التسويق بالمفاجأة، هل ينفع في البيئة العربية؟

ولا تركز على كمية العملاء الذي تقدم لهم المفاجأة بقدر التركيز على الجودة والمشاعر التي تحصل عليها الفئة التي حصلت على التجربة.

في هذه التجربة التسويقية، لم يركز المسوقون هنا على عدد من سيصلون إليهم بقدر ما ركزوا على قيمة و جودة ما سيصل إلى العملاء بغض النظر عن عددهم. أنا أراها تجربة ناجحة فعلاً لأنهم بفعلهم ذلك ينقلون تجربة حيًة إلى العملاء بحيث يتحدث عنها هؤلاء العملا مع النتاس في الخارج. فلا شيئ أفضل من صدق المادة أو الحملة التسويقية وخاصة وجود ذلك اللاعب المحبوب نفسه؛ فهم قد ربطوا اسمهم باسم و صورة والحضور الشخصي لذلك اللاعب فاجتمع لهم عامل التشويق و الإثارة وكذلك الهدية وكذلك العامل البصري الحسي الحقيقي على أرض الواقع. وأن يصل الإعلان إلى عشرة فقط شريطة أن يكون قوي ذي حضور وفعال خير من أن يصل إلى مائة لا يكادون يرون مادة التسويق حتى يتناسونها ولا يتحدثون عنها لأقاربهم أو أصحابهم أو حتى على السوشيال ميديا.

أراها فكرة جيدة، وقد رأيت تنفيذا مصغرا لها في بعض المولات؛ بحيث يقابل تسألك أحد الماركات لو كنت تستخدم منتجاتهم، وإذا استطعت إثبات ذلك، تحصل على هدية منهم. لكن، لم أجدها ناجحة في هذا السياق مثل الفيديو الذي أرفقته. أظن السبب هو أن العملاء لم يشعروا أنهم مميزون؛ لأن الهدايا كانت شبه رمزية، ولم يستطيعوا تحقيق فكرة إشعار العميل بأنه مهم، وأنه مميز بالنسبة لهم.

المهم فعلا كما قلت هو أن تكون التجربة مميزة بحق، ولا أعني بذلك أن تكون باهظة الثمن، لكن شيء مميز فعلا مثل: تجربة جهاز أو شيء غير شائع أو أن تكون الهدية شيء يحبه هؤلاء العملاء بشكل خاص.

ما رأيكم في تفكيري، هل ترون مثل هذه الاستراتيجية أنها ناجحة في البيئة العربية، خاصة لو كانت الفئة المستهدفة من الحملة هن النساء العربيات؟

أظن أن تنفيذها قد يختلف قليلا؛ لاختلاف العادات والتقاليد هنا، ولكنها حتما ممكنة هنا.

مثلا، تخيل أن ماركة ذهبت مسحوق غسيل ذهبت لمحل صغير يبيعه وفاجأت المشترين من المسحوق بهدية : أن يدفعوا لهم ثمن ما اشتروه كله مثلا.

أراها فعلاً استراتيجية مفيدة في البيئة العربية لعدّة أسباب، منها مثلاً أن العرب للإثارة وهذه الأمور المفاجئة، الأمر يمكن الاستدلال عليه من الأرقام العالية جداً للمشاهدات في مقاطع الفيديو التي تقوم بالمقالب والمفاجئات، إنهم يبحثون دائماً عن أشياء جديدة ومثيرة للاهتمام لتجربتها ويمكن أن يساعد التسويق المفاجئ في جذب انتباههم. وأجمل ما أعرف أننا نحن كعرب نحمل إحساس قوي بالمجتمع من حيث الناس، أي حين نرى شركة ساعدت أشخاصاً أو أسعدتهم فغالباً ما نكون أكثر استعداداً لدعم الشركات التي تقوم بذلك واختيار منتجاتها.

هناك مخاطر للأمر أيضاً بالمقابل خاصة ضمن البيئة العربية المليئة بالمحاذير والموضوعات التي لا يجب التطرّق لها أو تصويرها أو القيام بها، الأمر لا يخلو من مخاطر، إذا لم يتم إجراؤه بشكل صحيح فقد يبدو أنهُ غير مهني أو حتى مسيئ ومبتذل. من المهم التأكد من أن المفاجأة مناسبة للجمهور المستهدف وأنها لا تتخطى أي حدود ثقافية مجتمعية خاصة بنا.

التسويق بالمفاجأة Surprise and Delight

عموما التسويق بهذه الطريقة يمكن ان يكون ناجحا في كل مكان، لان المبدأ التي تنطلق منه هذه التجربة هي الخروج عن المالوف، وهو واحد من المبادي النفسية التي يمكن اسقاطها على كل البشر دون استثناء.

لكن الفرق هو في تأدية المفاجأة .

اتحدث من واقع مجتمعي خاص بالجزائر بما انني جزائرية، معظم الجزائريين يميلون للجدية والحزم بسبب تاريخهم الطويل من العنف والاستعمار، وقلة من يقبل المفاجأة بأسلوب غير مدروس، لدلك تحتاج الى دراسة جديدة وتنفيذ نتقن لتظمن نتائج جيدة.

أختلف معك في تحييد البيئة وتصنيفها بدلاً من التركيز على التطويع.

فحين تكتشف استراتيجية يمكن لأي شخص استخدامها وتطويعها بما يلائمه بذكاء فوجود قيود بالبيئة العربية لا يعني تصنيفها وكأنها بيئة تحتاج لقالب خاص فهناك الكثير من الدول الأجنبية التي لها قواعد وتقاليد محددة تماماً ولا يمكن الخروج عنها ولكنها تستخدم الاستراتيجية وتطوعها لأجل خدمتها وهذا هو الأهم.

بالنهاية الاستراتيجية خلقات لتكون مرنة يمكن وضعها وتطويعها وصياغتها بالقالب الذي يناسبنا وهذه ميزه الاستراتيجية الناجحة.

لما لا فالافكار الابداعية المتطورة لن تنضب.