كيف تقنع العميل أنك لست روبوتاً؟

عندما كنت أعمل كموظفة خدمة عملاء لدى شركة يبدو من أسمها أنها تتعامل بشكل آلي كان العملاء يعتقدون أن من يحدثهم هو مجرد روبوت وليس إنسان، لذلك كنت أسعى إلى استخدام كلمات توحي بأن من يتحدث مع العميل هو بشر مثله وليس روبوت، على سبيل المثال بدلاً من قول "طلبك قيد المعالجة" أقول له " لا تقلق أعمل الآن على حل مشكلتك"، وأهتم أحيانًا باستخدام القصص الشخصية والتجارب لإقناع العميل بالخدمة وإعلامه بأي شيء يرغب في معرفة المزيد عنه.

كصاحب مشروع، أصبحت ألاحظ أن الردود الروبوتية منتشرة جدا، وقلت جدا الإنسانية من التواصلات، وهذا أمر سيء جدا، لأني مثلا أرفض بمشروعي الذكاء الاصطناعي وبوضوح ولكن أجد اصرار من المستقل لتجاهل ذلك وهذا لا يترك انطباع جيد، فهذا دليل على عدم احترافية المستقل وقلة خبرته

أحب المزاح مع العملاء، فهذا يعطي أريحيه للتعامل بيننا، لكن بالطبع يجب أن يكون المزاح في حدود المقبول لأن كثرة المزاح يجعل العمل غير جاد وهنا تكون المشكلة يجب أن يكون العمل إحترافي لذا لا يجب ان نجعل المزاح يؤثر على العمل.

استخدم الفكاهة بحكمة

رائع أنك أضفت كلمة "بحكمة"، الفكاهة في التعامل تشبه إلى حدٍ كبير الملح في الطعام، وضعه ضروري ويساعد في تذوقه لكن كثرته قد تضر بالطعم بل قد تُفسد الأكلة ككل! كذلك الفكاهة مع العملاء. لذلك أحييك على حُسن انتقائك لكلماتك.

أحاول دائما أن أكون متميزا في بيئة كثر فيها النسخ واللصق، أقدر العميل كإنسان، وأستفسره عن تفاصيل مشروعه، فإن رأيت الأمر غير مناسب اعتذرت، وإن رأيت أني أستطيع العمل، بذلت ما أوتيت من طاقة حتى ينال رضاه، وذاك ما حدث مع عميل لي في مستقل. رأيت منه سعة صدر، وطيب نفس، وحسن خلق، فأهديته كلمات جميلة تفننت في كتابتها، وصممتها في قالب جميل.

ومهما يجنِ المرء من أموال، فإنها لا تبلغ ما تبلغه كلمة طيبة اتخذت في الفؤاد مستقرا وسكنا.