عميل تعاملت معه لأول مرة ويستلم الملفات ويراجعها باستمرار، ويتم تنفيذ التعديلات المطلوبة، وقت التسليم لم يستلم المشروع، بعد مدة يرد بأنه مشغول ويمكنك تعديل مدة المشروع وارسال طلب استلام مرة أخرى، وتكرر الأمر مرتين بنفس المشروع، بالنسبة لك كمستقل، كيف تتعامل مع عميل يماطل في استلام المشروع؟
كمستقل، كيف تتعامل مع عميل يماطل في استلام المشروع؟
لو تكرر الأمر بدون هدف واضح وقمت بعملي على أكمل وجه من تعديلات وكل شيء وقبول طلباته لتعديل الصفقة، حينها سيكون القرار النهائي هو إرسال رسالة واضحة بأنني قمت بعملي وكل التعديلات المطلوبة ولو هنالك أي تعديلات أخرى فلابد أن تكون ضمن المدة المحددة للمشروع ولا يمكنني تمديد مدة المشروع لأكثر من هذا لأنني مرتبط بأعمال آخرى، وانتظر رده لو طلب تعديلات آخرى فستكون أخر مرة وبعدها سأرسل إلى الدعم الفني على الموقع ليقوموا بحل هذا الأمر، لأنه لا يوجد مبرر للمماطلة وتضيع وقتنا أكثر من هذا. طالما كانت حججه غير مقنعة وأنه لا يلتزم بالوقت المحدد للمشروع.
لدي تجربة بالفعل عن التواصل مع الدعم الفني خاصة عند اختفاء العميل لفترات طويلة وبعد إرسال التفاصيل فإنهم يقومون أولًا بإرسال إشعار تنبيهي إلى العميل للفت انتباهه ومن ثم بعد تكرر الاشعارات بدون رد يمكنهم غلق المشروع من ناحيتهم بعد مراجعة الرسائل والتأكد من تمام إرسال المشروع إلى العميل. بالنسبة لي كانت تجربة التواصل معاهم مثمرة وأحيانًا كثيرة قد يرسلون إيميل إضافي للتأكد من أنه تم حل المشكلة بنجاح.
وفي حالتي بعد إرسال الإشعار الأول انتبه العميل وقام باستلام المشروع بالفعل.
أولا سأقوم بإرسال العمل بشكل كامل والتأكد من تنفيذ جميع متطلبات العميل، وفي حالة تكرار تجاهل الاستلام أفضل في هذه الحالة التواصل مع الدعم الفني لتنبيهه بأن عليه استلام العمل بشكل مباشر، ولا أفضل الاحتكاك مع العميل أو النقاش معه كثيرًا في هذا الشأن تجنبًا لحدوث أي سوء فهم أو خلاف ينتج عنه تقييم سلبي أو خسارة العميل.
التعليقات