عزيزي العميل.. أنا مُدلَّل هلَّا ترفَّقتَ بي؟

أحيي مثابرتك للعمل في سن صغير؛ وقلة خبرتك في الحياة عموما في ذلك الوقت هي ما جعلتك تتأثر سلبيا بكلام العميل؛ الكلام السلبي يقابل الإنسان في كل وقت والذكاء أن تتعامل مع هذا الكلام بذكاء تنتهي منه النقد الحقيقي الذي يحتاج إلى تطوير وتغيير منك وتطور نفسك فيه كمن يستخدم الحجارة التي تلقى عليه لبناء ديكورات في منزله أو بناء المنزل نفسه؛ أما الكلام السلبي الذي تجده بلا اساس تتجاهله وكأنه لم يوجد

تقريبًا أنا مثلك ، بدأت العمل الحر على خمسات وأنا عمري ١٣ سنة !

لهذا تقريبًا كانت هنالك بعض المواقف التي تعرضت بسببها إلى مشاعر سلبية ، ذلك السن الصغير غير مسموح له أن يستخرج Visa أو MasterCard ، كانت أزمة تقريبًا تشغل ذهني في " كيفية سحب المال " ، أذكر أن هنالك أحد العملاء خارج مواقع العمل الحر أرسل لي بعض الأموال على حساب بايبال مُفعل بفيزا وهمية إلا أن الحساب تم حذفه من قبل البايبال وخسرت الأموال الموجودة به حينها .

أحد المواقف الصعبة هو أن أحد العملاء على خمسات قام بشراء الخدمة قبل أن يتواصل معي ، كان طلبه مختلفًا عن وصف الخدمة وما أقدمه فيها ، اضطررت وقتها إلى إقناعه كثيرًا ألا يقيمني تقييمات سلبية وأن ما حدث هو سوء تفاهم كبير بيننا وما إلى ذلك .

كذلك من الصعوبات التي واجهتني أني كنت أدرس بمدرسة داخلية في المرحلة الثانوية ، تقريبًا توقفت تمامًا خلال فترة المدرسة ، على الرغم أن هذه الفترة جاءني عروض كثيرة جدًا جدًا ، رفضتها كلها ثم اضطررت بعد ذلك أن ألغي الخدمة من خمسات ، أتخيل أن تلك الفترة كانت ستكون مؤثرة في مسيرتي بالعمل الحر ، لكن الدراسة وما يتعلق بها كان أكثر أهمية وفائدة في هذه المرحلة .

واحدة من أصعب التحدّيات التي تواجه المستقلّ الجديد هو تحدِّي تقبُّل أوَّل فيدباك سلبي.

أرى أن مفهوم لفيدباك السلبي يختلف حسب طبيعته وأسلوب طرحه. ما أقصده أن الانتقاد وارد وطبيعي جداً ويطور العمل ويساعد المستقل للعمل والتطوير من نفسه واكتشاف نقط الضعف لديه وتنمية المهارات اللازمة. وهنا يكون الأسلوب راقي ومهني جداً.

بالمقابل قد تجد بعض العملاء يتعاملون مع الانتقاد على أنه فرصة للتقليل من المستقل وتذكيره دائماً بأن ينقصه الكثير ليصل. حتى أن المستقل أحياناً يتلقى انتقادات من لا شيء أعني أ العميل لا يجد شيء ثم يبحث عن شيء لا يذكر ويعلق فيه وكأنه هو المهم. ربما يريد أن يبين للمستقل أنه يعرف أكثر منه؟ وهذا أسوء الانتقادات الذي هدفه ليس مهني وأسلوب طرحه يقلل من الذات.

لكن سؤالي، كيف تعاملت مع أول انتقاد لك؟

وربما من الصعوبات في بدايات العمل الحر:

• صعوبة العثور على فرص عمل في البداية لتضمن تياراً مستقراً من المدخول المادي
• الاستغلال من قبل الأصدقاء والمعارف للحصول على مهام مجانية أو بأسعار غير مرضية
• عدم القدرة على تلبية الطلبات المتشعبة أو غير المخصصة لمجالك تماماً
• غياب تنظيم الوقت وجدولة العمل وعدم الالتزام بخطوط النهاية
• الوحدة الناتجة عن العمل وحيداً خارج مجال عمل تشاركي
• صعوبة الحصول على التقييمات الجيدة في البداية
• الحاجة لتعلم التعامل مع الزبائن بشكل صحيح ووضع حدود واضحة للعمل

أحييك على اختيارك للمواضيع التي تطرحها على المنصة! بالنسبة لحدودي في هذا الموضوع، فلقد دخلت إلى هذا العالم وأنا أعلم أن business is business، وأن لا أحد سيترفق بي، لأن لا أحد يريد أن يلقي بنقوده في سلة القمامة. أضع نفسي مكان العميل دائمًا، وأتصرف بناءًا على هذا المعيار، أسأل نفسي بكل حيادية هل لو كنت مكانه كنت سأتصرف معي بنفس الكيفية؟ إذا كانت إجابتي لا، فأسرع بالتخلص منه على الفور؛ فأنا مؤمنة بأنني كمستقل أقدم خدمة لشخص، وهذا الشخص من المفترض أن يعطيني المال في المقابل بناءًا على اتفاق مسبق بيننا، هذا هو الإطار الذي نتعامل من خلال، وأي شيء خارج الإطار يجب إيقافه عند حده.

