لدي صديق يعمل كمطور ويب على أحد منصات العمل الحر، في آخر نقاش لنا تطرقنا لموضوع التقييم ومقدار أهميته، لاحظت أنه "مهووس" حرفيًا به، فتعجبت من مبالغته للأمر فأخبرني أنه قد يُحمّل نفسه فوق طاقته، وقد تعرض سابقًا للابتزاز من عملاء وبذل جهودًا إضافية ليتفادى التقييم السييء!
هل فعلًا التقييم مهم لهذه الدرجة؟ وكيف نتفادى استغلال العملاء لنقطة التقييم خصوصًا إن كثير من منصات العمل الحر تعتبره حقًا "مُطلقًا" للعميل؟
التعليقات
لا شك أن التقييم مهم جداً في حسابك الشخصي، فهو يعتبر واجهة حسابك أمام العملاء الآخرين، ويجب الحفاظ عليه.
تخيل أن لديك تقييمًا سيئًا جداً في حسابك على إحدى منصات العمل الحر، ودخل أحد العملاء المحتملين واطّلع على هذا التقييم السلبي. ما تتوقع أن يكون رد فعل العميل؟
في العمل الحر، وخاصة على المنصات، من الضروري وضع ضوابط واضحة للعمل والاتفاق على كل صغيرة وكبيرة تتعلق بالمشروع في مساحة النقاش. يجب تجنب أي اتفاقات إضافية خارج هذه المساحة، لضمان حقوقك وحقوق العميل.
لا يختلف أحد على أهميته، الفكرة في مقدار هذه الأهمية! أعتقد أن التوازن مطلوب، فتقييم واحد سلبي وسط مجموعة جيدة من التقييمات الإيجابية والإطراءات من عملاء سابقين كفيلة لإعطاء الثقة لأي عميل في جدية المستقل.
كيف نتفادى استغلال العملاء لنقطة التقييم خصوصًا
يجب على المستقل أن يختار مشاريعه بعناية جيدة جدا المناسبة لقدراته الشخصية والعملية، ويكون لديه فطنة وذكاء لمعرفة العميل من خلال طريقة تحدثه معه قبل البدء في العمل، فلو لاحظ أن طريقته في التحدث أو طلب العمل منه بطريقة توحي له بأن العميل كل ما يركز عليه هو جودة العمل مقابل التقييم فهنا عليه أن يأخذ حذره ويفكر مرتين قبل قبول العرض، أما لو لم يجد في الأمر ما يخشاه من المحادثة الأولى فهنا عليه أن يوثق كل شيء بينه وبين العميل على الموقع ويراسله بطريقة احترافية في كل مرة ويوضح نقاط العمل الرئيسية وما قدمه في المشروع ويجيب على أسئلة العميل بشكل واضح لا مجال فيه للجدال، حتى يحفظ حقوقه لو قيمه العميل بتقييم سي فهنا يمكنه التواصل مع الدعم الفني للمنصة التي يعمل عليها وسيكون هنالك تدخل لحل النزاع، ولكن في المجمل لابد من أن يسعى المستقل إلى توسيع معرفته بثقافة التقييم ولو هنالك دورات أو مقالات للموضع يطلع عليها حتى يكون لديه خلفية جيدة للتعامل مع العملاء وفهمهم.
بالطبع أرى أن التقييم شيء في غاية الأهمية لأن تقييم سلبي واحد فقط قد يجعل العملاء يفكرون أكثر من مرة قبل التعامل مع صاحب التقييم، لذلك يحاول جميع المستقلين تجنب التقييمات السلبية والحصول على تقييمات إيجابية تدعمهم وتزيد من فرصهم في الحصول على عملاء جدد، وأحيانًا ألاحظ أن بعض العملاء يكتبون تهديد واضح بمشاريعهم في العمل الحر على سبيل المثال: أي مخالفة في إنجاز العمل ستؤدي إلى تقييمك بشكل سلبي، وفي الحقيقة لا أحب تقديم أي عرض على مثل هذه المشاريع بالرغم من خبرتي فيها لأن البداية بالتهديد غير مبشرة إطلاقًا، وللأسف أغلب المنصات تؤيد العميل دائمًا فيما يخص التقييم وهذا يجعل العملاء يستغلون هذه النقطة لصالحهم، لذلك أحب توثيق كل شيء أقوم به عند تقديم خدماتي للعملاء لضمان حقوقي في حالة حدوث أي مشكلة.
