كيف تتعرف على المشترين الوهميين وتجنب الفخاخ؟

ولماذا لا يكون هناك عوامل تجعل المشتري يتراجع عن الشراء، أو لديه تخوف لا يجعله يقدم على خطوة الشراء مثلا، أعتقد قبل القدوم على خطوة كيفية التعامل معهم، مهم تحليل الأسباب ربما تكون مشكلة بالمتجر نفسه وتحتاج لحل

عدم جديته مسألة تخصه، لا أشجّع نهائياً على أي اجراء قد يقدّم اتجاه من ليس جدياً بالمرة بالتعامل أو العميل الوهمي كما اسميته، يجب أن أكون أنا كمستقل أو حتى شركة مجهّز إما بالقدرات على احتمال هذه الازعاجات أو بفريق إدارة خدمة عملاء محترف يتقن لعبة التكرارات والتعامل مع هذه الازعاجات، هؤلاء أكبر مصدر لإساءة السمعة يمكن أن تتخيل وجوده ولذلك أي مزعج مشابه لا يجد أن يُتعَامل معه بسد المداخل بل بالطرق المعاكسة تماماً، أن يفسح له مجال للأمر ويتم التعامل معه مثله مثل أي عميل ولكن دون أن يؤخذ على محمل الجدية في أي تنفيذ غريب.

وقعت مع أحدهما في البدايات. لم يكن مشتري وهمي تمامًا، بل يأخذ بالمجان. فقد طلب طلبًا واضحًا، ثم حين جاء وقت التسليم ظل يقول ليس هذا ما أقصد، لقد أخطأت في الشرح لك، وأنا أعدل له حتى أوشكنا أن نعيد العمل من أوله، وبدأت أشك في نفسي. ثم بدأ أخيرًا يتوسل أن ألغي الطلب، ولو أصررت على أن يستلم وهو غير راضي سيمنحني تقييمًا سلبيًا لا أحتمله في البدايات، فألغيت الطلب وأعطى الخدمة تقييم ممتاز.

ثم عاد بعد ثلاث أعوام، وأعاد الكرة، ثم تذكرته، لكن هذه المرة كنت أكثر خبرة، فقد تعلمت وضع النقاط على الحروف من البداية، فكان كلما قال لم أقصد، أتيته بالدليل من محادثتنا على أنه كان يقصد هذا، ثم أخبرته أنني أتذكره، فاستلم ومضى في صمت بدون تعليق أو تقييم :)

أرى أن مشكلة المشترين الوهميين من بين التحديات البارزة التي يواجهها أصحاب المتاجر الإلكترونية. لكن و كما ذكرت ف المشكلة لا تقتصر على التجارة الإلكترونية فقط، بل يعاني منها أيضاً المستقلون، الذين يواجهون رسائل من مشترين وهميين تضيع وقتهم وتؤثر على إنتاجيتهم. هذا يجعل من الصعب التفرغ لمهام حقيقية، وتزيد من عبء العمل على المستقلين وأصحاب المتاجر.

العروض الوهمية: بعض المشترين قد يقدمون طلبات لا يرغبون فيها فعليًا، بل يستخدمونها كطعم لجذب التفاعل

هل يمكنك توضيح مثال على هذا النوع من العروض، حتى نستطيع تجنب هذا النوع من المشترين.

أنا أرى أن مشكلة المشترين الوهميين هي واحدة من أسوء عيوب التجارة الإلكترونية؛ لأنها تؤثر على كفاءة عملية البيع، كما تساهم في وجود خطأ بالدراسات الخاصة بنسبة طلب المنتجات، وهناك حلول لهذه المشكلة يمكن أن يتم العمل بها، كأن تضع المنصة قواعد تمكنها من حظر المشتريين الوهميين، وذلك مثل ما يحدث بمنصة مستقل مثلاً، حيث يتم حظر أصحاب المشاريع بعد فتح عدد معين من طلبات التوظيف وعدم الموافقة على أحد، وأنا أتبع نظام معين في تجارتي الخاصة يمكني من تجنب هذه المشكلة، حيث أقوم بطلب جزء من قيمة المنتج؛ لكي اتأكد من جدية المشتري.

5. بائعين متنكرين: أحيانًا، قد يكون هناك بائعون يتظاهرون بأنهم مشترين، مما يزيد من صعوبة التعرف على النوايا الحقيقية.

ما الغرض من هذا؟ أقصد لماذا يشتري شخص يبيع نفس المنتج أو الخدمة من شخص آخر. هل هو لتقييم هذه الخدمة/المنتج أم ماذا؟ وهل يضر ذلك بالبائع؟