في الواقع هناك عامل آخر مهم وهو أنني أدعو الله دائمًا ألا يوقع في طريقى إلا العملاء الأسوياء. أحيانًا تستجاب الدعوة وأحيانًا لا، ولا بأس.

في عمر 15 سنة أتذكر أنني كنت مازلت أبني أحلاما وردية لمستقبلي، كنت أتطلع للعمل خارج البلد، ولكن الأقدار لم تكون لصالحي، والحمد لله.

وأنتم؟ هل واجهتهم صعوبات في بدايات العمل الحر؟

بدأت العمل الحر في منتصف العشرينات، أكبر تحدي واجهني تلك الفترة مع أول عميل أن الامر تزامن مع اجراءِ لمسابقة الدخول لطور الثالث في الجامعة، ومكان اجراء المسابقة يتطلب سفر لساعات من أجل الوصول، أتذكر بأنني في ليلة واحدة استطعت أن ابدأ في المشروع واغتنام بعض من الساعات للمراجعة، كانت ليلة رهيبة بأتم معنى الكلمة لضغظ العمل، ولكن هاهي مرت، وتبقى الخطوات الأولى في العمل الحر هي الأساس الذي يكون فيها المستقل ذاته.

لا يُؤخذ بالانتقادات والـ feedback أيا ما كان إلا في سبيل إنجاح العمل تحت اليد وإتمامه على أفضل وجه. هنا محل "الانتقادات" والنفع بها، وبخلاف فلا تعبأ بها وكن واثقا من نفسك واركن لآراء ذوي الثقة من حولك وليس الغرباء ما شاء الله والله ولي التوفيق.

أنا شخص حساس من الرفض

سبق وواجهت رفضا .. في صغري وفي البدايات يكون الوقع صادما وقاصما للظهر

انه حقا يزلزل الثقة في النفس ،، ولكن ياصديقي للاسف

يتصرف صاحب العمل أحيانا بفضاضة وتنمر لاداعي له

من الأفضل أن يكون أسلوب الرفض مهذب ويشرح له السبب

بدون أن يسبب أذى بالغ في نفس العامل ،،

أحيانا قد ترى أن العامل يجهش بالبكاء بعد أن يسمع كلاما لاذعا

لأن بيئة العمل لاترحم ،، فهي ليست كالمنزل مكان مستقر

بل هو مكان تحدي وضغط نفسي ونحن لم يعلمونا ذلك منذ الصغر

وأنتم؟ هل واجهتهم صعوبات في بدايات العمل الحر؟

أعتقد أني كنت محظوظة في بدايتي وليس إلى الأن بدأت وكان الأمر جيد جداً تقدير وتعليقات إيجابية ... ولكن هناك مفرق هو فكرة التي طرحتها فكرة أن العميل يتوقع أحياناً أنا المستقل بحاجة له من ناحية مادية فيتعامل بعلوية وهذا الشيء كان سيء بالنسبة لي كوني أعتز بنفسي وما دفعني هو حب العمل والإنجاز بأي شيء مفيد وليس تفصح مواقع تواصل فقط .. في بداية كنت أنزعج من تعامل العملاء بهذه النظرة ولكن بعد ممارستي لعمل أنا أضع سعري أضع جودتي وأي نقاش خارج سواء بخصوص أي تفصيلة أعتذر مباشرة من العميل .. بنهاية أنا أعمل لأرفع من قيمتة وقتي لا لأشعر بأني أحد يتحكم بي طبعا كلامي مبني على تجربة قديمة ولكن جميعنا بالبديات يمر ... ولا أخفى عليكم لقد اعتزالت العمل لمدة أربع شهور بسبب الأذى النفسي الذي خلفته بعض المواقف فأنا لم أكن معتادة على هذا الوضع من العمل .ولكن يمكنني تلخيص أهم نقاط التي يمكن أن تفيد أي شخص في مواجهة تعليقات ..

- اسمع التعليق ولا تسقطه على نفسك اسمع واستفيد

- ليس شرطاً رأي العميل أن يكون هو الصواب دائماً

- في حال كان التعليق سلبي ولكن لمست حقيقته حاول أن تعمل جاهداً على معالجة الأمر حتى لا يتكرر مرة أخرى.

- كن ذكياً وحاول فهم العميل من خلال الأسئلة قبل الاتفاق.

- حاول ألا تعمل مع السماسرة العمل فهم آفة كل عمل .

9ol wlh