هل الصيت حقاً أهم من الغنى؟ وهل يمكن الترويج للوهم وتحويله لواقع عن طريق علم التسويق؟

بالتأكيد إثارة الجدل هي العنصر الأكثر فعالية في الترويج في الآونة الأخيرة، فأنا أشاهد حملات دعائية جيدة وتسعى لاستخدام كل الأساليب التسويقية "كما يقول الكتاب" ولكن رغم ذلك لا تحفى بأي اهتمام، على عكس الحملات الدعائية التي قد لا يوجد بها أي فكرة ولا جهد واضح في التنفيذ إلا أنها فقط مثيرة للجدل .. النوع الثاني يتضاعف تفاعله ونجاحه عن الأول، وإثارة الجدل أصبحت هي كلمة السر للنجاح في الترويج.

ولكن على الرغم من ذلك، فإن إثارة الجدل لها حدود، ويجب أن تعرف كمسوق أنك حينما تثير الجدل من أجل منتجك وتتوقع له رواجًا، لا بد أن يكون منتجك جاهزًا لهذا الانتشار، ولا بد أن يكون الرواج مُستحَق، فلو حدث انتشار لسمعة منتجك وعرفه الجميع، وبالتجربة اكتشف المستخدمون مدى سوؤه، فإن هذا سينعكس سلبًا عليك بما لا يمكن أن تتخيله.. فعلى المٌسوق أو صاحب الخدمة أن يدرك جيدًا الفرق الجوهري بين المصطلحين "التسويق والترويج"

فالترويج هو خطوة لا بد لها أن تتأخر عن التسويق، والذي يعني الاهتمام بكل تفاصيل المنتج بداية من الجودة، ومقر التوزيع، واختيار توقيت الإعلان، وتحديد الفئة المستهدفة .. ومن بعده يكون الترويج .. والترويج كما نتحدث يتوهج ويصبح أكثر فعالية بإثارة الجدل ويتحدث الجميع عن المنتج الذي أعلن عنه بطريقة فكاهية أو غريبة، ولا بد أن يقتنع الزبون أن المنتج يستحق أن يدفع من أجله، وبذلك تستمر علاقة العميل، وتدوم ثقته بالمنتج.

تعتمد الكثير من أساليب التسويق على استغلال نقاط ضعف العملاء وتوجيههم نحو الشراء، حتى وإن كانت المنتجات غير ضرورية أو غير مفيدة، وهذا نتيجة دراسة سلوك المستهلك، ما يحفزه وما يجعله يتخذ قرار الشراء.

ومن الواضح أن هذا النهج لا يتوافق بشكل كامل مع الأخلاق والمبادئ الإنسانية، إذ ينتهج بعض البائعين والشركات سياسات وأساليب تسويقية قد تكون مضللة وتوهم العملاء بميزات وفوائد للمنتجات التي لا تتوافق مع الواقع. وبالتالي، يمكن أن يتعرض العملاء للخداع والتلاعب في بعض الحالات.

لكن بالمقابل أجد أن هناك ارتفاع في وعي المستهلك عن قبل، فهو مدرك جيدا أن التسويق عبر المؤثرين ليس إلا خدعة في أغلب الأحوال، وأنها أصبحت تجارة ومصدر تربح لهم، كذلك الجودة لا اختلاف عليها، وأصبح هناك مراجعات للريفيوهات العملاء قبل الشراء، والبحث عن المتجر إن كان متاح، فلم يعد المستهلك كما كان، فكما التسويق يتطور فالمستهلك يتطور أيضا خاصةً وإن مر بتجربة غير جيدة، يبدأ يتعلم منها وبالتالي النتيجة مستهلك لديه وعي يصعب استغلاله.