استراتيجية التسويق بالكواليس تتسبب في فشل الحملة أكثر من نجاحها!

ما رأيكم في هذا النوع من التسويق، وهل تعجبكم المقاطع التي تعرض الكواليس سواء في إنتاج الأفلام والمسلسلات أو في تحضير الدورات وتصوير الإعلانات، أو تفضل أن تحتفظ في عقلك بالنسخة النهائية للعرض فقط ولا تشاهد كواليس العمل؟

أعتقد أن ما حدث خطأ عفوي وكان يمكن تجنبه بقص تلك اللقطة أو إعادتها أما إن كان الفيديو لايف فلا يمكن تدارك هذا. و أرى أن من يعرض الكواليس يريد أن يدخل الزبون معه في عملية الخلق ليرى بعينيه كيف يتم وكيف تكون النظافة و احترافية العاملين و الطهاة و المقدمين وغيرها لا أن يجعل الزبائت تشعر بالإشمئزاز و القرف. ولكن ما حدث قد حدث عفواً. أما أنا فقد أعجبني من فترة مشاهدة مثل تلك الكواليس في مطعم تركي وكان العرض احترافي وكل شيئ في مكانه ومرتب؛ لذا فهو أسلوب دعاية مثيرة جميلة تشعرين معها و كأنك في بيتك فتدخلين المطبخ وتشاهدين المقادير وعملية " إبداع الطبق و الصنف" فيسيل بذلك لعابك ولعابي وأراها ناجحة بشرط أن تتخذ كافة التدابير لمنع ما يكره أن يراه المشاهد.

ليس ذلك فقط فأنا أحب أن أدخل كواليس ليس فقط المطاعم و اأفلام بل كواليس خلق رواية أو قصيدة وأن أرى المسودة الأولى العفوية ( Blue Print) التي تريني كيف يفكر الكاتب أو يبدع المبدع. وقد حدث هذا قليلاً مع رواية " الإنسان الأول لألبير كامو" فرأيت بعد السطور المشطوبة و بعض التعديلات في الهامش وهو ما يمثل متعة لي. غير أني لم أستمتع بما فيه الكفاية نظرا لأن النص عربي لا تستطيعن فيه سبر أغوار الكاتب فيما يريد أن يقول وما يشطبه من زلات القلم وفلتات تفكيره.

كذلك الابتعاد عن دمج البث المباشر مع محتوى الكواليس، لأن هذا قد يساهم في ظهور أمور من الأفضل أن تبقى في الخفاء.

لا أتفق مع حضرتك في هذا الأمر نهائياً، هذا النوع من التسويق بدأ لكي يكوّن ويؤسس لعلاقة أكثر ثقة وموثوقية بين العميل والمنتج، فقد يكون الأمر عن مصنع حليب أو غيره من الأمور الحساسة التي يشعر الشخص فيها مدفوعاً لرؤية ما يبرّئ المُنتج من كل الشكوك المحقّة والشرعية انتاجه، ما يعني أننا علينا أن نتماشى أكثر مع الأمور التي تزيد هذه الموثوقية وبالتالي علينا أن نلتصق بهذا النوع من تقديم الشركة، وهنا أتحدّث بالطبيعة عن الـ LIVE فيديو والذي يُظهر كل شيء على ما هو عليه فعلاً، وعلى صعوبة الأمر فعلاً والمخاطر الذي يمكن أن تتعرّضها الشركة جرّاء ذلك الأمر تكمن الفوائد الكثيرة جداً والتي قد تؤسس لنقله في بيئة العمل نفسه، كيف نحمي ذلك من المخاطر؟

• إعطاء تصوّر مسبق لخطّ الـ LIVE وأين ستثبّت الكاميرا لكي يُصار إلى احكام التفكير ضمن هذا الأطار وأخطاءه.
• محاولة تخم الـ LIVE بالمعلومات التي تشكّل كواليس المنتج وكل ما يوجد من إجابات عن شكوك المستهلك التي تُسأل للشركة فعلاً والتي يفترضها مُعد الأسئلة نفسه.

في العموم تعجبني الكواليس وتشعرني بقربي من أصحاب العلامة التجارية دون رسميات أو تكلف وتساهم في زيادة ولائي لها رغمًا عني، ولكن على المنفذين ان يكونوا حذرين أثناء عرض هذه المادة على الجمهور، كونها تفصح عن جانب مختلف وصورة إضافية للعميل أو المشاهد أو أيًا كان مسمى المستهلك هنا، وهذا قد لا يكون في مصلحتهم أحيانًا، تمامً كما حدث مع هذا المطعم.

نظرًا لتعدّدية جوانبها وسهولتها في الوقت الحالي، أصبحت عملية صناعة المحتوى عملية حسّاسة للغاية، حيث أن الأمر أصبح يعتمد على العديد من الملاحظات الأدق من المتخيّل، وبالتالي لا يمكن لأي مسوّق إلكتروني أو قائم على التخطيط أن يتوقّع ردود الأفعال بنسبة 100%، خصوصًا في سياق مفهوم سيّء للغاية انتشر في الآونة الأخيرة، وهو مفهوم الصوابية، حيث بدأ الإنسان في المعاصر في ممارسة إطلاق الأحكام كهواية، وهو ما يفتح المجال أمام المجتمع كي يفتخ النار مصادفةً على عدد كبير للغاية من المسوّقين لمجرّد رواج الفكرة على منصّات التواصل الاجتماعي وشحنها بالعواطف السلبية المناسبة. من هنا، لا يمكنا السيطرة على الأمر، وكمسوّقين يجب أن نكون مستعدّين بآليات إدارية جادة للأزمة. لكن هذا لا يجب أن يثنينا عن تجريب أفكار مبتكرة وجديدة.

بالنسبة لي التسويق عبر الكواليس هو أداة قوية لمن لديه عملية تصنيع فريدة، أو مختلفة، جودة مكونات أو جودة ماكينات وبالتالي استعراضها يضفي مصدقية وقوة على المنتج، وبالتالي يجذب المستخدم ويجعله يثق فيه أكثر ويقدم على شرائه.

أتذكر إعلان من هذا النوع وكان سببا في رفع ثقتي بالمنتج كان لمحلات حلويات شرقية وغربية، حلواني متخصص، وعمل سلسلة تستعرض كيف يحضر البسكويت والكحك وخلافه مع التركيز على نوع السمنة التي يستعملها، وعلى نوع الدقيق، والذي كان يدير عملية التصنيع يظهر بزي مخصص مع جوانتيات متخصصة وهذا جعلني أثق به ثقة أكبر. وأعتقد هذا حال كل من شاهد الإعلان، لذا التحضير الجيد للإعلان والاحترافية بالتصوير والتركيز على المزايا التي تميز هذا المنتج عن باقي المنافسين يجعل من هذه الأداة التسويقية أداة فعالة وقوية