كمستقلين نحتاج إلى الاهتمام برسائل العملاء الجدد والرد عليها بشكل احترافي قدر الإمكان، إذ أننا بحاجة إلى تحسين الانطباع الأول لديهم لنظهر أمامهم في أفضل صورة، كما أن الرسائل الأولى قد تكون السبب في تحويل العملاء الجدد إلى عملاء دائمين وفي نفس الوقت قد تجعلهم يرحلون سريعًا، شاركنا ما النقاط التي تركز عليها عندما تتلقى أول رسالة تواصل من صاحب المشروع؟
ما النقاط التي تركز عليها عندما تتلقى أول رسالة تواصل من صاحب المشروع؟
برأيي من المهم أن أستغل الفرصة في إثبات أنني جديرة بإنجاز هذه المهمة، يمكنني أن أعرض عليه إحدى النماذج من أعمالي، أو أن أعرض عليه كتابة نموذج مصغر من الخدمة المطلوبة ليطلع على أسلوب عملي وهذا ما يميز مشاريع الكتابة عادةً، مهم أيضًا أن أظهر له الإهتمام بكل النقاط التي ذكرها في المشروع.
أعرض عليه كتابة نموذج مصغر من الخدمة المطلوبة ليطلع على أسلوب عملي
أؤيد هذا النوع من النماذج وأراه يختصر الكثير من الوقت والجهد، ويجعل العميل يتعرف على خبرات المستقل ومدى تمتعه بالمهارات التي يحتاج إليها في العمل، كما أنه يجنب العميل البدء في مشروع ما بناء على نماذج ليس لها علاقة كبيرة بالمشروع، وبالتالي لا يضطر إلى إلغاء المشروع فيما بعد.
- لا تشعر صاحب العمل أن كل اهتمامك ينصب على سعر المشروع فقط دون النظر بالأمور الفنية
- النظر في كافة التفاصيل المطلوبة وفي حال عدم قدرتك على تنفيذ أحدها بلغ صاحب المشروع بهذا بشكل صريح
- طلب تفاصيل العمل الغير واضحة من صاحب المشروع حتى تنفذ العمل على أكمل وجه
- في حالة تقديرك للمدة المطلوبة وإيجاد أنها غير كافية يجب تبليغ صاحب المشروع قبلها بمدة كي لا تفسد خططه
- التأكد من أن وقتك يسمح بآداء هذا المشروع على أكمل وجه وعدم وجود زحام حتى لا تؤدي مشروع على حساب آخر
طلب تفاصيل العمل الغير واضحة من صاحب المشروع حتى تنفذ العمل على أكمل وجه
صحيح هذه نقطة في غاية الأهمية، وأرى أنها لا بد أن تأتي بعد عرض المستقل لخبراته السابقة والمهارات التي يتمتع بها على العميل، وجعله يتأكد من أنه المستقل الأنسب للمشروع، ومن ثم يأتي دور طلب توضيح بعد النقاط أو سؤاله عن المقصود منها، وذلك بطريقة توضح أن المستقل يهتم بكافة التفاصيل ليقوم بإنجازها بالطريقة المطلوبة بالضبط وبجودة عالية.
فعلاً هذا هو الهدف الذي أقصده من تلك النقطة بالإضافة للهدف الأساسي هو الخروج بمشروع يرضي أهداف صاحبه
لا تشعر صاحب العمل أن كل اهتمامك ينصب على سعر المشروع فقط دون النظر بالأمور الفنية
قد لا نولي السعر الأولوية لكن لابد من توضيح تلك النقطة في البدابة بتحديد الحد الأدني الذي يمكنك قبوله لإكمال باقي تفاصيل المشروع، خاصة أن كثير من العملاء يضعون الميزانية أولوية، وفي رأيي أن الاختلاف على السعر لاحقًا قد يجعل العميل يتهمك بإضاعة الوقت، لذا فتحديد السعر تزامنًا مع الوقت ووضع الخطوط العريضة للتنفيذ تجعلك واضحًا قبل عقد الصفقة.
طبعاً يجب تحديد السعر ولكن ما أقصده لو كان السعر قريب من توقعاتك فلا يجب أن ندقق في تلك النقطة إلا لو كان السعر المعروض بعيد عن المقابل المناسب لتلك الخدمة
أعتقد أن الأمر الأول يبدأ من تعليقك على المشروع و الذي يجب أن يكون إحترافي و يظهر إهتمامك بالمشروع و مدى جاهزيتك لتبدأ فيه، فإذا تخطيت هذه المرحلة بالتأكيد فصاحب المشروع أصبح لديه نظرة أولية عليك و بالتالي سيتوقع منك المزيد، في هذه الحالة عند تلقي الرسالة من ناحيتي أحاول أن أبرز خبرتي الفعلية في ذلك المشروع عن طريق جعله يطلع على مشاريع مشابهة قمت بها من قبل مع شرح للتقنيات التي إستخدمتها و كيف سأقوم بالأمر نفسه مع مشروعه.
العرض عليه الحمل الأكبر فى قبولك للمشروع.
بالتأكيد ولكن هذا لا ينفي أهمية الانطباع الأول الذي يكون في أولى الرسائل التي يتلقاها العميل من المستقل، فمن الممكن لأي شخص اقتباس عرض من مستقل آخر والتعديل عليه ليتناسب مع خبراته، وهكذا يجعل العميل يراسله، ولكن سرعان ما سيدرك العميل أن المستقل غير مناسب للعمل من الرسائل الأولى، ولا يتمتع بالخبرات التي ذكرها في عرضه وليس لديه نفس الحماس، لذلك لا بد من التفكير الجيد في أفضل طريقة لمحادثة العملاء الجدد.
لأن ال 80% المهمين مش بتوعه لذلك لايستحق أن يكمل المشروع، وهذا لايمنع أن يكون هناك مستقل حينما يبدأ مناقشة المشروع يظهر عليه عدم فثهمه للمشروع وهذه تكون غلطة العميل لأنه لم يستقطب/يستهدف المستقل المناسب.
برأي أرى التركيز الجيد في قراءة رسالة العميل لأنه أحيانا بسبب التسرع في الرد قد لا نلاحظ معلومة مهمة كانت ضمن رسالة العميل، وثاني شيء الإجابة الواضحة على رسائل العميل دون التشعب فيها، وأخيرا إظهار المرونة في العمل وتقبل طلباته طالما يمكن القيام وخاصة لو طلب عينة من العمل يمكن العمل عليها سريعا.
هذا قد أكون فزت بالمشروع بنسبة 80% والباقي جميعه سهل، لكن أصعب مافى الأمر هو أن يرسل إليكي صاحب المشروع رسالة ونسبة من يردوا ولايقبلونا فى المشاريع بالنسبة لمن يقبلوننا فى المشروع حوالى 20 %- 80 % وبالتالى العرض الى انتى كتبتيه عليه 80% من المشروع والباقى ماهو إلا 20% دا بالنسبة لفخمي لموقع مستقل.
التعليقات