة المناسبة نفسيا وجسديا وكذا إلى آخره حتى يكون في أحسن فاعلية له لما يتسلم عصا السباق. (وحركة عصا السباق والتسليم والتسلم على أفضل وجه وبأسرع طريقة هو الهدف ومحل النظر والتخطيط إلخ)

نهر النجاح عنده مصبه جودة العمل ورضا العميل بل ورضا العاملين عن العمل وليس انشغال الموظفين. (كما ذكرت بتعليق سابق هنا: هي مسألة من أين نبدأ ونهتم ونركز ماذا سيوصل لماذا عندهم هم الذي سيحصل أن انشغال الموظفين سيأتي بالتبعية وعلى الوجه الأمثل بل وعندهم انشغالهم الزائد في مشروع آخر مثلا قد يعتبر "فاقد وهدر" ينبغي التخلص منه في دورة العمل لأنه قد يؤثر ويعيق ويعطل وقت التسلم والتسليم للمشروع الآني وهكذا)

الإنتاجية أولا وثانيا وثالثا ..وأخيرا كما ذكرت الصديقة رهاف بأعلى هنا.