كيف نحد من تأثير عواطفنا في القرارات الشرائية؟

ولكن تغليفها الجميل وتسويقها المتقن دفعني كي أقوم بشرائها برغم انتفاء حاجتي لها

صحيح العين تشتري قبل كل شيء، الصورة هي أول ما نلاحظه ويجذبنا ولهذا تجد الشركات تركز على التصاميم وتجعلها جذابة جدا لعين العمين لا من ناحية الألوان ولا من ناحية الأشكال وحتى صور الاعلانات كذلك تهتم بها والفيديوهات المصورة.

في المنتجات التي بها علب نجد أن التصميم العملي للعلبة يلعب دور كبير في جذب العميل بالاضافة للالوان والكتابة والصور المعتمد عليها.

شكراً أستاذة فاطمة علي هذا الطرح الشيق، ومن الممكن اضيف بعض النصائح الأخرى للحد من تأثير العواطف الشخصية علي قرار الشراء، فمثلاً:-

• قبل ان انوي الشراء أقوم بقراءة جميع المراجعات عن المنتج علي الشبكة العنكبوتية، وشخصياً جعلت من عادتي ان لا اشتري منتج مهما كان قبل قراءة المراجعات له
• عند الذهاب للتسوق لا يكون معي مال إلا القدر اللازم من المال للحاجات التي سوف أشتريها فقط، وبالطبع يكون هناك مبلغ مخصص للطوارئ في حساب الكارت الإئتماني او كارت الخصم المباشر، وأنا تدربت سابقاً على عدم استخدام مال الطوارئ إلا في أحلك الظروف
• الإنتباه لتكتيكات البائعين مثل الخصم الاضافي على القطعة الإضافية، او ان يعرض علي منتج آخر بسعر أعلى وبمميزات أفضل، او ان يعرض على منتج مكمل للمنتج الذي أنوي شرائه، ولذلك تظهر هنا فائدة قراءة المراجعات لأنني سأكون علي علم بجميع المنتجات المكملة او المنافسة او البديلة، فبالتالي لن أشعر بالحيرة ولن أصرف أكثر من الميزانية الموضوعة
• أضع بين عيني التجارب السابقة التي اتخذت فيها قرار الشراء بناء علي العواطف وأتذكر شعوري بالندم بعد ذلك، فالتعلم من الاخطاء السابقة وتكرارها في ذهني قبل الشراء هو بمفعول السحر

يبدو لي بأن تحديد ميزانية معينة للتسوّق هو أمر سيكون مساعدا بشكل كبير على الالتزام وكبح حبّ التسوق، لكن هذا يجب أن يرافقه الكثير من الحزم والانضباط، ففي العديد من المرات أحاول أن أقتني فقط الحاجيات المهمة والضرورية لكن سرعان ما ينتهي بي المطاف للعودة إلى عادتي القديمة، ربما يجب أن نتريّث قبل الإقدام على عملية الشراء، خاصة وأن الرجال لا يحبّذون عمل قائمة تسوق مسبقة لكن بالنسبة لتحديد الميزانية فهي أمر عملي بالنسبة لي.

ولكن هذا التأثر العاطفي في إتخاذ القرارات الشرائية يجب في جميع الأحوال الحد منه لأنه يؤثر على ميزانيتنا ووضعنا المالي. لذا، كيف تحد كمستهلك من تأثير عواطفك على قراراتك الاستهلاكية؟

أنا مثلك يا فاطمة من حيث صرت أتأثر عاطفياً عند الشراء فيختل تقديري لمدى حاجتي لما أشتري. المشكلة أن التأثر العاطفي يلوي عنق المنطق لدينا ويعقلن الأمور ويُفهمنا أننا نحتاج فعلاً تلك المنتجات رغم أننا نكون معنا مثلها ولكن قديم نوعاً ما ولكنه يؤدي الغرض على كل حال. هناك استراتيجية هي الإحتيال على نفسي وأقول لها: كأنك اشتريت هذا المنتج. يكفيك النظر هههه..... ماذا لو صبرت قليلاً و ابتعت الأحدث منه و الأفضل! أذكر هنا قصة الرجل التركي في اسطنبول الذي كان يمر في الأسواق ويشتهي لحم مثلاً فلا يبتاعه ويقول لنفسه: كأني أكلت! هو هنايحتال على نفسه. وفر هذا الرجل من ماله الخاص و بنى جامعاً في اسطنبول يُسمى: كأني أكلت ( صانكي يدم)!

كم من مرّةٍ انتابك شعور عارم بضرورة شراء منتج ما بالرغم من غياب الحاجة له؟

هنا الأمر مختلف قليلا بالنسبة لي، أنا لا أشتري منتج لا أحتاج له ولكن الفكرة هل الحاجة ملحة أم لا، وأعني أنني قد أشتري منتج احتاجه وسأستعلمه واستفيد منه ولكن لا حاجة ملحة له في الوقت الحالي، أي حاجته ستأتي ولكن فيما بعد، وما يعجل من قرار عملية الشراء قد يكون بالفعل هو الشكل والتغليف المميز، وللعلم هو مهم ليس فقط لكي يجذب العميل للشراء، ولكن أنا لن أشتري منتج لا يكون شكله أو تغليفه من الخارج جيدا، فهذا يعطي انطباع عن المحتوى الداخلي نفسه، لن أكون مرتاحة للجودة وبالتالي سأتردد وأمتنع على الشراء، وذكرني هذا ببراند لمنتجات العناية بالبشرة سوق لنفسه بشكل جيد جدا، وتحمس الناس لاصدار المنتجات وقال صاحبه أنه لن يهتم ب" الباكدجينج" مثل البراندات المعروفة والمبالغ فيها، والأهم هو المنتج نفسه، الآن ومنذ ٣ سنوات صفحاته تعرض منتجاتها بخصم ٥٠%، تخيلي عرض منذ ٣ سنوات!

الأهم من ذلك هو الشراء عبر بطاقات الائتمان، فهذه البطاقات تجعلك تشتري ما لم تكن تنوي شرائه وغير ضروري، فالتأثير النفسي لخروج النقود من الحافظة، أصعب من خروجه من البطاقة الائتمانية، ثم أن شركات التسويق تقوم بحيل نفسية مدروسة من حيث الألوان وطريقة العرض، حتى الكلمات المكتوبة على المنتجات فهي لها الأثر على النفس وصورة المنتج على الغلاف، فكل ذلك يشجع المشتري على الاستهلاك والشراء.