أعتقد أن الهوس بالتقييم على منصات العمل الحر يمكن أن يكون مبالغًا فيه لدرجة غير مبررة. في نهاية الأمر، التقييمات لا تحدد جودة العمل الحقيقي ولا تعكس دائمًا مهارات الشخص أو جهده. نعم، قد تكون مهمة لترك انطباع أولي، لكن العملاء الجادين والمهتمين بالنتائج لن يقيموا كل شيء بناءً على النجوم أو التعليقات، بل على جودة العمل النهائي.
الأمر الذي يتجاهله الكثيرون هو أن التقييمات قابلة للتلاعب من بعض العملاء الذين قد يستخدمونها كوسيلة للابتزاز أو الضغط. لذا، من الأفضل أن يركز المستقل على تقديم عمله بأفضل صورة ممكنة، بدلاً من اللهاث وراء كل تقييم.
العمل المميز هو ما سيبني سمعة المستقل بشكل حقيقي ومستدام، وليس مجرد رقم بجانب اسمه.
لكن العملاء الجادين والمهتمين بالنتائج لن يقيموا كل شيء بناءً على النجوم أو التعليقات، بل على جودة العمل النهائي.
بل على العكس من ذلك أرى أن هذا الأمر ليس له علاقة بالجدية، لأن العميل بطبعه يحب الاطمئنان من الوهلة الأولى والتقييمات هي وسيلة تدفعه إما للتعامل مع المستقل أو تجاهله، وفي حالة التقييمات الإيجابية يشعر العميل بالاطمئنان ويشترى الخدمة، هذه طبيعتنا جميعًا عند الاختيار.
التقييمات قد تعكس فقط تجربة معينة وليست بالضرورة مقياسًا دقيقًا لجودة العمل بشكل عام. هناك العديد من العوامل التي تؤثر على تقييمات العملاء، بما في ذلك التوقعات الشخصية والتواصل، وليس فقط أداء المستقل.
المشكلة تكمن في أن بعض العملاء قد يتجاهلون جودة العمل الفعلية ويميلون إلى الاعتماد على الأرقام والتعليقات بشكل مبالغ فيه، مما قد يخلق بيئة غير عادلة للمستقلين. التركيز على تقديم عمل متميز يبني سمعة مستدامة أفضل بكثير من السعي وراء تقييمات قد تكون غير موضوعية أو قابلة للتلاعب.
إذا استمر المستقل في تحسين مهاراته وتقديم نتائج ملموسة، فسوف يجذب العملاء الذين يقدرون الجودة الحقيقية، وليس فقط الأرقام. في النهاية، النجاح الحقيقي هو ما يستمر ويتجاوز حدود التقييمات العابرة.
لكن كيف يميزك صاحب المشروع من بين العديد من العروض الموجودة علي المشروع،؟ بالتأكيد اول ما يجذب انتباهه هو عدد النجوم بجانب الاسم، ثم يقرأ العرض ويذهب للملف الشخصي ويطلع على التقييمات قبل التواصل والاتفاق.
