كيف يمكنني التعامل مع التعليقات المسيئة عبر نشاطي التجاري على جوجل؟

ربما يكون الأمر صعبًا قليلًا عليك، لكن عليك بالطبع أن لا تتأثري، لم لا تستخدمين هذه التعليقات كمحفز أساسي للوصول إلى المزيد من العملاء، يعني في حال نشر أحد المنافسين تعليقات سلبية على نشاطك التجاري فهذا يعني أن العديد من العملاء قد يثيرهم الفضول لمعرفة طبيعة هذا النشاط وهل الانتقادات صحيحة فنحن في عصر الفضول في النهاية، وهنا بالذات يمكنك أن تستغلي هذه النقطة لصالحك، جربي أن تبتكري في عرض نشاطك التجاري، ولا بأس في أن تتخذي حملة تسويقية بدلًا من الانشغال مطولًا في الرد على مثل هذه التعليقات.

أعتقد أنّ من أكثر المواقف إثارة للإزعاج عندما نتعرض لتعليقات سلبية غير محقّة. ولكن من أجل مواجهة أثرها علينا أن نتحلّى بالهدوء إذ أنّ الهدف الأول لواضعي هذه التعليقات أن يستفز المعنيين بالأمر. لذلك فالهدوء أوّلًا وأخيرًا. وثانيًا ومن الأمور المهمةّ علينا أن نرد بطريقة مهنيّة وأن نشجع على فتح حوار بدل الانغلاق والرضوخ للاستفزاز. وأكثر ما أحبّه في مواجهة هؤلاء استخدام الحجج والأدلة. يعني يمكن الرد من خلال وضع دليل يثبت عدم صحة الادعاء, وأمّا في حال تخطي التعليقات للحدود يمكن حينها أن نلجأ إلى حجب هذه التعليقات (بالرغم من أنّني لا أحبذ هذه الطريقة كثيرًا).

دائماً ما أكرر أن نجعل من هذه التعليقات السلبية وقوداً للنجاح والاستمرارية في السعي.

ويحضرني هنا قول الشاعر

واصنع الفلك من طين انتقاصهم لك

هم الغرقى وأنت ربان الوصول

ثم علينا أن نرد بموضوعية على جملة هذه التعليقات وأن نقيم عليهم الحجة بدون سب أو تجريح، وربما كان ذلك أسلوباً لتسويق الخدمات أن تبرز مزاياها من خلال الردود على التعليقات.

ما هي نوعية التعليقات المسيئة التي تصلك؟

لا نستطيع أن نحدد إذا ما كنتِ ستلتفتين إليها إو تجاهلك دون ذكر أمثلة لها.

لكن ليس أمامكِ سوى حل واحد صالح للتطبيق في الحالتين، وهو هزيمة التعليقات السلبية بأخرى جيدة. ليكن أمام كل تعليق سلبي واحد، خمسة تعليقات إيجابية، وذلك حتى لو اضطررتِ إلى نشر الرسائل التي تصلك على الخاص من العملاء الذي جربوا منتجك أو خدمتك. أقترح عليكِ أن تبدأ بتشجيع عملائك على ترك تعليقاتهم الإيجابية عبر قنوات التواصل؛ وهي بدورها ستغطي على السلبية.

هناك أدوات تسويقية تعمل على فلترة التعليقات فور ظهورها فلا تسمح بظهور تعليقات معينة حيث يمكنك إضافة نموذج من الكلمات أو التعليقات التي لا تحبي أن تظهر ضمن التعليقات وحينها يتم حذفها أو عدم قابلية نشرها من البداية