إذا كان العميل عنده إصرار على تعديل غير منطقي ماذا تفعل؟

عملت فترة طويلة كفريلانسر وكموظف وواجهت كثير من المشاكل من هذا النوع بعض العملاء لم يدفع هللة واحدة من مستحقاتي وحاول يضر بسمعتي عند غيره ...

عموما توصلت إلى انه بعض العملاء يريد تصميم / برمجة يعمل فقط ويؤدي الغرض منه فقط ، ولا يهمه الجمال او الابداع أو الخروج بفكرة خارج الصندوق ، بلعكس هذا العميل إذا قدمت له افكار ابداعية يخاف يريد ان يكون مشروعه مثل بقية المشاريع المشابهة في السوق ويخاف أن يكون مختلف فيفشل!

أرى انه من المهم فهم العميل وفهم طبيعته ثم فهم المتطلبات الخاصة به في المشروع ، ومن الافكار المساعدة أن أطلب من العميل مشروع آخر مشابه لمشروعه هو يرى انه متميز وجميل ، من هنا افهم طموحه ومانوع العمل الذي يريده

هنا تكمن المشكلة أنك أنت والعميل في واد آخر تماما.. ربما صاغ عنوان وطلب موضوعه بدون ان يركز على كلماته، وخانه التعبير في إيصال فكرته اليك..

ولأنك اخذت كلامه بالنص الحرفي.. قمت بعمل اللازم من وجهة نظرك أنت..

لكن الحق يقال أن الموضوع يجب أن يكون على نور أكثر، بحيث قبل البدأ بالعمل تسأل اكثر وأكثر، وتسلم المشروع على اقسام حتى إذا لم يعجبه العمل في بداية الأمر لا تطر لإعادة كل المشروع.

فقط تقوم بالتعديل على القسم الأول، ثم تنتقل إلى التالي فالتالي.

أنا أرى هنا أن الخطأ منك.. كونك لم تجزأ العمل، ولم تقم باستيضاح الفكرة جيدا.

هل ترى عكس ذلك؟!

أنا مقدر جدًا مجهودك المبذول من أجل خروج أعمال إبداعية، ولكن رُبما أيضًا قد يشارك الفرد في هذا الخطأ، وهذا لكون العميل ليس بالضروري في كل الأحوال أنه يعلم ما يريد، أي قد يصادف الأمر مع أحد العملاء الذين على دراية بالمجال ولذلك نجد أنه يتجاوب بفعالية شديدة مع المستقل.

رُبما علينا ألا نكلف العملاء أكثر من طاقتهم، ونتذكر أنهم يتواصلون من أجل إتمام عمل ما ولا يعد من الشروط أن يكونوا على علم واسع بما يحتويه الأمر.

يُمكنك للشخص قبل بداية العمل أن يجتهد أيضًا في توضيح المطلوب ومخرجات العمل على النحو الذي يجتهد فيه من أجل خروج العمل بشكل جذاب.

في الحقيقة منذ بداية عملي كفريلانسر وقبل التعامل مع اي عميل، اقوم بالسؤال والاستفسار عن جميع التفاصيل اللازمة حيث انني كاتبة محتوى، فقبل ان ابدأ بالكتابة اقوم بتسجيل جميع النقاط المبهمة واستفسر عنها جميعها ومن قم ابدا عملي بالكتابة، وعندما اجد ان العميل كثير التساؤلات او الطلبات اقوم بارسال العمل على اجزاء حتى يراها وان كان هنالك ما يناسبه استطيع تعديله حينها حسب رغبته. فالعمل اولا واخيرا يرجع له ، فلا اعتق ولا أرى ان الجميع يتقبل وجهة نظر الاخرين! فما علي سوى الكتابة حسب رغبته وان كان متقبلا لوجهة نظري احاول المناقشة معه لنصل الى حل حيادي فيما بيننا.

فنصيحتي الجميع وقبل البداء باي عمل مهما كان هو الجلوس مع العمل والاستفسار عن جميع النقاط حتى يكون ك شيء واضح لكلا الطرفين.

في كتابة المحتوى الإعلاني، حدث في بعض الأحيان أني كنت أحاول أن آتي بفكرة مختلفة، أو أضيف شيئًا للنص يجعله أكثر جاذبية، ولكن ما حدث أن العميل قال أنه لا يريد هذه الإضافات، وإنما يحتاج إلى إضافة التفاصيل كما هي وبالكامل، تسائلت بنفسي "فلماذا توظفني بحقك!؟ لتقم أنت بهذا وتوفر أموالك!"، ثم وضحت له وجهة نظري بأني أريد أن أضيف شيء له، قال أنه يتفهم ولكن علي أن أقوم بما يريده.

حيث أن العمل يتم من أجل المال، وأن العميل لا يدفع حتى يرضى، إذًا فيمكننا أن نطبق ما نقتنع به في شيء آخر غير العمل، أما ف العمل، فسوف أطبق رأي صاحب المشروع، مثل عميل آخر طلب مني أن أكتب سلوجان لمنتجه "لا تحمل هم"، لا أعلم لماذا كان متمسكًا بسلوجان تم إطلاقه سبعة آلاف مرة في إعلانات مختلفة، لكني قدمته له، وأخذت المال.

في الحقيقة اقوم بما طلب مع التأكيد على أنني لست مسؤولة عن النتيجة

في الحقيقة وأنا أقرأ كلماتك تذكرت ما حصل معي يوما مع أحد العملاء وبالضبظ في مجال التصميم، أنا كعادتي أقدم لعملائي ثلاث نماذج مختلفة وأضع في بالي إحتمالية التعديل الذي سيطلبها العميل وهذا أمر عادي يمر به أي مستقل، مرة أستفزني أحد العملاء رأيته يطلب الخدمة و يقدم دروسا، فقررت أن أنفذ له كل ما يريده بالحرف وبالرغم من عدم رضائي عن التصميم إلا لأنني رأيته نال إعجابه.

لذلك نحن كمستقليين لابد أن نعي شئ عندما نقبل خدمة من أحد العملاء، فهذا يعني أن ننفذ ما يريده هو لا نحن، لأن في الأخير الطلب والمنتج يعود له.

أرى أنه قبل بداية العمل لابد أن تفهم من العميل جيدًا ما يريده وأن تضع تخيلًا سريعًا للتصميم وتعرضيه على العميل حتى يبدي ملاحظاته لتستطيعي القيام بعملك مع إرضاء العميل.

تعرضت لهذا الموقف من قبل، ورأيت كيف حزن المصمم نتيجة عدم رضاء العميل بعد كل هذا الجهد، ولكن ما قولته أن العميل سيدفع مالًا مقابل خدمة يرتضيها، وإلا فلا!

على كل ضعي نفسك مكان العميل، هل ستقبلين دفع مال في عمل أنت لست راضية عنه؟