قد يكون من الأفضل أن يركز صاحب المشروع على المعايير الأخرى، مثل جودة العروض المقدمة. يمكن تحقيق ذلك من خلال تشجيع أصحاب المشاريع على إجراء مقابلات مباشرة مع المستقلين قبل اتخاذ القرار. هذه المقابلات يمكن أن تمنحهم فكرة أوضح عن مهارات المستقل، والتواصل، وفهمهم لمتطلبات المشروع، مما يقلل الاعتماد على التقييمات وحدها. بالتركيز على النقاشات المباشرة، يمكن لصاحب المشروع اختيار المستقل المناسب بشكل أكثر دقة، مما يعزز جودة العمل ويعطي الفرصة للمستقلين المتميزين الذين قد لا يحظون بالتقييمات العالية.
اللقاءات المباشرة على الرغم من كونها ورقة رابحة عند البعض إلا أنها تُعد كابوس عند من يفتقدون لهذه المهارة. الجميل في الأمر هو الاختلاف بين مهارات المستقيلين، فكل واحد يحاول استغلال وتوظيف مهاراته بالطريقة التي تجذب العميل نحوه.
هناك مستقلون يتفوقون في تقديم أنفسهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو إنشاء محتوى جذاب يعكس خبراتهم، بينما آخرون قد يركزون على بناء علاقات شخصية قوية مع عملائهم من خلال التواصل الفعال.
هذا الاختلاف في المهارات يعكس تنوع طرق جذب العملاء، مما يعني أن كل شخص لديه فرصة للتميز، حتى لو كانت مهاراته في اللقاءات المباشرة محدودة. يجب على هؤلاء الذين يشعرون بالتحدي في هذا الجانب أن يستثمروا في تطوير مهاراتهم، ولكن الأهم هو اكتشاف الطرق البديلة التي تناسبهم في عالم يتجه نحو المرونة والتكيف مع الأساليب الحديثة في التواصل.
لأن تقييم سلبي واحد فقط قد يجعل العملاء يفكرون أكثر من مرة قبل التعامل مع صاحب التقييم
أحيانًا أحتاج لتوظيف مستقلين لبعض المهام، يكفيني بعض التقييمات الإيجابية عند المستقل لتوظيفه ولا مشكلة لدي في وجود تقييم سلبي سابق. هل أصبح العميل يبحث عن ملاك اتفق عليه الجميع لتوظيفه لمشروعه!
وفي الحقيقة لا أحب تقديم أي عرض على مثل هذه المشاريع بالرغم من خبرتي فيها لأن البداية بالتهديد غير مبشرة إطلاقًا
أعتقد أن اهتمام وخوف مبالغ فيه من التقييم، قد يضيع عليكي الكثير من الفرص! وبهذا ألن يكون للاهتمام الزائد بالتقييم جانب سلبي أكبر من جانبه الإيجابي؟
الأفضل أن نعطي الأولوية للجودة فهذا ما يجعلنا نبهر العملاء، عمومًا في بداية الاتفاق على المشروع ومعرفة احتياجات العميل بالتفصيل لتجنب سوء الفهم، وإطلاع العميل علي التقدم بالعمل خطوة بخطوة.
إذا كانت تفاصيل الصفقة موثقة وخالفها العميل فأتواصل مع الدعم الفني.
هذا الهوس حاصل معي بالفعل، لكن المشكلة الأسوأ من التقييم، أن يشهر بك العميل ويزعم أمور لم تحدث قط، متهما لي وبصفحتي بالسرقة والنصب، لدرجة إني أفكر جديا في اتخاذ إجراء قانوني ضده، فحتى إن حدث تقصير مني، غير مسموح له ابتزازي، وقد كان بالفعل، ابتزني، وحاول استغلال لتحصيل خدمات ومنتجات مجانية وإلا ..
ما يمنعني حاليا عن اتخاذ اللازم، هي فكرة أنه لا يصح أن نفعل ذلك مع كل عميل، خاصة وأن سوقي يحتوي عملاء من الطبقة الراقية ذات القدرة الشرائية العالية، وأخرى من طبقة دونية وأخلاقيات فاسدة تجار أو استغلاليين.