كيف أحول عملائي المحتملين إلى عملاء فعليين؟

هناك مثل مغربي نستعمله : زوق تبيع

يعني أن تقوم بتزيين منتجك وإظهاره بشكل جذاب وأن تلعب على عواطف العميل (يجب ان تشعر العميل مثلا بأن هذا المنتج مهم جدا في حياته)

في رأيك، كيف يتحول هذا النوع إلى عملاء فعليين؟

• بعد تحديد الفئة المستهدفة وتوجيه المحتوى إليهم، هناك خطوة قد يغفل عنها البعض وهي العنوان.

وليكن سأكتب حول منتج معين، كيف للعميل أن يقدم على خطوة القراءة نفسها إن لم يجذبه العنوان ويوضح له ما هو قادم على قرائته؟

• كذلك العروض، تقدم عروضًا جيدة في البداية، فمثلًا من يقوم بالتسجيل داخل الموقع سيحصل على منتج كذا مجانًا.
• نظام الإختبارات، بأن تقوم بتغيير أمر ما كل فترة، وبعده تنظر إلى النتائج الخاصة به، هل نجح في إستقطاب عملاء جدد أم لا، حتى تصل إلى أفضل نظام نجح معك.

ربط المنتج بالاحتياج، فأنت تبيع منتج بغرض سد حاجه عند العميل، وابراز هذا الاحتياج عند العميل.

أنت بالفعل تعرف العملاء المحتملين بالتالي تعرف أن لديهم احتياجات معينة، مثلًا احتياج لتنظيف الأرضيات، إذا لابد من ابراز المشكلة، مثل مشكلة الأوساخ والأرضيات التي تغير لونها بسبب الاوساخ والاتربة، ثم ابراز الحل وهو المنتج، ولا سيما لو كنت تمتلك فيديو للمنتج يتم استخدامه في التنظيف كمثال.

بعد التعرف على فئة العملاء المحتملين والذين يملكون فرصة عالية في التحول إلى عملاء فعليين يمكنك:

• دراسة احتياجاتهم ورغباتهم بناءا على المعلومات التي يتم جمعها عنهم عبر عدة طريق: المقابلات، أثر تصفح الموقع الالكتروني، الاستبيانات الالكترونية وغيرها من طرق جمع المعلومات.
• بناءا على ما يتم التوصل إليه من نتائج بعد دراسة رغبات واحتياجات العملاء المحتملين يمكنك صنع منتج أو خدمة تلبي كل ما يريدونه.
• تسويق المنتج أو الخدمة الجديدة بالطريقة الصحيحة حتى تصل للفئة المستهدفة.
• وأخيرا متابعة رودو فعل العملاء المحتملين على المنتج أو الخدمة المقدمة لهم، ومتابعة التعامل مع المتحولين إلى عملاء فعليين والبحث عن السبب الذي جعل من بعضهم يرفض المنتج أو الخدمة ومحاولة تصحيح الخطأ.

في بداية الحملة الإعلانية يتم وضع الفكرة الرئيسية التي هي موضع قوة الحملة، الإشارة إلى صفة معينة من صفات المنتج تميزنا عن الغير، ثم نبدأ في توقع الجمهور المحتمل، يسهل الفيس بوك علينا هذا بتحديد الاهتمامات، أولًا يجب أن نصنع حملة إعلانية تجعل المستخدم يشتري المنتج، سعر منخفض، عرض محدود النطاق الزمني، أو جوائز، هذه المرحلة من التسويق هي الأسهل، لكن عندما نستمر في خطة الحملة سننتقل إلى "جعل المشتري عميل"، كيف نحول المشتري لعميل مستمر؟ لا شك في أن هذا يعتمد على جودة المنتج نفسه، وخدمات ما بعد البيع، والتواصل المستمر معه عبر البريد الإلكتروني لتذكيره بأنفسنا، وتلقي الآراء والشكاوى.

الناس تشتري بعد أن تشعر أنك تلبي شئ ما يؤرق حياتهم، لذا فقط عن\ما تلبي الحاجة لحل هذا الأرق يشترون

مرحباً علي... الحقيقة أنا لا أمتلك أي خبرة في مجال التسويق حتى أقدم لك نصيحة عن كيفية تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين، لكني أريد تقديم نصيحة بالحفاظ على العملاء الفعليين، فإستقطاب عملاء جدد أمر سهل وله طرق كثيرة، خاصةً في المجتمع المصري أو العربي، فنحن مجتمعات إستهلاكية ولنا ميول نحو التعرف على المنتجات الجديدة، أما الحفاظ على هؤلاء العملاء الفعليين أمر صعب للغاية، ومن يستطيع الحفاظ عليهم سيجذب لمنتجه الكثير من العملاء الجدد دون أن يفعل شئ، ودون أن يقوم بإطلاق العديد من الحملات التسويقية، فمن يستطيع الحفاظ على عملاءه الفعليين هو من يقدم منتج جيد، ويستمر في تقديم هذا المنتج بنفس الجودة أو تحسينها مع مرور الوقت، ليس تقليلها بعد أن يكون جذب العميل له، لأن ببساطة هذا العميل سيتوقف عن إستهلاك هذا المنتج ويبحث عن منتج آخر، فيصبح عميل محتمل له، ثم عميل فعلي، إلى أن يخسره صاحب المنتج بتقليل الجودة، وللأسف هذا ما يحدث بالفعل، نجد الكثير من المنتجات عندما تطرح في الأسواق تقام لها حملات تسويقية واسعة، فنستجيب ونشتري هذه المنتجات ثم نبتعد عنها بسبب إنخفاض جودتها.