كيف يؤثر تتبع المشاعر بالذكاء الاصطناعي على خصوصية العاملين؟

عند تصفحي لأحدث أخبار الذكاء الإصطناعي تبين أن العديد من الصناعات تستخدم بالفعل تقنية الذكاء الاصطناعي للمشاعر، ويستخدم أكثر من 50% من كبار أصحاب العمل في الولايات المتحدة تقنية الذكاء الاصطناعي لاستنتاج حالات الموظفين الداخلية.

الحقيقة لا أستطيع أن أفهم كيف تعمل هذه الآلية. يذكرني هذا بجهاز كشف الكذب مما كنت أراه في الأفلام و البرامج وغيرها فأسأل نفسي: هل توقعات هذه الأجهزة صادقة؟ وبأي نسبة يكون صدقها؟! وماذا لو كانت كاذبة في حكمها؟! هل يضيع من يُختبر كذبه من صدقه؟! لعلني لا أفهم كثيراً أو قليلاً تلك الآلية ولكن ما يهمني هو ضمان صدقها وتحريها حتى يكون الحكم الصادر على الأفراد وتبعات هذا الحكم صحيحاً سليماً. لا أعرف لماذا عندما قرأت ذلك الخبر أحسست بالغثيان! لعل السبب هو تدخل الآلة في الحكم على أعقد ما يملك الإنسان وهو المشاعر. فهنالك أحياناً فيض من المشاعر المختلطة التي ترافق حالات شعورية معينة نحن لا نستطيع وصفها بدقة وإنما نحسها بدقةكفى فكيف بالآلة؟!

الامر يتطرق معي لبعض علوم الطاقة، لا أعلم هل يمكن قياس مدي استيعاب شخص لمعلومة أو احساسه بالخوف عن طريق مستشعرات وإن كان صحيحاً، فكيف تقيس من لديهم مشكلة نفسية، مثلاً من متبلدي المشاعر وغيرهم.

من جانب واحد، يمكن أن تساعد تقنيات الذكاء الاصطناعي في توجيه الشركات نحو تحسين بيئة العمل وفهم مشاعر الموظفين وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل. ومن جانب آخر، قد تتسبب في خرق الخصوصية الشخصية وزيادة التحيز والتمييز، مما يؤثر سلباً على العلاقة بين أصحاب العمل والموظفين.

لذلك أعتقد أن الأمر بحاجة للموازنة احتراماً لخصوصية الفرد ودوافعه أثناء العمل فهناك الكثير من المشاكل التى قد تؤرق عليه بفترة عمله ولا تخص العمل، فليس من حق أحد محاسبته عليها

صحيح هذه التقنية تعتبر أداة متقدمة للرصد والتحليل في مكان العمل، إلا أنها قد تثير قضايا حساسة للعاملين، ويعتبر استخدامها تدخلا في الخصوصية الشخصية، فهل تعتقد أن استخدامها لتحليل مشاعر الموظفين في مكان العمل هو خطوة إيجابية نحو تحسين الأداء وتعزيز البيئة العملية أم أنها تمثل انتهاكا للخصوصية الشخصية وقد تزيد من التحيز والتمييز؟

بالعكس ارى أنها جيدة جدا في تحفيز العمال وفهم ظروفهم بدون الحاجة للكلام والتعبير والاختلافات في الفهم التي تحدث جراء هذا، لا يوجد أي تدخل في الخصوصية فالعامل الذي تكون ظروفه سيئة ويكون بحاجة للمساعة أي كانت نوعا ويكون لا يحب طلب ذلك سيجد أن اقتراح المساعدة بدون طلب منه لأمر جيد ويعبر على اهتمام الشركة بموظفيها.

تستخدم هذه التقنية إشارات حيوية مثل نبرة الصوت وتعابير الوجه، بالإضافة إلى البيانات من الأجهزة القابلة للارتداء، وهذا بهدف كشف وتوقع مشاعر الأفراد.

أخي شهاب حبذا لو تذكر لنا اسم التقنية المستخدمة في ذلك، لكن وبغض النظر عن تلك التقنية فإنني أشك في مدى قدرة الذكاء الاصطناعي (على الأقل إلى الآن) في كشف حالاتنا النفسية والعاطفية خاصةً وأن هناك أمور فيزيولجية قد تؤثر على حالاتنا وربما يختلط الأمر على الذكاء الاصطناعي.

بالتأكيد هو تدخل في خصوصية الموظفين، فالموظف ليس آلة مباح التدخل في أمورها النفسية والداخلية والتدخل في مشاعرها أعتقد أن هذا سيزيد الأمر تعقيدا ولن يكون له مردود إيجابي فقد حكم على نفسه بالفشل من وجة نظري

أنا أشعر بالخوف كلما قرأت عن تقنية جديدة تزيد من تغول الذكاء الاصطناعي في النفس البشرية وخصوصياتها ، ولكوني فقدت بشكل كبير الأمل في صدق النفوس البشرية بالأخص كل من هم في دائرة اي سلطة ، فأنا بالتبعية أرى أن الجانب الأسود من هذه التقنية الذي يثير مخاوفك هو ما سيحدث في أغلب القطاعات (وإن كان لن يعلن عنه بالطبع) وسيتم تمريره مع الجوانب الإيجابية التي ستحافظ على أستمرار تلك التجاوزات التي سيتم رصدها على أنها سلوكيات فردية غير شائعة .

من الضروري لنا أن ندرك أن هذه التقنية تمثل تدخلًا في خصوصية الموظفين ناهيكم عن مخاطر التحيز والتمييز. وفي بعض الأحيان يمكن أن يكون هناك تحليل غير دقيق للمشاعر يمكن لتحليل المشاعر أن يكون غير دقيق وهو ما يعني تقييمات وقرارات استنتاجية غير عادلة.

ومن هذا المنطلق أنا أرى ان هناك محاذير معينة لهذه الطريقة. فمن الضروري وضع أطر قانونية وأخلاقية من أجل حمابة حق الموظف في الخصوصية ومنع تحول هذه التكنولوجية لأسلوب تطفلي ومزعج.

بداية يجب أن يكون استخدامها استخداما حذرا جدا، أي أن يكون بشكل مسؤول لضمان عدم انتهاك خصوصية الموظفين أو تعزيز التحيز والتمييز، هذا أمر ليس محصورا على هذه التقنية فقط بل كل التقنيات يجب أن ترضخ لهذا المعيار الأخلاقي وإلا فكيف سيتم ضمان حقوق الموظفين، يمكن تفادي الوقوع في الحرج الكبير من خلال مشاركة الموظفين في عملية استخدام هذه التقنية، والحصول على موافقتهم قبل جمع بياناتهم، ومشاركة نتائج التحليل معهم، فالتقنية كما نعرف جعلت لتسهل حياة الناس ومن يدري قد تكون أداة جيدة لمعرفة أمور كثيرة عن الموظفين مما يساهم في تعزيز الانتاجية لديهم وفهم مشاعرهم بشكل أفضل وعمل قرارات بناء عليها، لكن الشرط الأساسي هو أن تكون ضمن نظام محدود ومتحكم فيه يلتزم بالمعايير الأخلاقية وحقوق الموظفين وإلا فستتحول إلى نقمة عليهم.