لمبة إضاءة تعمل بشكل متواصل منذ 122 سنة! هل فكرة السلع المعمرة حقيقة أم أن الشركات تخدعنا طوال الوقت؟

البعض تبنى نظرية تتهم الشركات بشكل صريح في أنها تحاول عن عمد تقليل جودة المنتجات وإضعاف خاماتها حتى لا تصمد كثيراً، وتفسد في أقرب فرصة ممكنة

لا أتفق مع هذا الطرح الذي يقدّمه الكثيرون وخاصة في المنطقة العربية لهذه المسألة، لا مؤامرة نهائياً من الشركات هُنا على المستهلكين، لسبب واحد وهو أنّ لا شركة في العالم تُريد أن تطرح نفسها بشكل مقصود على أنّ منتجاتها لا يُمكن أن تتحمّل أي ضغط في الوقت، هذا محال. إذاً ما الحاصل هُنا فعلاً؟

الأمر الذي لا أشكّ فيه طبعاً هو أنّهُ فعلاً صارت منتجات السنين الأخيرة من هذا العصر سيئة ولا يمكن أن تُعمّر طويلاً كسابقاتها، لكن ما أشكك فيه هو السبب بكل تأكيد، ولديّ طرح مختلف لهذا الأمر عن الطرح السابق، وهو أنّ الشركات تبحث عن التنافسية، وللتنافسية الكثير من المخارج والنوافذ، فمنهم من يُنافس بالجودة ومنهم بالسعر ومنهم بالاسم والعراقة ومنهم بعصريّة التسويق وآخرون باختيار الجمهور وتفضيله لهم.

يوجد العديد من الأمور التي تستطيع كل شركة أن تنافس فيها، لنصل بهذا الأمر إلى سبب عدم تعمير المنتجات وضعفها مع الوقت، والسبب هو أنّ كل شركة تتبنّى مسألة السعر على أنّها الأهم، الخصلة الأهم في عملها ستكون سمتها بكل تأكيد هذا الأمر، لإنّهم بالغالب سيستخدمون خطوط انتاج لا تهتم جداً بالمنتج لتوفير العمالة وسيتم توفير المواد أيضاً واستبدالها بمواد أرخص وما إلى هنالك من استراتيجات التوفير ليظهر لنا منتج جيد بالاستخدام ولكنه قليل العمر.

هذا السبب برأيي الصائب والوحيد لصناعات لا يمكن أن تُعمّر، والحل أن يدفع العميل أكثر ليأخذ منتج يعمّر أكثر وبجودة أفضل.

هناك ما هو أبعد من ذلك، سمعت البعض يتهم شركات الأحهزة الذكية أنها تبرمج تحديثات تسبب ضرر للأجهزة، والبعض منهم برهن على ذلك بمثال تحديثات هواتف آبل قبيل إطلاق الإصدار السنوي الأحدث.

طبعًا سمعت العكس كذلك، وهو أن التحديث ضروري جدًا لأنه يفعل الخصوصية ويقلل من فرص حدوث اختراقات من خلال حدوث ثغرات في التطبيقات المثبتة.

فبرأيك، هل تتفق مع ما تقوم به تلك الشركات ومع مبرراتها لهذا الأسلوب؟ أم ترى أنها سياسة استغلالية جشعة لفرض شراء المنتجات كل فترة على المستهلك وضمان ثبات الأرباح بشكل مستمر?

لا أعلم إن كانت هذه هي الدوافع الحقيقية لكل الشركات.

قد تكون الشركات تحاول تحقيق التوازن بين الجودة والتكلفة والأمان، وبعض الشركات قد تستثمر في البحث والتطوير لتحسين جودة المنتجات وزيادة عمرها الافتراضي.

هناك عوامل متعددة تؤثر على جودة المنتجات: التكنولوجيا المتاحة، والمواد المستخدمة، والمعايير الصناعية، والتشريعات (جمارك وغيره)، والطلب المتغير للمستهلكين. وبالطبع، يجب أن يكون للشركات هدف واضح لتحقيق الربح، وتلبية احتياجات العملاء. ولكن أظن أن الشركات تسعى إلى تطوير منتجات ذات جودة متوسطة وتحقق التوازن بين الجودة والكفاءة والأمان والسعر لتلبية متطلبات العملاء والمجتمع.

لكن، أنا أفهم وجهة نظرك عن بعض الشركات التي تخلق مشكلة (أو مشاكل)، ثم تبيع الحلول للناس.

بالحياة الاقتصادية الحديثة بات من الصعب إيجاد سلعة معمرة بالفعل إذ أن ذلك يضر مصالح الشركات وهو ما يجعلها تبدع في صناعة السلع الغير المعمرة. وقد تفاقمت هذه الظاهرة من خلال مبادئ مجتمعاتنا الرأسمالية التي تقدس الأرباح وهو ما يجعلها تضع الربح قبل كل شيء. وبالفعل فهو أسلوب استغلالي إذ أن حق المستهلك هو في أن يحصل على سلعة تخدمه لأقصى وقت ممكن. وهذا الوقت الممكن نجد أن الشركات لا تتقيد به بل تبرمجه بما يناسب مصالحها وأرباحها. أنا أجد أنه استنزاف لموارد المستهلك إذ أنه يدفع حقيقة ليحصل على سلعة معمرة (وهو يدخل ضمن ما يدفعه كثمن للسلعة) فيتفاجئ بأنها غير ذلك.

ولمَ لا نقول إن المستهلك هو من يبحث عن التجديد؟! أعني أن الشركات قد لا تكون لجأت لهذه السياسة من تلقاء نفسها، وإنما بناءًا على طلب العميل الذي سرعان ما يمل من المنتج ويسعى إلى شراء غيره أحدث. الملابس مثلا من الأمثلة البسيطة جدا على هذا الأمر.

ومن البديهي أن تفكير أصحاب الشركات في هذه الحال سيكون: إذا كان المستهلك حتما ولا بد سيشتري منتجًا أحدث من علامة تجارية مختلفة، فلمَ لا أكون أنا البائع؟! أنا أحق بهذه الأموال، وهذا ما تم تغليفه بمصطلح ولاء العملاء الذي تبحث عنه كل الشركات.