"المهارات التقنية ليست كافية" لماذا أرى أن مهارات التواصل لها الأولوية في نجاح العمل الحر؟

لم تؤثر بالفعل على تعامل الجمعية معهم، لكنها بالتأكيد أفقدتهم الكثير من العملاء الآخرين. وجود المهارتين هو الحالة المثالية للحصول على أفضل نوعية وأكبر عدد من العملاء، وبالتالي تقل النتيجة كلما قلت كفاءة إحداهما. فشركة التوريد هذه ذات كفاءة عالية في المهارات العملية، وبالتالي أنتم تتعاملون معها، لكنها تفتقد مهارات التواصل الفعالة، وبالتالي خسرت الكثير من العملاء الآخرين.

كذلك عدم وجود مهارات التواصل الفعال قد يجعل الشركة تخسر العميل في مرحلة التفاوض، قبل إتمام الصفقة. ألا تتفق معي في ذلك؟

لكن يا أخي، لماذا تعتقد أن موسى عليه السلام وهو نبي طلب من الله أن يشد عضده بأخيه هارون الذي كان يتمتع بمهارات تواصل إن صح القول عند ذهابه لفرعون؟ أعتقد أن مهارات التواصل لها من الأهمية ما لايقل عن المعرفة بالعمل بحد ذاتها، حتى أنك تجد كثيرا من الأمثلة في الواقع عن زبائن يرتادون محلا ويمدحون أسلوبه الجميل وتعامله اللبق بينما يتجنبون آخر بسبب تعامله الجاف أو السيء حتى لو كان يقدم سلعة جيدة بثمن جيد،..وهذا لاحظته شخصيا في حياتي، أي نعم لا يغني تغريد العصافير عن المعرفة أو الجودة او الاتقان أو أيا كان.. إلاّ أن هذه الأخيرة أيضا ستُظلم كثيرا إن أمسكها غراب! صحيح؟

لكل قاعدة استثناءات، صحيح أن ما ذكرته مثال واقعي على أن الالتزام والجودة قد يعوضان نقص التواصل في بعض الحالات، ولكن هذا النوع من المجالات يعتمد بشكل رئيسي على الدقة والالتزام بالمواعيد، كالتوريد مثلاً حيث تكون الأولوية للمصداقية والقدرة على تقديم الخدمة بجودة عالية، ولهذا السبب قد تجد حالات يكون فيها الأداء الفعلي أكثر أهمية من غيره، مما يؤكد أن لكل مجال طبيعته الخاصة واستثناءاته التي لا تنطبق عليها القواعد العامة.

أعتقد أنها مزيج ما بين الاثنين لأن بعضنا يمتلك الاستعداد الفطري للتواصل الجيد، وبعضنا الآخر اكتسب تلك المهارة من الخبرة والتعلم والممارسة المستمرة، فمن الممكن لأي شخص أن يطور مهاراته في التواصل والاستماع مع مرور الوقت، لذلك اعتبرها مهارة أساسية ومكملة للمهارات الأخرى لتكون النتائج عالية الجودة.

أرى ذلك أيضاً والمستقلين في الوقت الحالي قد يمتلكون جميع المهارات والخبرات ولكنهم لا يتمكنون من التسويق لخدماتهم لعدم امتلاكهم مهارات تواصل تمكنهم من ذلك، على عكس بعض المستقلين الآخرين الذين يجيدون فن التواصل والإقناع بجودة أعمالهم لدرجة أنه أحياناً يتم قبولهم في مختلف المشاريع رغم امتلاكهم مهارات تقنية أقل من غيرهم، فالموهبة والخبرة لا تكفي أحياناً.